2.1.1　数字经济时代的机遇

数字技术的发展和应用使得传统商业活动在时间与空间上被不断压缩和数字化，而智能手机、智能手表、智能汽车等数字化智能终端的大量涌现加快了数字技术对人类活动的渗透。数字技术在经济社会发展中的作用已经从提升效率和劳动生产率的辅助角色上升到改进生产力的核心位置，进而快速成为企业创造与获取顾客价值的关键因素。数字技术的角色变化为企业带来的新的商业机遇，对企业未来的发展起着举足轻重的作用。

通过对数字经济时代的数据洞察、权威研究报告解读与典型企业实践观察，我们发现了四个对企业发展有重要影响的趋势：数字化商业是数字经济时代的机会；顾客愿意为真正的价值付费；共同创造与获取顾客价值成为商业共识；可量化、可衡量、可程序化的工作都会被人工智能取代。

数字化商业是数字经济时代的机会

数字经济是以数字化的知识和信息为关键生产要素，以数字技术创新为核心驱动力，以现代信息网络为重要载体，通过数字技术与实体经济的深度融合，不断提高各产业的数字化、智能化水平，加速重构经济发展与政府治理模式的新型经济形态。^[1]中国信息通信研究院的测算数据显示，2018年我国数字经济总量达到31.3万亿元，占GDP比重超过1/3，达到34.8%。同年，数字经济发展对GDP增长的贡献率达到67.9%，超过部分发达国家的水平，成为带动我国国民经济发展的关键力量。

企业通过发展与应用数字技术，实现多领域的加速突破，进而涌现出各种基于数字技术的新商业、新模式、新业态。如果说互联网、云计算、数字体验、人工智能、数字支付等数字技术让数字化商业与非接触商业成为可能，突如其来的新冠疫情则将这些新业态变为商业的新机会。无论是数字化商业还是非接触商业，企业提早合理利用数字技术进行数字化布局，能为自身带来创造与获取顾客价值的新机会，最终实现穿越危机。

顾客愿意为真正的价值付费

随着社会经济的不断发展，顾客不再仅仅停留在基本需求的满足层面，而是希望获得那些自身认同的价值，甚至愿意为之付出更高的价格。据麦肯锡全球研究院的统计数据与观点，2010年中国多数城市居民的消费水平仅能满足于衣、食、住、行等基本需求，当时，92%的城市居民家庭可支配年收入为14万元人民币或不到14万元人民币。但是，2018年的数据显示，已有一半的中国家庭跻身较富裕家庭行列，可支配年收入达到14万至30万元人民币。^[2]收入的增长让他们在基本生活需求得到满足之后，开始追求更高的生活品质，比如定期外出就餐、购买化妆品、购买平板电脑和假日旅行。不难发现顾客的消费行为发生了改变，他们变得更愿意为价值付费。

共同创造与获取顾客价值成为商业共识

在传统商业活动中，顾客价值是由企业定义的。在此基础上，企业统筹相关价值链上的合作伙伴资源进行价值创造，最后通过交易将顾客价值单向传递给顾客，完成价值获取。但是，数字经济时代的顾客只愿意为自身认同的价值付费，所以企业必须将顾客纳入价值创造与获取的过程中，协同所有合作伙伴围绕顾客创造与获取价值。因此，64.6%的企业认为未来5～10年的发展关注点应为打造商业生态。

可量化、可衡量、可程序化的工作都会被人工智能取代

随着数字化基础设施的快速建设，在很多场景中，人工智能和RPA（流程自动化机器人）等技术已经成为人类必不可少的工具，在某些流程相对固化的工作中，它们的效率甚至比人类更高。在量化衡量的基础上，可进一步程序化、流程化的工作中，机器与智能的迭代速度显然超过了人类的进化速度，但是人类特有的同理心与基于此的创新却难以被超越。如果说效率对于商业发展而言是不可或缺的催化剂，那么基于人类之间相互理解的价值创新则是推动社会进步的根本动力。

数字技术在商业活动中的应用程度的不断加深，带来了新的商业机会，改变了顾客对价值的认知，调整了价值链中各主体的合作关系，打造了全新的机器角色。我们通过调查获得的数据显示，71.2%的工作者认为自己目前从事的工作将可能被人工智能接管，其中认为目前从事的工作将毫无疑问被人工智能接管的占比7.2%。这些新的机遇为企业在数字经济时代的商业创新与社会发展带来了新动力，更带来了商业的新机遇。

[1] IDC圈.中国信通院发布《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》[EB/OL].（2019-04-19）.https://www.sohu.com/a/309109951_210640.

[2] 数据来自2020年的《麦肯锡中国消费者调查报告》。