2　新工作方式

从逛商场到线上购物，从广告引导到查看餐厅评分并按个人口味进行选择，从不远千里来相聚到利用互联网实现超越时空界限的线上会议……这一系列变化，是移动互联网、人工智能、大数据等数字技术在各种社会场景的应用与渗透所导致的结果。

随着科技应用领域的拓展与渗透程度的加深，数字技术展现出了超越以往任何一项“新兴”技术的强大能力——为商业和企业的颠覆性发展提供动力。其他“新兴”技术被视作效率工具，只能通过提升原有商业系统的价值来提升效率，而数字技术作为一种新的价值要素，不仅为变革传统商业系统的价值创造与价值获取提供了有力支持，更为重构商业系统的底层逻辑结构与运作机制提供了无限可能。

大多数企业早已察觉到数字技术将掀起数字化浪潮的迹象，它们扬言要拥抱数字化趋势，并着手进行数字化转型。但是，无论是“柯达”们面对智能手机的恍然大悟，还是运营商们面对微信的如梦初醒，抑或是传统银行们面对支付宝的幡然醒悟，从中，我们不难发现大多数企业因资源与产业的限制，仅仅将数字化作为改善原有商业系统的效率工具，难免被跨界的对手们打个措手不及。

如果说被“跨界打劫”可能只是某些企业偶然的遭遇，那么数字化转型就是所有企业必然要面对的现实。部分传统企业认为，这种必然离自己还很远，甚至认为全面数字化转型是企业在未来才需要考虑的问题，而突如其来的新冠疫情，提前将真相展示在所有企业面前，用事实说明数字化不仅是未来趋势，更是当下现实。这个时候，无论是主动进行数字化的企业，还是被动进行数字化的企业都将面临前所未有的挑战。

企业要想应对数字化，就要重新认知与理解数字技术对商业系统的冲击，并以此为基础将原有的商业系统调整为数字化商业系统。在这种调整中的最大变化是，数字技术通过不断增强不同商业主体之间的连通性，使企业摆脱了资源与产业的束缚。这种变化直接体现在商业活动的各商业主体的交互过程中。具体而言，各参与活动的商业主体都必须依赖数字技术，为创造与获取顾客价值进行紧密协同，对于这种商业系统的工作特征，我们称之为“数字互依”。

“数字互依”对数字化商业系统与数字化商业主体的工作方式也相应地提出了新的要求——必须合理利用数字技术，并以协同为核心，构建数字化工作系统，即重塑数字化工作战略、打造数字化工作组织与赋能数字化工作个体，我们把这种新的工作方式称为“智能协同”。

领先企业很快就意识到了数字互依与智能协同的重要性，通过数字化转型重构商业系统与活动，并塑造新的工作系统，最终完成了自身发展的数字化加速。但是，这个过程对于每一个企业而言都是独特而又痛苦的，企业不仅需要重构商业系统与活动，并以此为基础重塑工作系统，而且更重要的是要重构工作系统的运作机制。

那么，对于数字经济时代的新商业系统、工作系统与运作机制，企业应如何建立新的认知？又应如何在此基础上规划新的商业活动？而在新的商业活动中，又应如何理解并应对企业与个体的工作特征及工作方式的变化？

我们将从活动的视角出发，解读企业在数字经济时代的生存方式，试图找到数字化商业系统的重构逻辑，并在探索数字化工作系统的构建路径后，观察与总结那些有效构建数字化工作系统的案例。