前言

商务沟通在每个人的职业生涯中都扮演着重要的角色，在当今瞬息万变的商务环境下，人们更需要依赖商务沟通以在复杂多变的商界取得成功。近年来，越来越多不同层次的院校开始为大学生开设“商务沟通”课程，这反映了社会对商务沟通人才的巨大需求。

我们在编写本书时注重通过大量生动、具体的案例为读者学习以及掌握商务沟通技能提供具有可操作性的建议和指导。具体表现在以下四个方面。

（1）理论讲述深入浅出、毫不晦涩。在阐述理论方法的同时，处处与现实生活中的案例相结合，从而确保读者能够及时吸收并消化所学知识。

（2）在讲述具体的商务沟通技巧的基础上，强调案例教学是整个教学活动的重要环节。每一章都从具有实际应用背景的案例开始导入，然后再介绍相关的基本理论、方法和技巧。正文内穿插了“视野拓展”“案例阅读与思考”“拓展游戏”等栏目，用来说明商务沟通的理论、方法和技巧在实际中的应用。

（3）每章都以二维码的形式提供了丰富的拓展材料，包括相关的视频案例、文字案例、理论研究等。其目的一为加强读者对理论知识的理解，二为读者搜集资料提供便利，三为提高读者的学习兴趣。

（4）每章末尾提供了三类基本训练材料：思考与讨论，让学生对全章的基本内容有一个全面的总结与回顾；活动与演练，要求学生深度参与训练活动并通过教师与学生之间的互动来提升学生的沟通技能和技巧，同时兼有游戏性和趣味性的特点，能提高学生对理论学习的兴趣；案例分析（或情景讨论），要求学生在掌握基础知识的基础上分析实际问题。

本书紧跟时代步伐，汇集了商务沟通的新观点和新方法，体现了商务沟通的发展动向和趋势。

本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、模拟试卷、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书老师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”，或向编辑咨询（QQ：602983359）。

在编写过程中，我们吸收和借鉴了国内外很多专家的研究成果，以及有关的教材、专著、案例等资料，但因篇幅有限，未能全部列明，仅在本书末尾列举了主要参考书目。在此，编者谨向有关专家表示深深的谢意，向吸纳了其思想观点又因故未能在参考文献中注明的作者表示诚挚的歉意。最后，感谢宁波工程学院给予的大力支持。

由于编者水平所限，书中难免有不足之处，敬请广大同行和读者批评指正。

编者
2021年3月