第3章 高度负责 公司强调主动承担，我当责不让
Highly responsible
责任心：职业化的灵魂，成功的基石
海尔集团总裁张瑞敏说过一句名言：“企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。”职业化最重要的体现是责任心，或者说，责任心是职业化最根本的保障。再强大的能力，再有用的方法，都要在拥有一流的责任心的前提下，才能发挥出其最大的作用。
很多人认为，要想在职场里更好地生存与发展，能力是最重要的。其实，能力固然是重要的，但最重要的并不是能力，而是责任心。无数职场中的事实证明，想要被公司重用、在职场里获得成功，能力和责任心都不可或缺。但比较了能力与责任心对我们职场命运的影响后，我们发现，责任心比能力更重要。或者我们可以这样说：责任心第一，能力第二。
在职场中我们经常可以看到一些能力非凡、才华横溢的人，无论跳槽到哪里，都一直得不到重用；甚至在公司需要裁员时，这样的人却首先被列到名单上。为什么会这样呢？因为这类人缺乏责任心。
这类人能力强、才华好，这确实是有目共睹的。然而，他们往往会在对自己有好处、有利益时才会发挥自己的能力与才华，如果自己捞不到什么好处、得不到什么利益，就会能躲则躲，能推则推，能拖则拖。试想，如果你是老板，你会聘用这样的员工吗？显然不会！
拥有责任心的员工，即使开始时能力差一些，但因为一心想要把工作做好，把任务落实好，想方设法把问题解决掉，所以必定会主动地去寻找各种方法和途径，去学习并训练自己，让自己的能力迅速提升。当能力有了，责任心还强，这样的员工，无论是哪一家公司都会非常喜欢，哪一个老板都会重用。
无论在什么时候，责任心都是我们每一个人职业化的灵魂。拥有了责任心，无论遇到任何困难与挫折，都必定会把公司交代给自己的工作任务执行到底，给公司一个满意的结果。责任心强的员工，从来都不会找借口，只会努力寻找解决问题的方法。责任心强的员工，除了能做好本职工作，能对公司交给自己的事情保证落实好外，还能主动去做应该做的事情，甚至有时候还能把不可能的事变成可能，为公司做出卓越的贡献。
中国移动湖南分公司客服部的一位工作人员曾有过这样一段难忘的经历。某一天，这位女客服人员接到了一个电话。当她像往常一样询问对方需要什么帮助时，电话的另一端却突然沉默无声。她等了一会儿，才听到电话那边一位男士用低沉的声音告诉她，他和他女朋友要分手了。
绝大多数客服接到了这样的电话，也许都会想：你是不是打错电话了啊，你与女朋友分手，打电话来移动客服处，我们能帮得上什么忙呢？恐怕打心理咨询热线会对你更有帮助吧！也有极少数客服可能会觉得这种人恐怕有精神问题，然后就直接把电话挂掉。
不过，这位女客服没有挂电话，也没有觉得对方精神上有什么问题，而是想着能不能帮上对方什么忙。于是，她小心翼翼地问电话那一头的男子：“先生，这和我们移动公司有什么关系吗？”没想到，听她这么一问，电话另一端的男子情绪突然激动了起来。他说，正是因为移动让他与女朋友总是吵架，现在甚至发展到要分手。最后，他还说以后再也不相信移动了，然后就突然把电话挂断了。
这突如其来的电话和对方如此的反应，让她一头雾水，愣了半天都没有想明白是怎么回事。遇到这样的来电，绝大多数客服都会把它当成是一个骚扰电话来处理了。但她却不准备这样做，而是在想，听对方的说话语气应该不是有意找碴，可能是真的遇到了感情问题。于是她决定把事情弄清楚。
她查找了该男子的来电记录，发现对方当天拨打过五次客服的电话，每次持续都不到一分钟。因此她判断，这位移动客户可能是认为移动的客服并不会帮助他解决问题，所以他只是通过拨打10086来发泄内心的不满。她进一步推测，这位客户可能已经开始对移动失望了，为了让他重拾对移动的信心，她决定打电话给他，了解一下他身上究竟发生了什么事。
电话拨通了，然而她的那句“您好！我是10086的客服代表……”还没说完，就被对方大声地打断了。只听到对方大喊了一句：“我现在心情很不好，别来烦我，跟你们移动没什么好谈的！”然后又挂断了电话。
遇到这样的情况，大多数客服肯定都不会再管了，有些人甚至会觉得非常委屈，自己出于一片好心去关心你，你却不识好人心，真是太过分了。但这位女客服并没有放弃，第二天又拨通了对方的电话。在她热心而耐心的引导下，对方终于向她详细讲述了事情的前因后果。
原来，这位男子住的地方比较偏僻，手机信号不好，女朋友给他打的电话他时不时就会接不到。由于他的电话十次有七八次都打不通，所以他那位在外地工作的女朋友就怀疑他移情别恋，交了新女朋友。前些天，他给女朋友打电话，好不容易打通了，正聊得好好的，没想到手机突然串了线，出现了另一个女生的声音。这样一来，他女朋友就更加坚定自己的怀疑，吵着要分手，他怎么解释都没有用。所以，他一气之下，把怒火都撒到了移动公司身上，于是便开始打电话骚扰客服。
这位女客服决定帮帮他。她拨通了他女朋友的电话，然后反复地说明与解释，他女朋友终于相信了那只是一场误会。等她把这个消息告诉那位男子时，对方高兴得不知道说什么才好。当对方和自己说“谢谢”的那一刻，她内心也是非常开心的。
