1.2　人力资源管理问题解决思路

人力资源管理过程中出现各种管理问题是无法避免的，我们能做好的就是要有系统的解决思路。

首先定义一个我总结的处理公式：

人力资源问题解决成功之道=制度+文化+理念

1.推动建立规范的人力资源管理制度

企业人力资源部要想不成为人力问题的救火队，必须推动建立规范的人力资源管理制度。

要想建立规范的人力资源管理制度，首先必须认真学习和人力资源相关的国家法律法规（本人第一本专著《企业人力资源管理全程实务操作》对《劳动合同法》《社会保险法》《劳动争议调解仲裁法》三大法律做了经典阐述）。对这些法律的深刻理解和掌握，是做好人力资源管理的关键，更是企业制定规章制度的基础，因为任何违背国家法律的制度都是无效的。

其次，要对人力资源管理做出系统的问题诊断、提炼和总结，按照PDCA的模式（计划→执行→检查→反馈），按照问题优先级循序渐进来推动人力资源管理问题的解决。

需要特别说明的是，制度流程要有配套记录文件的支持，这些规范的记录文件，是人力资源做好日常管理的基本保证。

2.推动建立良好的企业文化建设

人的管理是最难的和最复杂的，不能完全靠刚性的制度来约束，那么柔性的企业文化建设变得非常重要了。

谈起企业文化，很多人第一印象要么感觉很虚，要么感觉很深奥，在实际管理工作中要么感觉很难下手，要么最终做成的事情严重偏离方向。事实上企业文化作为企业制度管理的有机补充，和企业制度同样重要。

企业文化指的是企业在发展过程中形成、在全体员工当中共同分享的企业价值观、经营理念、信仰、管理作风和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。企业文化的核心作用是对企业员工形成感召力和凝聚力，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

可以这么说，企业文化是企业的灵魂，建设企业文化的核心目标是最大限度地统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量，为企业发展战略目标提供有力的精神动力支持。

3.人力资源管理理念提升

作为企业HR从业者，必须站在建设和谐社会的高度，推动建设和谐的劳动关系。可能读者认为本人这么说口气有些大，但是我要说的是，建设和谐的劳动关系是推动建立和谐的企业文化环境的关键。

俗话说“人心都是肉长的”，你如何对待员工，反过来员工就会怎么对待企业。例如在处理员工劳动纠纷过程中，比较刚性的处理方式是完全依照国家法律法规，那么我们能不能换一种角度，站在换位思考的角度，考虑一下员工的感受和真正关切点，采用平等友好协商的方式来处理，最终达到企业与员工的双赢呢？这些都是值得我们认真思考的地方。

一个优秀的HR从业者，必须学会平衡企业和员工的利益，找到双方的利益平衡点。如果单纯站在维护企业利益角度考虑问题，可能会走向管理的极端。