引言 生活中的觉察和选择
你根本不理解我。你从来不肯听我说话，不是吗？
我怎么会又一次犯下这么愚蠢的错误？我好像永远不会汲取教训。
我不知道该怎么做，有太多的选择了。
他就是个蠢货。他只关心他自己。
读到这些话时你有何感受？如果让你站在讲话者的立场，你注意到自己的身体产生了什么感觉？你是否感到紧张僵硬？你是否感到焦虑、悲伤、愤怒或困惑？如果你确实出现了这些感受，也不足为奇。上面每句话虽然针对的是不同问题，但都涉及了某种评判。每句话都代表一定程度的错误沟通、断开连接或责备。没有人喜欢被评判，哪怕是被自己评判。此外，这些话都没有点明产生紧张和误解的根源，因而无法给出清晰的、解决这些令人不快的问题的方法。
现在读一读下面这些话，它们依次对应上面的话。下面每一句话都充分表达了讲话者的想法和感受。
我感到很沮丧。我记得我当时不是这么说的，我真的认为准确理解这一点很重要。
这是我今年第二次忘记还信用卡账单。我讨厌交滞纳金，我真希望自己能更细心地处理个人事务。
看到有22种不同的课程符合要求，我感到不知所措。我想知道我该参加哪一个。
我很生气。我的室友刚才洗澡洗了25分钟，现在一点热水都没有了。我真希望他能更体贴别人！
当你读到第二组话时，产生的反应可能完全不同。你是否感到更加放松、安心？你是否发现自己更能理解和欣赏对方，尤其是你会了解每个讲话者想要的是什么（准确、细心、明确和体贴）？你是否发现自己更愿意了解讲话者的期望，更愿意和他们相处？
后面这一组话的每个讲话者都对自己的感受负责。讲话者不再进行评判（这样做往往提供不了多少信息），而是清楚地描述了是什么困扰他们、他们有何感受以及他们想要的是什么。
这两组句子展示了我们将在本书中探讨的实践问题：怎样抛弃评判？怎样表达自己的感受才能够使对方更好地倾听和关注各方（包括我们自己）认为重要的事情？这属于非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）实践，也称为慈悲沟通实践。[1]我们为你介绍这些实践时，也会提供一种看待这个世界和人际关系的新方式。它对于实现个人之间和群体之间的和谐相处有着重要的意义。本书中介绍的沟通工具及其隐含的世界观是相互支持、彼此促进的。它们共同培养出同理的心态和意识，支持我们以慈悲的态度看待世界并生活在这个世界上。
人类的共同特性
采用非暴力沟通的做法，我们检验了人类的共同特性。作为有机生物体，我们都有大量生理需要，包括食物、空气、水和休息。我们需要衣服和住所来保持舒适和远离自然灾害的侵袭；我们需要相信自己可以抵御疾病和其他身体伤害；我们也需要温暖、接触、亲密关系，还有温柔、关心和性表达。
除了生理需要，还有很多其他品质和价值观也是人们希望体验和表达的，比如诚实和正直；集体感和连接；空间权、自主权和选择权。我们大多数人都很重视（至少在某些情况下很重视）效率、效益、进步和安心。还有其他很多需要如果能得到满足，也会为我们的幸福做出贡献，比如对秩序、美和意义的需要。还有其他数十种品质，如相互关系、陪伴和体贴，可视为人类的基本需要。
在自己的生活中，你重视的是什么，一生想要信奉的是什么，尤其是与别人有关的方面？也许你重视善良、关心、体贴、自主权，以及决定你生活方式的自由。也许你同样重视自我表达、权力和责任。也许你还重视尊严、理解、诚实和信任。还有其他几十种价值观也都是你可能会关注的。仔细想一想，如果人生中完全不存在这些品质，那么生活会非常艰难，就像独自穿越干燥的沙漠。这些品质帮助我们充实地生活，经历完整的人生。
现在停下来想一想。想一下你的家人、朋友、同事以及街头与你擦肩而过的路人。他们之中是否有任何人不喜欢我们上面提到的各种品质？世界上是否有人不喜欢食物、水、温暖、住所、体贴、关心、支持、放松和尊重？这一切都是所有人欣赏和渴望的东西，无论他们生活在哪里或者推崇哪一种文化。尽管人们以各种不同的方式满足了这些基本的通用性需要，并在不同时间和不同环境中体验需要得到满足的过程，但毫无疑问的是，这些需要是我们都有的。这是我们在这本书中反复探讨的一项主题。
我们有那么多共同点，为什么还会有分歧、误解和冲突