为什么女客服要“多管闲事”呢？因为她始终拥有一颗“不让任何一个客户失去对公司的信任”的责任心，她已经拥有了职业化的灵魂，所以她能够想方设法地帮助客户找到方法，解决问题。
拥有责任心的人会更容易赢得公司的重用，获得机会的青睐，获得自己最想要的成功。可以这样说，责任心既是职业化的灵魂，又是赢得职业成功的基石。
吴老板开了一家皮毛销售公司。有一天，他吩咐公司里的三名员工去做同一件事情：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格与品质。
第一位员工几分钟后就回来了。他并没有亲自去现场调查，而只是向前几天去过供货商那里的一位同事了解了一下情况，便去跟吴老板汇报了。
第二位员工亲自到了供货商那里，问好了皮毛的数量、价格与品质后，便回来跟吴老板汇报了。这花了这位员工一个小时的时间。
第三位员工不但亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格与品质，还根据自己公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品都进行了详细的记录。离开了这家供货商的公司后，他又去了另外两家供货商那里，对那里皮毛的相关信息进行了详细了解和记录。然后，一回到公司，他便将三家供货商的情况进行了详细的比较，制订出了最佳的采购方案，然后才去找吴老板汇报工作。
第一位员工明显缺乏责任心，对吴老板吩咐的工作只是敷衍了事，草率应付；第二位员工的责任心勉强合格，但也只是老板让他做什么就做什么，绝不会主动去多做一些应该做的事情；第三位员工拥有很强大的责任心，不但能够把吴老板交代的事情出色地完成，还能够主动去做一些应该做的、对公司很有价值的事情。
如果你是老板，你最想聘用哪一位员工？你会更赏识、重用哪一位员工？如果要给某位员工加薪、升职，你会选择哪一位？我相信，作为老板的你，心里一定已经有了答案。
小心100-1=0：1%的错误会带来100%的失败
被誉为日本“经营之神”的松下幸之助曾说过：“对于产品质量来说，不是100分就是0分。”怎么理解这句话呢？有人曾用这样一个等式形象地帮助我们理解：100-1=0。是的，在工作中，如果我们太缺乏责任心，那么我们即使做对了99%，只做错了1%，我们最终也很可能会遭受100%的失败。所以在执行过程里，一定要保持高度的责任心，别让1%的疏忽、错误，毁了99%的努力。
曾经在报纸上看到过这样一则新闻：“头等舱机票20元卖出300张，东航操作失误担损失。”这件事的简要过程是这样的：2010年1月18日，东航官方网站登出了一则特价消息，从消息上人们能看到，搭乘东航航班从南昌飞往厦门，头等舱票价只需要20元，经济航则为10元。另外，东航从南昌飞到上海、厦门、北京、昆明等多个航线的航班也都打了非常惊人的折扣，甚至出现了0.2折的票价！消息一经发布，便有三百多张机票在数分钟内售出了。
有不少人觉得这件事非常蹊跷，正值春运期间，无论是火车票还是飞机票，即使不打折也有很多人买，为什么会出现如此低的折扣呢？东航的管理层也很快发现了这件事，马上找人调查。很快，原因找到了。原来，一名官方网站的工作人员把机票价格输错了，结果经过一定的折扣计算后，就出现了如此离奇的超低价格的机票。
机票已经卖了出去，东航只好将错就错。幸好及时发现了问题，要不然损失将会极其惨重。然而，即使是三百多张特价机票，也让东航损失了21万元人民币。造成这一损失的，仅仅是工作人员的一个小小疏忽。这件事充分警醒我们，如果没有高度的责任心，即使是一个细小的错误，也会让我们损失很大。
我的某位朋友也曾经犯过这种因为小失误而产生大损失的事。我朋友供职于某外贸企业，从工作的第一天起，他就热爱工作，总是努力要把每一件事情做好。然而尽管如此，他有一天还是因为疏忽而出了差错。他清楚地记得，那一天是星期五，他赶在下班前去银行将一笔款汇给香港的某家合作的公司。审核完之后，银行依照程序办理了这笔汇款业务。
一切都进行得很顺利，没想到下周一来上班的时候，老板把他找去，狠狠地批评了一顿。原来，他把对方的账号写错了，结果这笔款并没有及时汇过去。对方一直没有收到款，以为我朋友所供职的公司要赖账，差点要到法院提告。
他回忆了上周五整个汇款过程，自己明明检查了好几遍，为什么还是会错呢？结果他又拿出香港方面用短信发给他的账号，来与他写的账号对比，才发现自己少写了最后一个数字！因为他当时抄写的时候，最后一个数字正好换行，他误以为写完了，并没有继续翻下去，结果就漏掉了。最终，这笔款没能汇过去。
很多时候，我们所犯的可能只是一个非常小的错误，但造成的后果却非常严重。为了让自己不会做出因1%的错误而产生100%的失败的事情，我们一定要时刻保持高度的责任心。
