由内而外主动改变

灵活度是企业近来颇为流行的口号。传统思想这么想：客户需求、市场竞争快速变化，企业要求生存，就要有很高的灵活度。

这在二十年前或许行得通，但现在已经落伍了。回顾 20 世纪八九十年代，市场变化剧烈，灵活反应是合理的生存策略，甚至用于过去十年或许也勉强可行。但时至今日，科技革新的脚步已非快速可形容，即便是及时反应都嫌太晚。当然，反应灵活总比迟钝好，但再灵活，也无法让身陷南亚海啸的人逃过一劫。让克罗斯顿、提莉、安达曼群岛原住民活命的，不是反应灵活，而是洞察先机（anticipation）。

90 年代还流行一个口号：主动（proactive），指的是为生活中的事承担责任，不受外界环境的摆布。这个观念用在当时并无不妥，毕竟主动总比被动好。但进入 21 世纪，光是主动还不够，也不够快，我们要先发制人（preactive）。

根据定义，“主动”指的是“掌控局面、精力充沛、有冲劲、勇敢大胆、有活力”。这些都是领导人的特质，但只适用于过去几十年。主动的人通常会说：“不要等，现在就做，立刻采取行动！”但做什么？又怎么知道行动是否正确。主动，解决的是今天的问题，为的是避免问题恶化。但这还不够，我们要预测明天会发生什么问题，然后采取行动，抢先一步解决。也就是先发制人。

主动，是因为反应灵活；先发制人，是因为洞察先机。

从主动反应到先发制人，从被动反应到洞察先机，赋予了“变化”新的含义。我们常觉得变化搅乱一池春水，这是因为要配合外在改变，自身就会受到影响。举例而言，政府通过新法规，企业为了符合法规而必须改变；对手采取降价策略，企业不得不采取应对措施。新科技改变消费者行为、老板改变经营策略、对手开拓海外竞争市场，都让我们疲于奔命，忙于改变。

日常生活亦如此。油价飙涨，我们改变开车习惯；经济萎缩，我们改变花钱习惯，甚至改变工作、住处与生活方式。如果你或你的另一半被裁员，家庭生活就不得不改变。

我在全世界演讲多年，不管听众是老师、护士，还是企业的主管、总裁，我请他们检查日常事项，发现大家都有一个共同的体会，就是他们大部分时间都在处理危机。改变若来自外在环境，我们不得已只好疲于应付，忙于灭火。无奈火冒出的速度只会越来越快，因此灵活度的概念才会这么受重视。然而再怎么灵活，四处躲子弹的生活实在累人，更何况现在子弹射得一颗比一颗快。

生活不只是处理危机，更应该把握契机。

俗话说：“有危机才有转机。”但这句俗话不见得对。因为等到危机出现，通常为时已晚，怎么还会有转机。变化的浪潮速度太快，只有预先看到危机，危机才会化为转机。

先发制人，表示把脑筋转成“处处是机会”的模式，预先看到问题，防患于未然。换言之，从内在开始改变，而不再等待外在改变后才反应。

应付外在环境而作出的改变，通常让人疲于奔命；由内在启动的改变，则是有目的、有建设性的。后者是先发制人，是机会管理，有助于个人与企业的成长，让人得以打造自己的未来，把握自己的命运。想要由内在发生改变，唯一的途径就是洞察先机。

我家附近有条铁路穿过，旁边的木头标志上写了三个字，你可能曾经见到过：“停、看、听。”

说的真好。随着生活节奏加快，压力越来越大，我们自然而然想赶上变化，但这么做其实行不通。我们不能只想着要加快脚步，而是应该放慢速度，停下来思考。

停：放下手边的问题，下决心固定拨出时间自我训练，成为洞察先机的人。如果你在企业工作，就下定决心把你的企业经营成洞察先机的公司。

一旦你停下来，了解先发制人的重要性，立志培养洞察先机的能力，就可以采取下一步：看。

看：预测一下未来。自问：“我会面临什么问题？”有哪些问题今天没有，但未来三个月、六个月后会冒出来？哪些问题一年后、三年后，乃至十年后会出现？这些问题是你要解决的。不要只解决当下的问题。想要比别人领先一步，除了在今天解决明天的问题以外，别无他法。

换句话说，防微杜渐，问题就根本不会产生。

一旦你开始看未来，就可以到下一步：听。

听：倾听直觉告诉你的未来的问题以及可能的解决方案。线索也许在你看向未来的视线之外。随着你越来越懂得预测未来，灵感般的远见力越来越强，就能听到更多线索。假以时日，甚至会达到答案有求必应的境界。

当客户听我谈到先发制人时，他们常说：“听起来不错，我们也希望做到，就是没有时间坐下来思考三年以后的问题。现在已经忙得焦头烂额了。”

当然，他们太忙了，每个人都很忙。通用汽车管理层忙了数十载到破产收场。忙救不了他们，也救不了你。人生何时不忙，正因为如此，大家都会觉得未来忙、茫、盲。我们必须自问：“为了加快速度，我们愿意放慢脚步吗？”

为此，我给大家介绍一种以静制动的方法：未来标杆学习法（future bench-marking）。

标杆学习是广受企业欢迎的管理技巧。找到你所属领域的领头羊，模仿其最佳实践。但这也有个潜在的问题：企业龙头的最佳实践是现在式，等到学会要加以运用时，早已落伍。计划永远赶不上变化，而在变化加剧的 21 世纪，苦苦追赶只能徒劳无功。

奋起直追没有好处，大步朝前迈才是王道。应该略过当前的最佳实践，以硬趋势和未来的确定性为踏板，找到未来的最佳实践。

假设你是一家制造商，发现丰田“精益生产”是目前最优的生产模式，决定要复制。但这要花上四到五年，这时你已经落后于丰田四到五年，在分秒必争的商场，四到五年就意味着一辈子。该怎么办？

我们不应该只关注丰田目前的模式，而应该自问：“从硬趋势看，四到五年后的丰田会怎么做？”接着就能以丰田的未来最佳实践为范本，调整公司运营策略，进而跃居产业龙头，不必一直玩追赶领头人的游戏。

大家或许会想：“虽说如此，但要怎么知道丰田等标杆企业五年后的做法？”答案是：学好如何精准看出硬趋势。提莉之所以能预知海啸，是因为她学到了海啸前会有哪些现象。我们要做的就是这点！