1.4　营销4.0：多渠道整合营销的时代

上述营销观念的迭代发展，在2010年以前基本上已经成为学界以及经理人的共识，至今并没有发生太大的改变。但是整个市场与消费者的生活环境在2010年后却发生了一些重大的改变，其中两个趋势影响最大。

第一个趋势是移动互联技术的逐渐成熟，通信服务从3G步入4G，甚至5G，带宽的提升使手机成为人们日常生活中获取信息的最重要的工具，大量多媒体内容传输的问题也因此得到解决。手机成为人们随身携带的信息工具，过去只使用计算机上网获取信息的行为发生了重大改变，信息的获取与发出成为瞬间即可解决的事，这个移动生活的趋势成为近几年消费者行为变化的一个重要指标。

第二个趋势是社交媒体的出现，从2000年年初开始，一度被广泛使用的博客、社区逐步转变为微博、微信，朋友间的联系方式发生了重大改变。人们在微信上可以时时关注朋友的近况，甚至朋友关系也因此发生了重大改变。朋友间的推荐、裂变成为新的强大的营销路径，正是这种关系造就了拼多多。朋友数量也成为重要资产，基于朋友圈的经济——微商模式横空出世，人人都可以做老板、做营销。新闻媒体也开始了个性化发展，例如，今日头条让每个人看到的新闻都不同，这些媒体也使人们的信息来源更加广泛、信息获取更加迅速。近几年出现的短视频媒体，例如抖音、小红书，更使个人生活娱乐以及企业打造品牌的模式发生了巨大改变。

这些在2010年以后发生的巨大变化，使营销学上原有的4P、4C、4R概念受到了根本性的挑战。因为人们的信息取得方式发生了重大改变，而且这些不同的媒体又不再能被“买到”，而需要企业以不同的方法进行管理。基于客户行为的多样化与个别消费者的差异化，企业必须考虑新媒体层面的突破，与此同时，传统媒体也无法被企业完全抛弃。于是，科特勒在2013年提出营销4.0的概念，他认为未来将是一个整合运用媒体的时代。