在数学意义上，100减1等于99；但是在社会中、在商界里、在职场上，100减1的后果会非常可怕。例如，一百个员工里有一个人泄露了公司的机密，公司很可能就会损失惨重；又如，一百个产品里只要有一件不合格，然后被消费者和媒体一宣传，很可能就会给生产厂家带来灭顶之灾；再如，一百次决策有九十九次都是正确的，但有一次失策了，企业很可能就会走下坡路，迅速衰败。可见，从这个意义上来说，100减1的结果不是99，而是0。
海尔公司对上述道理有着深刻的体会，并有着许许多多令人称道的做法。杨绵绵还在担任海尔公司副总裁时，有一次到分厂检查工作，结果在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。于是她马上把相关人员召集了起来，要开个会。有员工在私下里悄悄说，一根头发丝又不会影响冰箱的质量，拿掉就好，用不着如此小题大做啊。但杨绵绵却严肃地对大家说，抓质量就是要连一根头发丝都不放过！
类似于这样的真实故事，在海尔公司里还有很多。为什么杨绵绵会“小题大做”，连一根头发丝都不放过呢？因为海尔的管理者们都知道“100-1=0”的道理，明白在服务消费者的过程中，“99%的努力+1%的失误=0%的满意”。只要有1%的失误或瑕疵，就会令客户产生不满，对自己品牌的印象大打折扣。如果不加以重视和严管，长此以往，对自己品牌不满意的客户会越来越多，直至客户批量地弃自己而去。
怎样才能避免由于1%的错误而导致100%的失败呢？这就要求我们在工作过程中，充分发挥我们的认真负责的精神，要求自己只有做到了100%，才算是合格的；提醒自己，哪怕是做到了99%也是不合格的。我们都知道一个常识，就是要想把水烧开，温度必须达到100度，就算烧到了99度，仍然不能算是开水。而要想让水真正烧开，成为名副其实的开水，就必须烧到100度以上。
总之，要想喝到合格的开水，就必须要把温度烧到100度以上；想生产出合格的产品，就必须用100分的标准来要求自己。能做到最好就努力做到最好，绝不退而求其次；能避免那1%的错误，就想方设法去避免掉，用100%的好结果来向公司证明自己的价值。当你能够真正懂得“100-1=0”和“1%的错误会带来100%的失败”的道理，并不断在工作中发挥自己高度的责任心时，你在事业上必定会不断取得突破和成功，你的前途将一片光明。
选择“随便”就是选择“被淘汰”
在职场里有一种心态特别可怕，那就是做什么事情都很“随便”的心态。有这种心态的员工，无论做什么工作，都习惯于应付了事，敷衍塞责，认为事情随便做做就行，差不多就可以。然而，你对工作“随便”，工作却不会让你“随便”。要知道，工作做得不好，连最起码的及格线都达不到，那么工作做得再多，也是白做。最终，公司没有得到想要的工作业绩，你也很可能会被公司解雇，甚至被职场淘汰出局。这是一个双输的局面。
对工作“随便”，就是在给自己的工作制造麻烦，给自己的前途制造障碍。
玲玲大学毕业后进了一家专门帮人办理出国留学业务的机构工作，当了一名文员。入职后的第一年，眼看圣诞节就要到了，她的顶头上司交给她一项任务：给国外的一些重要客户寄圣诞贺卡。
玲玲心想，这个任务也太简单了，不就是把客户的名字填上去，然后写一段祝福语，最后填上地址寄出去吗？当然，想象是一回事，真做起来，要填几百张贺卡，也并不轻松。刚开始填写的时候，她还挺认真的，但写着写着她就越来越不耐烦了，后来更是变得漫不经心，“随便”了起来。
终于，她把所有的圣诞节贺卡都填完，然后寄了出去。很快，客户们陆陆续续都收到了贺卡，然后都以电子邮件的方式对公司表示了感谢。几乎所有客户都反馈了，除了德国某大学的负责人。公司对这位客户可是非常重视的，因为对方准备要和公司签订一个协议，计划进行某个项目的合作。然而，圣诞卡寄给他之后，他就再也没有和公司联系了，合作的事则更是石沉大海。
公司老板对此感觉很纳闷儿，因为这个客户做事一向都很严谨，即使不想合作了，也肯定会告诉自己的。难道是对方没有收到圣诞卡？他赶紧让人联系了一下对方，委婉地探听相关原因。老板很快便知道了问题的根源。原来，这位德国某大学的负责人早就已经收到了圣诞贺卡。本来收到贺卡的时候，他还挺高兴的，没想到他认真一看，发现信封上自己的名字居然写错了一个字母，这让他很不高兴。原来，他名字的最后一个字母是“L”，但玲玲却写成了“I”。
这位德国人认为，你们居然连我的名字都能写错，那么其他的事情也不可能很严谨，所以就打算不与玲玲所在的公司合作了。知道了整件事情的来龙去脉后，公司老板连忙亲自坐飞机到德国该大学，找到了这位大学负责人，当面向他道歉，并且与对方诚恳沟通交流了很多东西，才挽回了这位客户，并成功地与对方合作。
回国后，老板马上把玲玲找去了他的办公室，然后批评她说：“这么重要的客户你居然会把他的名字写错了，实在是太不应该了。你写完之后怎么也不检查一遍呢？做工作这么‘随便’可不行，差一点给公司带来了很大的损失啊！”
玲玲虚心地接受了老板的批评，从此以后，她在工作上再也不敢马马虎虎、随随便便了，无论做什么工作，她做完后都会再三检查一遍。所以，她再也没有出过什么大的差错。
