反应

• 因为注意孩子的反应，我一观察出他们听不懂我的话时，
马上就改变另一种说法来增加了解的可能。

• 我尽量避免使用同样的说法，
只靠着增加语气的强度来达成沟通。

我跟孩子们谈话时，很注意他们的反应。我是从反应中来检视小厨师们是否完全理解我的说法、清楚我的请托的。

有些父母总以为，现在的孩子很聪明，哪有听不懂的话语或道理。是的！现在的孩子都聪明，会说很难的词汇、讲出让父母忍不住得意分享的惊人之语。但是只要仔细观察孩子的反应，我们就不难发现，孩子的“懂”跟我们要他们“懂得”的程度，是有差别的。

我常在请小厨师帮我做一件事的时候，看到孩子愣在原地没有行动，这时，我马上就想：我刚刚说的话里是不是有哪些意思是他不了解的？我得再次投出沟通的讯息。比如说，我拿一个空盆递给身旁一位小学一年级的孩子，要他“走到前面的沙拉台，去跟小米粉阿姨要三颗马铃薯”。我看到孩子虽然点头也接过盆子却站着不动，他的脸上看起来有一丝丝疑惑，但或许因为小，还不知道该如何马上提问。我立刻想到，他接到我的指派却没有行动，并非不愿意，应该是听不懂我话中完整的讯息。

我很快地过滤几个可能：走出厨房，他一定懂；三颗马铃薯，也很清楚；那么，问题应该是出在那个对我来说非常易懂的信息——“小米粉”。这个名称对孩子来说是个无法辨识的名词，也许，他心里正疑惑着：小米粉阿姨是哪一个？外面共有四个阿姨呢！我于是马上更清楚地描述小米粉所在的位置与她的特征，就在我第二次加强解释后，孩子马上欣然迈出脚步，因为他已经得到可以完成任务的信息，在这种情况下采取行动才会笃定。

因为注意孩子的反应，我一观察出他们听不懂我的话时，马上就改变另一种说法来增加了解的可能。我尽量避免使用同样的说法，只靠着增加语气的强度来达成沟通。

成人面对生活时，有些疑惑因为有足够的人生经验而能在理智上得到解释。也因为拥有这种能力，我们常常想不通或不相信孩子会听不懂我们的话语。有一次，有位小厨师在知道小米粉与庭宜是母女后，她完全困惑了。在活动结束前，她总共去问了小米粉四次：“庭宜真的是你生的吗？你确定吗？”她本以为这两个无论相貌或体型都很像的人是姐妹，一听说是母女时，她实在太惊讶了，不都是大人生小孩吗，人怎么会生出跟自己一样大、像个双胞胎般的孩子呢？这就是因为她的脑中还没有“早婚”这一类的数据来连接处理信息，所以不能对眼前的景象立刻产生合理的解释，只好一再求证。

在工作中，我注意与孩子沟通时他们的反应，是因为设想到类似问题的可能。我跟站在冰箱前的孩子说：“请你回头开冰箱，帮Bubu阿姨拿一瓶鲜奶油出来。”这时，我一定要想到，孩子就算知道鲜奶油是什么，也未必知道我们用的是哪一种牌子、哪一种包装的。所以在她打开冰箱时，我接着说明：“你左手边那三个蓝色跟黄色的长纸盒，装的就是鲜奶油。”

因为彼此的认知与经验不同，误解是很容易在沟通中发生的，更何况是在年龄差距非常大的小孩与成人之间，各说各话是常常发生的事。

曾经有位家长很苦恼地提起她五岁的孩子会“说谎”。事件是孩子从好朋友家拿走了一条巧克力去学校，在学校拿出来的时候，她的好朋友看见了就说：“这是我家的东西。”老师一听觉得应该要处理，就问小朋友：“这是不是她们家的东西？”孩子点点头。老师又问：“所以你偷了人家的东西吗？”她又点点头。这下事情严重了，老师报告给妈妈听。妈妈很难过，晚上帮她洗澡的时候想要好好跟她说：“偷人家的东西是很不好的，你到底有没有偷小朋友家的巧克力？”这下她又说：“妈妈，我没有偷。”哇！妈妈一听，事情非同小可，现在可不只是“偷”这件事了，孩子反反复复的答案不更是一种“说谎”吗？

总之，母亲一层层想下去，都快想出“祸国殃民”的严重性了。没想到隔一天，宣称巧克力被偷的那位小朋友的妈妈知道了这件事，非常讶异竟有这样的误会，她说：“那巧克力是我给她的啊！给的时候我女儿不在旁边，所以她误会了！”谜团解开后，当母亲的更不解了，既然不是偷，又为什么要承认是偷。她让我帮她想想，孩子的心理到底哪里有问题，是因为大人太凶，逼问成供吗？还是其中有更严重的儿童心理问题。

◆“观察”是进入了解最好的方法与最重要的途径。

◆仔细观察孩子的反应，我们就不难发现孩子的“懂”跟我们要他们“懂得”的程度，是有差别的。

我听完这个故事，立刻想到的是：这个五岁的孩子曾经听过“偷”这个字吗？就算听过，真正了解“偷”的定义吗？依我想，孩子的承认与否认，都只是顺着大人给的线索攀爬而下，她不是真的懂得“偷”的意义而说出答案。“偷”是在没有经过询问或询问之后未经允许把东西拿走、并担心物品的主人知道的行为。很多小孩懂得惧怕，并不是因为知道事不可为，而是那些被归类为“不可做”的行为会导致严重的处罚。

如果平日我们习惯以自己的经验，未经层层检视就推理孩子的认知程度，的确会造成沟通上的困难。小厨师的每一次带领活动提供给我了解孩子的基础，就是注意他们的反应。根据孩子的语言的响应或行动的反应，深思自己要如何采取下一步指导，以带来工作上最可能的进步与沟通上最和谐的流畅。