3.4 需求采集工具和模板

可通过需求卡片、思维导图和需求亲和图（需求簇）方式进行需求采集，在进行需求采集时，需要产品经理设计需求访谈等模板。

3.4.1 需求卡片

需求卡片可以有效地帮助产品经理收集部分需求，参考模板如图3-5所示。

3.4.2 思维导图

思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的多层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。思维导图可以充分发挥左右脑机能，充分利用记忆、阅读、思维的规律，可以开启人类大脑的潜能。

思维导图是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术，在通过头脑风暴方式采集需求时，可通过思维导图快速进行记录，或通过它进行整理。常用的思维导图工具有MindManager、XMind、ProcessOn和百度脑图等。笔者使用百度脑图制作的一个课程的思维导图如图3-6所示。

3.4.3 需求亲和图（需求簇）

亲和图是一种用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。可将访谈采集到的用户需求概括之后抄写在卡片上，将需求卡片分成不同的小组，如图3-7所示。建议与访谈用户一起制作需求亲和图。

要求在每一组里选择一张能概括本组内容的最佳卡片，并将其置于每一组的顶部，形成需求簇图，如图3-8所示。

3.4.4 用户访谈提纲模板

在进行用户访谈前，为防止访谈过程被用户带偏、带跑，一般需要准备需求调研提纲，例如下面的用户访谈模板案例。

部门：xx局

1.单位业务部分

1）本单位的主要职责和业务范围是什么。

2）当前本单位在业务管理方面的重点、难点和存在的问题是什么。

3）未来3年本单位在业务管理方面的发展设想与将要实现的业务目标规划是什么。

4）未来迫切需要区委区政府和其他相关单位给予哪些工作上的支持和协同帮助。

5）本单位与xx项目规划建设强关联类问题。

2.单位信息化相关工作

1）本单位的信息化建设情况。

基础网络（电子政务内外网、互联网）情况。

近5年已建、在建的信息系统（工程项目）情况。

本单位现有IT设备清单。

相关的规章管理制度（如系统运维、网络信息安全）制定及执行情况。

2）本单位信息化投入情况。

有无专门的信息化部门，大概的人员编制情况。

单位每年信息化工作的投入预算情况。

3）本单位现有信息系统能否满足需要。

4）业务信息（数据）获取及未来信息化建设方面规划和需求。

5）目前本单位在业务信息（数据）方面获取的渠道有哪些，是否方便。

6）为了更好地开展本单位的业务工作，还需要获取其他哪些信息（数据）。

7）是否有外单位表示希望获取本单位的相关业务信息（数据）。

8）未来3年拟投入建设的信息系统（工程项目）有哪些。