其实，很多职场新人都容易犯类似于玲玲这样的错误。在接到一项看起来很简单的任务后，认为落实起来非常容易，所以没必要那么认真，随随便便做完就可以了。然而，抱着这样的不负责任的态度去做事，即使是去做再简单、容易的工作，也一定会出问题，给公司和自己带来或大或小的损失。
反观那些杰出人士，无论做什么样的工作，只要是自己经手的，都会以高度的负责精神去执行好，绝不会随便对待、敷衍了事，一定要将事情做到尽善尽美。中国消化病学奠基人、医学教育家张孝骞在这方面就非常值得我们学习。
有一天，张孝骞供职的北京协和医院来了一位特殊的女病人。这位女病人的症状是一感冒就休克，其他医院诊断后认为她患的是肝炎。然而，按照治疗肝炎的方法去治疗了很长一段时间，病人的病情却一点儿也不见起色。
张孝骞为她进行了一番检查，发现从检查来看，这位病人的症状确实与肝炎发病的特征非常吻合。但是，用治疗肝炎的方法为什么会不见效呢？难道这位病人表面上看犯的是肝炎，实际上并不是？他反反复复思考了很久，都没能下结论。
他又去资料馆翻阅了很多病例档案。一边翻阅一边思考，突然他感觉这个病人似乎有点面熟，于是便找到她，问她以前是不是来过协和医院看病。病人回答道，三十年前确实来这里治疗过，当时她因为难产失血过多，来这里输过血。听到这里，张孝骞觉得有必要查一下病人的病历。
翻找了大半天，他终于找到了相关记录。三十年前这个女病人确实因难产有过大出血。他于是便想，会不会因此令她的身体相关的部位受损，然后在紧急感染的情况下，导致她的休克？
综合前后病历，以及病人现在病症的实际情况，再结合张孝骞给病人进行的最新的检查结果，张孝骞最终确定，病人得的不是肝炎，而是席汉氏综合征。通过治疗方案的及时调整，这位女病人的病情很快便得到了缓解。又继续对症下药了几天，病人已经逐渐向康复的方向发展了。
在这个案例里，张孝骞医生发扬了高度负责的精神，即使第一次检查后，病人看起来所有的症状都和肝炎非常吻合，但他依然采用极为严谨的态度，绝不“随便”，所以，最终发现了别人都发现不了的病因。
这启示我们，任何人，无论是从事什么样的工作，只要能有张孝骞这样的高度负责的工作态度，都一定会拥有很好的发展前景。最后切记，在职场里，选择“随便”，就是选择了“被淘汰”；选择高度负责，则是选择了良好的职业发展之路。
对工作负责就是对自己负责
离开大学校园后，梁鹏便开始在广东东莞的一家电子厂上班。刚开始时，他很勤奋努力，对工作认真负责，在做事时干劲十足。看到他如此卖力地工作，老板对他很是欣赏。工作了一年后，老板便把他提拔为车间主管。
令人意想不到的是，梁鹏当上车间主管后，便放松了对自己的要求，不再像以前那样起早贪黑地做事了，对待工作开始懈怠了，工作起来也不像以前那样认真细致了。对老板来说，梁鹏自己降低了对自己的要求，也许还不是最可怕的；最可怕的是，车间里的工人们看到梁鹏放松了对自己对工作的要求，也都跟着放松了对自己的要求。
由于之前一直对梁鹏非常信任，所以老板刚开始时并没有发现梁鹏在工作上有什么不对劲的地方。因为根据之前一年多梁鹏在工作上的表现，老板觉得他不可能会对工作不负责任。只可惜，梁鹏辜负了老板对他的信任！
时间就这样匆匆过去了，梁鹏对工作越来越不负责任了，日积月累之下，终于有一天彻底暴露了。
有一天，公司接到了一笔订单，老板便将订单交给了梁鹏去落实。这笔订单自然也是有规定的完成期限的。然而梁鹏对这笔订单并没有很重视，所以下面的工人也都在慢慢悠悠地干活。因为没有主管的催促，所以他们也不着急。
很快，交货的日子就要到了，当老板向梁鹏要这批货时，梁鹏顿时傻了眼，只好求老板再宽限几天，他会带着工人们加班加点生产出来的。老板没办法，跟客户好说歹说才让客户答应了再宽限几天。
这次梁鹏不敢再应付了事了，他打起了十二分精神，天天催促工人们加班加点地赶活儿。而工人们呢，由于日期催得紧，活儿完成不过来，便偷偷地在产品质量上做手脚。最终，订单上要的货是交到了客户的手上，然而，客户验收了货物后，大发雷霆。原来，这些产品大多数都粗制滥造，根本不合格！
客户马上把情况反馈给了梁鹏的老板，同时把货物都退了回去，然后要求退回所有已经交付的订金，并赔偿他们的损失。老板了解了整件事情的前因后果，怒火中烧，马上找来梁鹏，把他大骂了一顿。梁鹏也知道闯了大祸，只好一声不吭地挨骂。最后，梁鹏不但被辞退了，还被要求赔偿了相应的经济损失。
对工作敷衍了事、不负责的后果是很严重的，不但害了自己，更害了自己的公司。梁鹏经过这件事后，在同行里名声肯定就臭了，想重新找一份和主管差不多的工作，已经是不可能了。试想，如果你是老板，你会聘用闯过大祸的梁鹏做自己的员工吗？
对工作不负责任就是对自己不负责任，对工作负责才是对自己负责。当你能够在工作过程中拥有高度的责任心，就没有什么困难能够阻挡你保证完成任务和目标的步伐。
