制定并不断完善风险沟通方案。在突发公共事件处置过程中，有效的风险沟通是任何医疗卫生机构都要面对的挑战。因此，需要明确本地区最可能发生的突发公共事件的种类，提前制定突发公共事件风险沟通方案和预案；评估确定受众对信息的需求，查明人们最关心的事情；开发公众普遍关注的背景材料；测试、修改根据事件的特点而事前开发出的信息。

要有强烈的突发公共事件危机意识。风险无时不有，无处不在。特别是突发公共事件发生后，风险的不确定性有时更让人难以把握，从而导致一件小事变成一起大事。因此，要认真细致地核对事实，确保传播的信息准确、无误。

开展风险沟通要做好充分准备。沟通工作需要根据不同的对象，如政府、患者、患者家属、公众、医务人员、媒体等的不同而有所区别，明确他们的需求；事前需要培训突发公共事件处置相关的新闻发言人；通过风险沟通监测系统实时掌握公众和媒体的舆情动态；做好充分准备，才能在突发公共事件出现时，科学、有序地开展应急沟通工作。