毫无疑问，人们一致认同我们每个人都有需要。这一点是最简单的部分，应用这一认识创造出更慈悲的世界，则是个更加复杂的过程。我们怎样才能以我们喜欢的、符合我们价值观的、与我们想要的生活一致的方式，来满足我们的需要？我们怎样才能坚信，每个人的需要，包括我们自己的需要，都能得到满足？那么，问题就来了：如果我们有这么多共同点，为什么我们还会经常遇到分歧、误解和冲突？
这就是我们在这本书中探讨的问题，我们根据两项基本原则对此进行研究。第一项原则是，如果我们与别人出现意见分歧或者感觉彼此的连接断开了，那是因为我们想要满足那些共同需要的方式不一致，以及特定情况下我们对要做的事情看法不一致。如果我们希望与其他人重新建立连接、解决冲突，就要首先确定自己希望采取这些方式背后的需要是什么。要做到这一点，关键是真正倾听并理解彼此，关注每一个人的需要。只要能做到这一点（这正是本书中希望实现的目标），我们就能自由寻找到更令人满意、彼此一致的新措施。事实上，只要相关各方都感受到有人愿意倾听他们的意见、重视他们的需要，往往就能从根本上逐渐形成实现相关各方共赢的措施。
第二项原则是，与他人的幸福有连接并为之做出贡献是人类的本能行为，这种行为本身就能带来内心的满足。如果我们愿意相信这第二项原则，找到满足每个人的需要的方法就变得更加容易。各方共赢的解决方案对我们来说属于超级大奖。
为他人的幸福做贡献
你是否对第二项原则感到怀疑？如果是的话，请你在自己的人生实验室里试试看。现在花点时间回忆一下，你上一次为他人的幸福做出贡献是什么时候。也许是你为迷路的人指路、教孩子做作业、好好照料你的宠物或是帮朋友跑腿办事；也许你在别人需要你陪伴时认真倾听他的诉说；也许你讲了个笑话，让听到这个笑话的人一整天都充满了乐趣和创造力；也许你向另一个人表达了感谢、爱或者欣赏之意。
现在想一想，在你通过这些方式为他人做出贡献时，自己有何感受。当你回忆那件事时，你注意到自己体内出现了什么感觉？你感觉怎么样？也许你会觉得温暖和心胸开阔，有一种喉咙、胸口或四肢舒服极了的感觉；也许你会感到快乐、平静、满足或安心；也许你享受着一种充实、和平、完整的感觉。从这项练习中可得出一项非常重要的结论：这些感受是当我们的需要得到满足时我们体验到的典型感受。由此我们知道，为他人做出贡献是人类最基本、最迫切的需要之一，也就是说，当我们这样做的时候，我们会感到开心。我们所有人都渴望为生活做出贡献，让生活变得更加丰富和美好，从而使所有人获益。
现在想象一下，如果你认识的所有人都能体验到你刚才的感觉，如果世界各地的人都能更多地体验到满足人类的需要后所产生的这种感觉，这个世界会变成什么样子？我们的日常生活会发生怎样的变化？如果大家都认同每个人的需要都很重要，将会发生什么？沟通和决策会出现怎样的变化？人们对于分歧和误解一般会有怎样的反应？我们的工作方式会有何不同？我们的邻里、集体和学校会怎样？
考虑到当今世界中有多少人的需要还没有得到满足，甚至有多少人相信自己的需要无关紧要，我们就可以想象这个世界会是什么样子以及如何运转。怎样才能保证每个人的需要都会被人们关注和认真考虑？
非暴力沟通可以创造丰饶的生命
非暴力沟通模式为我们描绘了一幅蓝图（几十年来，该蓝图已在全世界范围内经受住了考验），让我们在自己的生活中和周围的世界里创造丰饶。
这种方法是马歇尔·卢森堡博士创造出来的，他十分关注一个基本问题：是什么导致人类有时候喜欢深入连接、慈悲对待彼此，而有些时候则缺乏慈悲，甚至表现出厌恶和蔑视？马歇尔小时候就目睹过这两种情况。他目睹了20世纪40年代底特律种族暴乱时有很多人被杀，也看到了很多慈悲的行为，包括他叔叔精心地照料年迈的老人。
他希望能理解慈悲之心，并学习如何培养这种品质，于是他向人本主义心理学家卡尔·罗杰斯等人学习心理学。完成学业之后，他在各种各样的环境下应用自己的观点，很多环境中充满了暴力和冲突，包括身体方面和制度方面的。他在与帮派、囚犯、公司和其他组织机构一起工作时，创造打磨出的非暴力沟通模式，现已应用于促进理解与合作，解决世界各地不同群体之间的冲突。
你会发现，非暴力沟通的应用存在无限可能。非暴力沟通技巧可以促进自我觉察、与他人建立连接，同时也有助于做出决策、居间调解、评估需要。非暴力沟通在会议中也有作用，它能使每个人在相处时都感到自己被包容了、真正参与了。你在本书中学到的实践（马歇尔·卢森堡无数次直面冲突核心的成果）能够改变你的体验。这些实践可以帮助你活出自我，建立与他人的良好互动关系，包括家人、老师、同学、同事以及其他与你有着亲密关系的人。