洪梅高考落榜后便从老家来到了上海打工。然而，要学历没有学历、要经验没有经验、要技术没有技术、要专业能力没有专业能力的她，在上海换了很多份工作，没有一份做得长，都是因为胜任不了岗位，所以被辞退了，甚至有的工作在试用期还没满时，就被劝退了。折腾了四年多，洪梅自觉自己虽然也见识了大世面，有了丰富的职场经历，但眼看身上的积蓄所剩无几，她准备回家了。没想到，这时，有一家汽车销售公司居然通知她去上班。
洪梅很珍惜这份来之不易的工作。她的岗位是前台接待，同时还兼做公司的很多杂务，工资并不高。然而，她对工作极度认真负责。例如，遇到没整理好的材料时，她经常会一个人主动留下来加班，直到处理完毕。只要是她负责的工作，她从来不会拖延，绝对不会把今天的工作留到明天才去做。她还经常主动去做一些她认为应该做的分外事。
有一天，洪梅为了不让工作任务“过夜”，所以又留下来加班。待她刚刚做完手头上的工作时，突然有一份自英国的传真传了过来。这是一份全是英文的传真，只有高中学历的她，只认得其中不多的单词，至于内容她全然不懂。她不知道怎么处理这份传真，便马上给老板打电话。没想到老板的电话关机了。
她原本打算第二天上班时再把传真交给老板去处理的，但当她正准备锁门下班回家时，她忽然想到了一个问题，英国和中国是有时差的，说不定现在对方还在等着自己这边回复呢。想到这里，她又回到了自己的座位，一边读着传真，另一边摊开从同事桌面拿过来的《牛津英汉辞典》和《汽车专用英汉辞典》，吃力地翻译了起来。
翻译了大半天，她才终于搞懂了传真上的意思。然后，她又在两本大辞典的帮助下，用自己水平极为有限的英文，给对方发了一份回复传真。
当她离开公司时，已经快晚上11点了！回到家之后，她一夜都没有睡好觉，因为这么重要的一件事，她没有和老板商量，更没有经过老板的批准，就自作主张地给英国客户那边回了传真。她不知道老板会怎样处置自己。
第二天早上，洪梅怀着忐忑不安的心情来到了公司。没想到老板见到她时脸上堆满了笑容。老板对洪梅说，正是她及时地给英方回了传真，才使得他们在其他几个同样接到英方传真的中方公司之前抢到了先机，为公司争得了今年最大的一宗生意。
就这样，对工作拥有高度责任心的洪梅，用她处处为公司着想的精神，给公司带来了一笔极为可观的利润。她本人也得到了公司奖励的一笔不菲的奖金。后来，她一边努力工作一边自学完了大学本科课程。再后来，还不到25岁的她，已经坐到了公司销售总监的位置。
洪梅用行动告诉我们，对工作负责就是对自己负责，只要在工作过程中怀有高度的责任心，就没有做不好的工作。如果你尽了最大努力去完成属于自己的责任，你的工作就会表现得非常出色，你会因此而得到更多的回报。如果你有能力承担两份责任，你就能超越那些只能承担一份责任的人，而那些连一份责任都担当不了的人，将会被你远远地甩在后面。所以，从现在开始，怀揣着高度的责任心去工作吧，这样你一定能把工作做得更好，为自己争取到更多的成功的机会，让自己更早地实现自己的理想。
做最“傻”的员工：认真工作才是真聪明
最能体现一个人高度责任心的是其认真工作的态度。在职场上，只有认真工作才是真正的聪明，因为认真工作能让自己的执行力得到充分的体现，更能体现自己的价值，从而更容易赢得用人单位的青睐和重用。而无论你去落实任何一件事情，只要你能怀揣着高度的责任心，认真地去执行，那么无论这件事情有多么难完成，你都能想方设法，化难为易，最终全部落实，彻底执行，给别人一个完美的结果。
其实，职场中的每个人都懂得认真工作的重要性。然而，有不少人对认真工作的看法是：公司给我的薪水待遇有多高多好，我就有多认真地去工作；如果公司给我的薪水待遇不怎么高不怎么好，我就不怎么认真工作。当看到有些同事在薪水待遇很不好的情况下，还非常认真地工作，这类人就会嘲笑认真工作的人很傻。
他们有这样的心态和看法，根本原因是没有看懂这样一个职场逻辑：你必须要先付出足够多的努力，给公司带来足够多的价值和回报，公司才会给你一份满意的薪水待遇。除非你在别的公司已经充分证明过自己的价值，而现在这家公司又求才若渴要把你“挖”过来工作，所以会给你一份丰厚的薪水待遇；否则，没有任何公司会先给你一份很好的薪水待遇，然后你再去给公司创造价值，证明自己。
程益坤没想到自己硕士研究生毕业时，会和其他同学一样面临着严峻的就业形势。在多次求职失败后，为了生计，他最终接受了一份在某燃油机制造企业里担任品检员的工作。刚开始时，这位硕士研究生领到的薪水比车间里的普通工人还要低。不过，他并没有任何的抱怨，反而很珍惜这个工作。每天下班后，程益坤总是最后一个离开的。离开之前，他总是会很认真仔细地做完自己当天的工作，然后在车间里走一圈，确认没有任何问题后，才离开。
在这家企业工作了一个月后，他发现这里的生产成本挺高，产品质量却比较差。于是，在通过充分调研、分析之后，他写出了一套可以大大降低生产成本、提高产品质量的可行性方案，然后交给了老板，想说服老板对企业进行改革。刚开始时，老板并没有对程益坤的方案怎么在意。程益坤则有一股不达目标誓不罢休的劲头，一有机会就问老板对他的方案考虑得怎么样了。但每次老板都说正在研究。
