前　　言

四川大学华西医院于2004年4月率先在国内引入专科经营助理培训制度，首批二十余位经过一年密集式、实战型培训的专科经营助理和四十多名集中培训了三个多月的专科秘书，成为医院新设立的一个部门—运营管理部的第一批专业运营管理人员。之后，随着运营管理部人员的输出与输入，尤其是经管和财务专业人员的加入，丰富了运营管理的内涵，也拓宽了运营管理的外延。从成立伊始，运营管理部的定位就不是常态模式下的垂直管理职能部门，而是一个立足于医院、服务于科室的纵横交错的服务部门，该部门弥补了现有组织垂直管理结构中的短板和空白。

本书是由华西医院运营管理部专科经营助理执笔所写，从结构到案例，都紧紧围绕运营管理实务和实战展开。实务章节主要是以专项为切入点，比如人力评估专项、设备评估专项、成本管理专项、绩效管理专项、项目管理专项、空间规划专项和信息系统管理专项等。实战章节则是从学科或科室着手，比如门诊管理、急诊管理、重症医学管理、影像医学管理、手术管理和入院服务中心管理等。本书的两大章节和运营管理部两个科的岗位设置和工作内容相呼应，其内容基本涵盖了华西医院运营管理的主要工作。

本书没有高深的管理理论，也不是一本严格意义上的教科书。从某种程度上来看，可以说是以华西医院为个案所进行的运营管理实践和研究，实践持续时间也仅有八年之短，所阐述的内容也仅仅印证了华西医院自己独特的外部环境和内部需求，因此本书只能起到抛砖引玉的作用。在文风上，本书引用了大量的实践案例，为了在阅读时不至于太枯燥而采用了虚拟的姓名和场景，但是案例的脉络基本上是真实项目的影像投射。本书虽以具体案例为表，但实际上是以模式创新为骨，以服务理念为髓，适合于对运营管理实战感兴趣的医院管理者。即使很多医院没有设置专门的运营管理部门，但某些案例和启示还是可以供从事相关工作的职能部门和科室管理者借鉴。

由于时间仓促，且许多管理实践均源于自身的经验和体会，谬误与疏漏在所难免，恳请读者批评指正，也期盼同道们不吝赐教。