4.3 定性需求分析

在第3章的“3.3需求采集的11个方法”中，了解了需求采集的11个方法，下面了解关于定性的用户访谈和可用性测试的需求分析。

4.3.1 用户访谈

用户访谈通常是一对一聊天的方式，存在很多主观因素，得出的需求质量也会有很大的差异，因此访谈结束后，需要及时地对访谈内容进行整理分析。在需求分析时，需要注意如下4点。

1）整理之后，先剔除严重不合理的、跑题的、重复的和不可信赖的回答等。

2）在提炼需求的时候，需要考虑访谈用户当时的表情、情绪和语气等。

3）在提炼需求的时候，只需要提炼用户的需求，不要把访谈用户提出的解决方案当作用户的问题。

4）在提炼需求的时候，需要注意关注的问题背后存在的问题，不要只停留在问题的表面。

最终需求分析的结果需要有如下4点。

1）用户的个人信息、特征以及使用偏好。

2）用户遇到的问题。

3）用户会怎么做。

4）用户问题和行为的原因。

4.3.2 可用性测试

可用性测试是让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听和做记录。测试可以是早期的纸上原型测试和产品原型测试，也可以是后期成品的测试。需要注意的是，测试的是产品，而不是使用者。

对一些用户而言，“测试”有负面的含义，我们要努力确保他们不认为测试是针对他们。要让用户明白，他们正在帮助我们测试原型或网站。当用户难以完成任务时，我们应该改变网站，而不是改变用户。同时，我们还应该思考该网站能在多大程度上符合哪些典型用户的目标和使用习惯，而不是关注用户在这个任务做得多好。

同样地，在测试结束后，我们需要及时地对测试结果进行整理分析，需求分析的结果需要包括如下4点。

1）测试用户是否为代表性的用户。

2）用户遇到的问题。

3）遇到问题之后的反馈和行为。

4）用户测试后的感受。