程益坤对公司的事如此上心，工作如此认真负责，让很多同事感到不解。很多人觉得他每个月就领那么一点点薪水，居然还这么卖力地工作，如此用心地关心企业的发展，真是太傻了。甚至有同事找到了他，当面对他说：“你对工作如此认真，对公司的发展如此关心，显得我们很无能，对工作很不认真、很不上心，这让我们很难堪！你别傻了，我们都只不过是为别人打一份工而已，干吗要这么卖命啊？公司又不是你的！”
虽然越来越多同事嘲笑程益坤很傻，但他并没有怎么理会，而是一如既往地认真工作。让他很兴奋的是，老板最终采纳了他的改革方案，并且迅速落实了下去。在执行方案的过程中，程益坤自然是最卖力的一个。最终，企业的成本获得了有效的控制，而产品质量获得了大幅度的提升，企业的利润也增加了好几倍。又过了一段时间，老板把程益坤提拔为了总经理助理，薪水也比原来增加了好几倍。
在职场里，不求回报地认真付出，看似很傻，其实是一种大智若愚，是一种富含大智慧的真聪明。毛泽东同志说过：“世界上怕就怕‘认真’二字。”无论你身处什么样的环境，只要你能够用最认真的工作态度去做事，你也能够做出成绩，获得机会的青睐。
有一家大企业要裁员了，琳琳和露露都不幸进入了裁员名单，被通知一个月之后离职。琳琳和露露都在这家企业里工作了快十年，这次突然被裁掉，换了谁心里都难免会有各种波动。知道了自己要被裁掉的那天晚上，琳琳一夜都没有睡好。第二天来到公司后，她越想越觉得委屈，于是逢人便抱怨道：“我在公司里工作了这么多年，平时工作不说有多么卖力，但也算是兢兢业业，任劳任怨，没有功劳也有苦劳啊！凭什么现在把我解雇了啊？”
刚开始时，同事们出于同情，都会安慰她几句，但她抱怨的次数一多，大家都越来越感到厌烦了。最后谁都不想听她吐槽公司了，只要有可能，都躲着她。不过，琳琳也不在意，没人听自己唠叨了，她便把气发泄在工作上。她认为，反正自己在这里只有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点儿，让把自己放到裁员名单上的人遭受损失，让老板也遭受损失。在这样的心态和想法的支配下，她的工作做得越来越糟糕。
露露在得知自己上了裁员名单后，也难过了一个晚上。不过，接下来她采取了与琳琳完全不一样的态度。她认为，既然在这里只有一个月的工作时间了，不如给大家留下一个好印象吧。于是，她在公司里从来不跟任何人说自己被解雇的事，更别说牢骚满腹了。当有同事偶尔提起裁员这件事时，她也只是说主要是因为自己能力不足，所以被淘汰掉也是很正常的一件事。她还逢人便道别，说她不到一个月便要走了，不能和他们共事了，请大家多保重。同事们看露露如此重感情，都更愿意亲近她了，这让她的心情好多了。
在工作上，露露的想法是，上一天班就对工作认真负责一天，一定要给公司、老板和同事们留下一个好印象，这样日后自己走了，当有人提起她的时候，还会有人夸她甚至有人会想念她。在这样的态度下工作，露露干得越来越好，给公司做出了比以往更多的贡献。虽然在这段时间里，也时不时有人在她背后甚至当面说她明知道要离职了，还如此认真负责地工作，是非常傻的表现。然而，只有露露自己知道，自己这样做不但不傻，还是最聪明的做法。
一个月很快就过去了。这一天，琳琳如期离职，露露却被老板留了下来。老板感慨地对在场的所有员工说：“像露露这样对工作特别认真负责的员工，正是公司最需要的，我们怎么可能舍得她离开呢？我不但要把她留下来，还要奖励她！”于是，露露继续在这家公司工作，并且被提拔担任了某部门的副主管。
美国历史上著名的“零售业大王”杰西·彭尼说过，一个人要想有所成就，最明智的办法是选择一份即使报酬不多也愿意做下去的工作。事实上，“傻傻”地付出，只是为了将来有更好的回报；暂时地放弃，只是为了未来有更好的收获。切记，认真工作才是真正的聪明，当你能心甘情愿地去做最“傻”的员工时，你就已经走在了通往职业成功的路上。因为，你在为公司认真负责工作的时候，其实也是在为你自己的未来努力工作。
这是你的工作：培养老板心态、主人翁精神
你是否发现，在我们身边会有这样的人：他们在买同一样东西时，如果是自己花钱去买，往往会精打细算，货比三家，一点儿也不怕辛苦，最后他们会买到质量又好价格又不贵的东西；然而，如果让他们去给公司买同样的东西，他们首先考虑的往往是方便和省事，至于质量和价格并不是他们要考虑的，因为花的又不是自己的钱。这类人的这种做法，是非常明显对公司缺乏责任心的表现。
任何一位责任心强的优秀员工，都不会把自己的事和公司的事分得那么清楚，他们总是会把公司的事当成是自己的事来做，一切从公司的角度出发，站在公司利益的立场去考虑问题，想公司所想，急公司所急。拥有这种心态的员工，就是拥有了老板心态；表现出这种精神的员工，已经有了主人翁精神。
著名化妆品品牌“羽西”的总经理蒋巧玲，是从站柜台开始自己在“羽西”的职业生涯的。至今她仍对过去发生过的一件事情印象深刻。那时候，她通过自己的努力，不断为公司带来优异的业绩，所以公司便把她提拔为了羽西中国区的产品经理。这件事便发生在她刚刚担任新产品经理之时。
