希望全日本的便利店都能成为“让顾客还想再来的店”

迪士尼乐园的角色扮演者和游客之间发生的暖心故事，各位至少听说过一两个吧。

在培训课上，我常常把这些故事中自己最喜欢的几个分享给学员。我告诉他们：“迪士尼乐园的演员，和罗森的店员是一样的。”

同时我会请他们思考这个问题：“为什么迪士尼乐园的演员对待游客是那样尽心尽力？”

各位觉得是为什么呢？

这是因为迪士尼乐园把自己的经营理念切实地传达给了这些演员们。而演员们也完全理解和接受了这个理念，所以他们所做的一切努力都是为了能让游客喜笑颜开。

也许有人会想：“但你说的是迪士尼乐园呀，这和罗森又有什么关系呢？”“迪士尼乐园和罗森完全是两码事吧？”

我不这么认为。

确实，迪士尼乐园的游客和罗森的顾客，他们的心理状态是不同的。去迪士尼乐园的人，是为了寻找童真，享受鲜花与美梦。有人会从去迪士尼乐园的前一天开始就感到兴奋雀跃，甚至在去往乐园的路上蹦蹦跳跳。但不会有人会欢呼雀跃着去罗森购物。顾客的目的不同，停留的时间也不同。

然而，两者最根本的理念其实是相同的，那就是都希望顾客开心，都想为顾客服务。所以我总是对学员们说：“要把便利店做成街区的迪士尼乐园。干这一行就要抱着这样的决心。”

在便利店里，很少会有那种催人泪下、感人至深的故事。但是，每天都会有小小的“感恩”。

便利店的24小时营业制虽然颇受争议，但就现状而言，对于那些在深夜也要工作的人来说，半夜仍然开着门的便利店是不可缺少的存在。多亏了便利店，他们在寒冷的冬夜也能吃到热饭，在漆黑的街道也能看到让人安心的灯光。

当人们产生类似的琐碎需求时，近在眼前、随时营业的便利店总能帮上大忙。所以便利店对于现代人来说，其作用就好像城市生命线一样重要。

仅仅是罗森，就有13000家门店。顾客们光临各个门店，从早到晚，络绎不绝。这其中，如果能诞生更多的感激和庆幸，那该有多好……

当然，要想提升所有店铺的品质，不可能一蹴而就。店主和店长们忙中偷空，不断进行重复训练，期待着这些理念和技能可以逐渐为店员所吸收。但说实话，这项任务依然任重而道远。

那些能让顾客多些好感的罗森门店，只要可以增加一两家，即便顾客的好感只是多了一点点，这就是一个很好的开端了，因为其他的门店也会做出同样的努力，店铺素质会越来越好，进而带动整个便利店行业质的提升，所有的便利店都能成为人见人夸的店铺……如果能实现这样的结果，那该有多好。

长此以往，日本这个国家也会变得更好。人们对于“便利店”的印象将会焕然一新。

我们在心中描绘着这样的梦想，深信着这一天一定会到来。而当下我们要做的，就是向世人展示和传达便利店的“待客之道”。