第7章 使用和缓 委婉的语气

谈话时，如果语气、声调和节奏运用不当，就会影响到说话水平以及最终结果。谈话时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不至于造成双方心理上的压抑，不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实，表明观点。

求人帮助时的语气

特别是当我们要请求对方帮助时，语气更是要婉转一些，不能像命令似的，比如说：“来，帮一下忙吧！”当你说出这句话之后，如果对方能帮忙，你肯定在心里很感激。但是生硬的语气会让对方厌恶，也许最后也还是帮了忙，但对方心里却极不情愿。我们可以用问句的形式委婉地说，比如：“这个箱子太重，你能帮我一下吗？”“周末我有事不能上班，你能帮我代一天吗？”“如果明天你能来参加宴会就好了，你能来吗？”同样的一个意思，用问句说出来，语气要委婉得多。

带有商量的语气，会让对方乐意接受，同时，也给对方留有回旋的余地。假如对方真的有事，不能帮忙，也能给对方一个脱身的机会。如果你直接说：“周末我有事不能上班，你来帮我代一天吧！”这样的话，如果对方要脱身，就会觉得驳你的面子很为难。声调在谈话的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的调子。这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意。节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果；节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。

用低姿态的口气劝导他人

劝导，即为规劝和开导。我们在劝导别人时，不要因为自己有理便气高声扬，而要以委婉的口气低姿态地进行。

用委婉口气劝导他人要注意以下三点：

（1）以征询的口吻引导对方。比如，举出一个和对方有相同处境的人，然后说出自己的主意，征询对方这样做是否可行。也就是让被劝导者站在第三者的角度客观地看待自己的问题，共同找出最好的方法与出路，潜移默化地对其施加说服。这种劝导常会使对方心领神会并听从劝导。

（2）少用否定句，多用设问句。“这样做是完全错误的！”“你不能这样说。”这些态度极鲜明、刺激性很强的否定句，不适宜于劝导。劝导者与被劝导者由于处境的不同，二者之间存在一定的心理距离，主要表现为被劝导者心理具有排他性。直陈其误的否定句只能加大距离，对劝导说服无益。

若多采用设问句，情况就会不同。如采用“这样做对吗？”“这样说对事情的解决有用吗？”等话语，就易引发对方的思考，得出有利的结果。

（3）将心比心，好言相劝。将心比心，首先使自己认同对方，同情对方的困难、不幸，并说“换了我是你，也会觉得很难办，也许会像你一样”，在心理上赢得对方的信任，拉近距离话才入耳。紧跟着“但是”“不过”一转，再陈述各种利害，分析种种弊端，再提出解决方法，想必对方是会接受的。

将心比心，对方将会在心里暗暗地说：“他说得对，他能那样处理，我为什么不能呢？”从而接受你的建议，被你说服。四恰当的提问有益于了解对方真实的想法四、恰当的提问有益于了解对方真实的想法。

要想在沟通中迅速了解对方真实的思想，最直截了当的方法便是提问。恰当的提问往往可以在不知不觉中巧妙地引出对方的真实意图。掌握提问的技巧，需要在沟通实践中学习和揣摩。