中国国内销售的羽西产品都是从国外进口的，为了能让国内消费者第一时间体验到羽西最新的产品，蒋巧玲总会在新产品一推出时马上订货。由于产品进口需要办理各种相关的进口手续，再加上新产品说明书的翻译也需要时间，所以，当一款新产品在国内面市时，其实该产品在国外已经上市了六到九个月。
如此一来，她虽然在新产品刚一上市就下了订单，然而在相关手续没有办齐前是不能发货的。换言之，新产品只能积压在国外的仓库里。但相关物流、关税等费用在订货时就必须付清。结果，公司在这上面投进去了很多钱，却没有任何效益回报。
因为这件事，她的上司把她狠狠批评了一顿，毫不留情面地质问她，如果她用的是自己的钱，会不会这么早就订货，会不会让自己的钱花在六至九个月不能销售的货物上？如果用的是她自己的钱，会不会去做很长时间都产生不了任何效益的事？蒋巧玲听了之后，羞愧地说，如果是自己的钱，一定会慎重。
从此以后，她改变了订货方式，先办好一切手续，然后再下订单。通过这件事，她不但在订货上考虑“如果这是我自己的事，我会怎么样去做”这样的问题，在工作中的所有事情上，她都会这样去考虑了。
正是这样的一个思考模式的转变，让她从此对每一件事情都不敢随意马虎，而总是用高度的责任心去考虑好了再迅速执行。正是这样的改变，让她工作越来越出色，越来越受重用，后来还成了羽西公司的总经理。
所有像蒋巧玲这样拥有老板心态的员工，其实都会经常考虑类似于这样的问题：我怎样才能把工作做得更好？有哪些方面可以改进得更好？怎样才能用最少的投入为公司收获最大的效益？怎样才能让公司的品牌影响力更大？
拥有老板心态和主人翁精神的人，会常常问自己这样一个问题：“如果我是老板，我会怎样做？”
董明珠是珠海格力集团的董事长兼总裁，是中国家电行业乃至商界的风云人物。其实，董明珠也是从普通员工开始干起，然后通过努力，一步步成长为如今的“格力一把手”。纵观她过去的整个职业生涯，我们能发现，她是一个典型的拥有老板心态和主人翁精神的员工，从进入格力的第一天开始，就已经把自己当成了公司的主人，一直把公司的事当成是自己的事去认真对待，高度负责。
董明珠刚入职不久，公司便派她去安徽省当了一名销售员。到了安徽后她便面临了第一个难题，当地有一位经销商欠了格力公司一笔40万元的巨额货款。这笔欠款发生在前任销售员在职的时候，董明珠其实不去催讨这笔欠款，也没有人会责怪她。但拥有老板心态、富有主人翁精神的她，觉得自己有责任为公司的利益着想，所以决定要把这笔欠款收回来。
在接下来的四十多天里，她每天都跑到欠债的经销商那里，向对方讨要欠款。然而，欠债的经销商却一副“死猪不怕开水烫”的态度，对她爱答不理。不管她说什么，经销商都只是做着自己的事，连一杯水都不给她倒。到了后来，经销商干脆玩消失，躲起了董明珠。
没想到董明珠始终一副不讨回欠款绝不罢休的态度，看到该经销商居然敢躲着自己，于是想方设法找到了他，然后天天到他最常出现的地方去堵他。终于有一天她把经销商堵在了他的办公室里。她大声对他说，要么还钱要么退货，否则从现在开始，对方走到哪里她就跟到哪里，绝不罢休！
和董明珠对抗了一个多月后，这个欠债的经销商终于受不了了，只好把欠款都还给了格力。通过这次艰难的讨债，董明珠获得了很多足以影响自己一辈子的感悟，这些对她日后的经商生涯帮助颇大。例如，这次艰难的讨债，让她产生了采用“现金交易”的方式来做销售的想法，以后要一步步放弃“先交货，后付款”甚至分期付款的交易方式。后来她果然做到了。而在她还只是一名普通的销售员时，她就已经有了这些想法，可见她虽然不是公司的老板，但她已经开始用老板的思路和眼光去考虑问题了，难怪她后来会取得如此巨大的成功。
美国“钢铁大王”安德鲁·卡耐基说过：“无论在什么地方工作，都不该把自己只当成公司的一名员工，而应把自己当成公司的老板。”老板心态不是老板的专利，不是只有当老板的人才应该有的心态。那些无论老板在不在，都心态积极，做事主动，从不偷懒，凡事都为公司着想，努力维护公司形象，不管公司遇到什么困难都能迎难而上、想方设法为公司解决难题的员工，也具备老板心态。这样的员工，特别容易受到老板的重用，拥有更多让自己发展和成功的机会。
你对工作够用心，公司对你就放心
在落实工作的时候，往往有两种执行的状态，一种是“用手”执行，一种是“用心”执行。“用手”执行往往是机械执行，老板说什么我就做什么；“用心”执行则不仅仅是简单地动动手，而是全身心投入地去做，时常想着怎样才能执行得更好，并迅速落实。绝大多数时候，用手做只能保证你“做了”，公司能不能满意不一定；用心做才能保证你把事情“做好”，提供让公司满意的结果。
如果你总能用心地工作，公司就会对你非常放心，一步步地对你委以重任。如果你不用心工作，很快就会被解雇。怎样做才算是用心工作呢？我们不妨看看那些成功人士是怎么用心做事的。