听上去很棒，学起来也并不难
非暴力沟通的原则并不难理解。你会看到，这个模型包括四个基本步骤，可以缩写为“OFNR”：确定观察结果（observations），找出与某个特定观察相关的感受（feelings），根据你的感受体会相关需要（needs），为了满足需要提出请求（request）。然而，要想学习这种新的沟通方式，你必须愿意走出自己的舒适区，成为一个初学者。首先，这要承担一定的风险，了解你自己，相信为了“真正的你”（以及你所有的感受和需要），你有一些有价值的东西可以贡献出来，传递给他人。
要学习非暴力沟通，关键在于实践。学习沟通技巧不同于学习历史或数学，因为沟通技巧不仅仅是一些原则或理论，你要将它融入日常生活中。只有将非暴力沟通应用到你的生活中，你才能看到它是怎样起作用的，从而对它产生信心。实践非常重要。在本书中你能找到很多练习帮助你实践，而且所有的练习都可以反复进行。当你再次练习时，可以考虑另一种你希望改善或加深理解的情况。
在阅读这本书学习非暴力沟通的过程中，你也可以记录日志。你可以做些笔记，记下你自己的见解、一些观察练习的答案以及对自己一些互动行为的评论。你可以研究一下自己做出的选择，或者你感兴趣的、想要理解或者改变的行为。你也可以重新记录、重新处理以前的一些情况，如果当时的你未能实现自己希望的连接、觉察或效果的话。
当你前往另一个国家旅行时，对于该国语言，即使你只会几个词也很有用。同样，虽然把非暴力沟通融入你的生活中需要时间，但只要你愿意着手去做，立即就能从中获益。仅仅是学习体会感受和需要，即前两章的主题，都能产生很好的效果。随着时间的推移，你的信心不断增强，你会发现自己逐渐能够有效应对最具挑战性的人与事。
关于本书的措辞
因为我们希望同时指代男性和女性，并且读起来简洁方便，所以在本书中，我们不使用“他”来指代某个人，而是使用第三人称复数“他们”。
本书有两位作者，当我们中的一位提到自己的经历时，会使用第一人称单数“我”。如果你感到好奇，想了解具体是哪位作者，那么可以大致了解一下两位作者在本书中会予以叙述的个人经历：简·马兰茨·康纳住在华盛顿特区附近，她在本书中提到的故事描述了非暴力沟通怎样影响她与女儿和前夫的互动，以及她在曾经教过书的大学里的经历；戴安·基利安住在纽约布鲁克林区，本书中介绍了她骑自行车、教授非暴力沟通和调解夫妻关系、与她的母亲对话时进行的非暴力沟通实践。
关于本书措辞，另一个值得注意的方面是：你可能会注意到我们经常说“我现在想要”而不是“我想要”，或者“你现在感觉”而不是“你感觉”。这是因为我们的感觉和需要不是固定不变的，而是发生在这个特定时刻。例如，如果我们说“你感到快乐吗？”意思可能是你始终感到快乐。我们知道其实并不是这样，所以我们用“你现在感到快乐吗？”这种说法来强调当下的这一事实。在非暴力沟通实践中这是一种常见做法；你会看到，经典模型都遵循这一惯例。
开启旅程
现在，是时候开启这段旅程了，目标是为你的生活和你周围其他人的生活带来更多的理解、慈悲和满足。后面十章的内容将为你全面介绍非暴力沟通的原则和实践，引领你走过这段旅程。
在第一章中，我们向你介绍一种看待这个世界的新方式，并开始全面探索人类的感受。第二章是关于生命的根源——需要的，需要始终伴随着我们。在第三章中，我们将向你介绍同理心的力量，探讨如何整合觉察到的感受和需要。第四章探讨评判与观察的区别，以及清楚客观地观察和描述我们自己和他人的经历是多么重要。
第五章讨论了提出请求产生的力量，能够最大限度地确保需要得到满足。第六章讨论的是一种重要的工具——自我同理心。在第七章中，我们探讨了愤怒这种激烈的情绪。第八章描述了在不可能对话的情况下怎样保护性使用武力。在第九章中，我们学习表达赞美和感激而不是进行评判。最后，在第十章中，我们将探讨怎样把非暴力沟通融入你的日常生活中，包括这一模型的口语化（不标准的）实践。
我们的目标和愿望是，这本书能够启发你了解并培养出一些品质，一些你一生中最希望获得的品质。通过学习非暴力沟通的技巧，你将体会到不断加深的连接：与你自己、你的同事和朋友、你的爱人、你所在的集体以及这个世界之间的连接。