2.1.2　数字经济时代的挑战

数字技术的发展带来的不仅仅是机遇，随之而来的，还有企业数字化转型的颠覆性挑战，对于数字化进程缓慢的传统企业而言，这无疑是生死攸关的挑战。

数字化转型，企业发展的必选项

在相当长的一段时间内，大多数产业的环境相对稳定，企业发展可以大体通过线性思维进行预测。数字技术不仅改善了传统商业活动，更带来了全新的商业业态与跨界的商业模式。企业可以通过数字化提升自身效率，甚至颠覆原有的行业逻辑，获得指数级增长。因此，数字化转型是数字经济时代企业发展的核心手段，而数字化转型的方向则是结合数字技术创造与获取顾客价值。在突如其来的新冠疫情冲击下，率先布局数字化的企业有条不紊地应对，但对于那些没有开启数字化进程，又或者数字化程度未达预期的企业而言，则不得不被动应战。

能被顾客感知与体验的价值才是真正的价值

数字技术不但提高了企业的生产效率，还通过改进顾客的数字化体验，催生了顾客的多样化、个性化的需求，进而使得顾客对企业提出了新的要求。数字经济时代的顾客价值，已经不再是单纯的传统交易价值了，还包括更重要的体验价值。体验价值产生于顾客参与的交互商业活动，能被顾客明显地感知到，而数字技术能够加强顾客的价值感知与体验。商业活动的重点应该是那些能被顾客感知和体验的价值以及不能被感知和体验的价值，而后者将受到参与价值创造与获取活动各方的质疑，并随着活动发展消失不见。

从零和博弈到价值共生

数字经济时代顾客价值的交互要求，使得企业很难以一己之力完成顾客价值从创造到获取的全部工作。因此，怎么突破工业时代零和博弈的思维，与所有的利益相关者合作共生是数字经济时代企业的一大挑战。数字经济时代的商业逻辑从“求赢”的竞争逻辑转变为“寻找生长空间”的共生逻辑，两者的差异在于：前者将企业放在中心，考虑如何战胜竞争对手，而后者将顾客放在中心，寻求与顾客、价值共创者们的更广阔的共生成长空间。^[1]

发挥人的想象力，机器承担了大部分的试错成本

在数字技术快速发展的今天，在很多场景中，比起人类，那些可以被量化、衡量进而程序化的工作，机器与人工智能毫无疑问是更高效、更胜任的。因此出现了一种假象，顾客更愿意接受手机中人工智能的建议，而不是身边的人类朋友的建议。人工智能的算法貌似控制了人类，但是细想之下，算法的起点是人类的每一次点击，所以算法是可以被管理甚至“教育”的。认知到人类可以教育算法的时候，便是我们发挥人工智能优势的开端。在将想象中的成功变为现实的过程中，需要经历多次失败，而人工智能可以通过模拟的方式代替人类经历失败，进而降低人类发挥想象力的试错成本。

数字技术带来的新商业无疑是企业发展的好机会，但是在面对需要通过数字化转型才能把握的新机遇，需要通过顾客感知与体验视角才能理解的新价值，从零和竞争到合作共生的新逻辑，以及人与机器的新协同时，如何应对数字经济时代的这四大新挑战是所有企业的新课题。

[1] 陈春花，廖建文.数字化时代企业生存之道[J].哈佛商业评论（中文版），2017（11）：154-158．