著名主持人杨澜在工作中就非常用心。她每次在采访别人之前，都会对采访对象的资料进行深入的研究。有一次她要去采访金庸。不熟悉金庸的人可能以为他是一个很健谈的人，其实并非如此。杨澜通过朋友知道金庸并不健谈，所以在采访的时候一定要把问题问到点子上，这样才能触碰到金庸的兴趣点，让他变得健谈。为了找到金庸最感兴趣的话题，杨澜对金庸的作品、经历以及他擅长的知识和感兴趣的人和事，都做了详细了解，并记录了下来。正因为准备非常充分，正确挖掘出了金庸这位文学大师思想深处的火花，所以那一期的采访做得非常成功。这就是用心工作收获的巨大回报。
已故“台湾的经营之神”王永庆从少年时代开始，就是一个非常用心工作的人。正是因为他做事非常用心、认真、负责，所以他年纪不大的时候就已经成功地把一家小米店经营成了一家财源滚滚的大米铺。
在经营米店的时候，王永庆是怎么用心做事的呢？他每次给新顾客送米时，都会细心地记下这户人家米缸的容量，了解清楚这户人家有多少人吃饭，成年人有几位，小朋友有几个，每个人的饭量如何。通过这些，他就能推断出这户人家下次买米的大概时间。回到家后，他会马上把这些情况记录在一个本子上。待到他估计这户人家的米差不多吃完时，他会主动把相应数量的米送到顾客家里去。
每次给顾客送米时，王永庆都会帮顾客将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就会拿出一大块干净的布，把旧米倒在上面，然后把米缸擦拭干净。接着，他把新米倒进干净的米缸里，最后再把旧米倒在新米的上面。这样做，旧米很快就被吃掉，避免了因存放太久而变质的事情发生。王永庆这一用心服务的举动，深深感动过无数顾客，从而为自己赢得了一大批回头客。
通过每天和顾客们的接触、闲谈，王永庆了解到，当地大多数家庭都以打工为主，都是在勉强维持生活，很多家庭在还没到发薪水的时候，就已经把钱花光了。由于王永庆是主动送米上门的，如果碰到哪一位顾客手头紧一时拿不出钱来，双方都会比较尴尬。为了避免这一尴尬，王永庆想了一个方法，就是他还是会按时给顾客送米，但不即时收钱，而是约定到发薪水的那一天去上门收钱。这个方法很好地避免了收不到钱的尴尬。
凭着用心、务实、创新的服务方法，王永庆的米店生意做得越来越红火，他也逐渐富了起来。
无论你从事什么样的工作，只要你能够用心去做，都能做得比别人好，收获比别人多得多的回报。如果你是公司里的一名员工，想要被公司重用，就一定要习惯于用心工作，充分发挥你高度的责任心。这样，公司一定会对你很放心，并把你当成骨干来培养和重用。
汰渍洗衣粉刚被宝洁公司推向市场时，其市场占有率和销售业绩都以惊人的速度向上飙升。这一片飘红的市场走势让宝洁公司上至老板下至基层业务员，都兴奋不已。然而过了不到一个月，这种强劲的增长势头开始放缓，又过了几天，销售量居然不增反降！
宝洁公司的领导层和相关人员都颇为不解。他们让人进行了大量的市场调查，但仍然找不出汰渍洗衣粉销售量突然停滞不前的根本原因。于是，公司内部召开了一次产品座谈会。在会上，有一位员工提出了自己的看法，他认为，汰渍洗衣粉销售量下降的关键原因是，汰渍广告里倒洗衣粉的片段，要比竞争对手的广告里相应的片段长了一倍。
领导们连忙问他为什么会这样想。他解释道，自己对汰渍洗衣粉销售量停滞不前的情况也十分关注，觉得如果这样下去公司效益一定会受损。作为公司一员，他觉得自己有责任尽一些微薄之力。于是他从车间的生产、包装、销售等环节都做了深入的了解和调查，结果发现都没有什么问题。他继续琢磨，问题究竟出在了哪里。
由于每天都在想着这个问题，所以有一天当他在电视上看到了汰渍洗衣粉广告时，他突然想，难道是广告出了问题？他连忙重复播放这则广告，反复琢磨，一个细节一个细节地推敲。琢磨了不知道多久，这时他突然有所悟：难道是广告里倒洗衣粉的时间太长了？他对着手表计算了一下倒洗衣粉的时间，是三秒钟。
然后他又开始研究其他品牌洗衣粉的电视广告，主要看倒洗衣粉的环节，他同样计算了倒洗衣粉的时间，最终发现都在一秒半左右。两相比较之下，他发现汰渍的广告里，倒洗衣粉的时间居然比其他品牌多了一半。最终他经过反复的分析、试验，认定问题的关键出在了倒衣粉这个环节上。
听完这位员工的看法后，销售部经理马上请广告部经理当场验证了一下，结果真如这位员工所说的，广告里展示产品倒洗衣粉这一段，一共花了三秒钟，而其他品牌的则是一秒半。于是，广告部经理马上落实，去把广告里倒洗衣粉的那一片段缩短到一秒半以内。果然，新广告播出后，汰渍洗衣粉的销售量又开始上涨了。
这位员工显然是一位非常用心工作的人，所以才能充分发挥自己的高度责任心，想方设法地寻找解决公司难题的方法。最终，功夫不负有心人，帮助公司解决了这次的难题。很快，这位一直用心工作的员工，受到了公司的奖励和重用。
用心工作，对自己做的事高度负责，更容易让自己在职场里脱颖而出，受到公司的重视和重用。当你对工作足够用心时，你一定能做出让公司满意的业绩；当你对工作高度负责时，任何困难都阻挡不了你前进的步伐；当你总是能够很用心工作时，公司就会对你很放心，有什么重要的工作，都会交给你去办，从而让你获得一次又一次升职加薪的机会。