第1章 引言
1.1 PMP®认证介绍
作为即将参加PMP®认证考试或打算参加抑或对认证有兴趣的朋友在了解PMP®认证之前都应该了解清楚项目管理资格认证的一些基本情况。市面上比较流行的有关项目管理资格认证的考试有四大类：PMP®认证、IPMP®认证、PRINCE2®认证及国内的系统集成项目管理工程师考试（常说的软考），前三类认证属于国际性认证，也是不分行业的通用型认证，软考属于行业性的资格认证。本书主要针对的是PMP®认证，即项目管理专业人员的资格认证。它是由项目管理协会（Project Management Institute，PMI）发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是给项目管理人员提供统一的行业标准。作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性。
对PMI的其他相关认证做一些梳理，以便朋友们能够了解你所了解的PMP®认证处于哪一级，以及未来项目管理更高阶的发展是什么样的？PMI的认证体系设计从全球来讲应该是最完整的，它在全球范围内推出的针对项目经理的资格认证体系，包括：
● Program Management Professional（PgMP）® 项目集管理专业人士。
● PMI Scheduling Professional（PMI-SP）® 项目进度管理专业人士。
● PMI Risk Management Professional（PMI-RMP）® 项目风险管理专业人士。
● Project Management Professional（PMP）® 项目管理专业人士。
● Certified Associate in Project Management（CAPM）® 助理项目管理专业人士。
● PMI Agile Certified Practitioner（PMI-ACP）® 敏捷项目管理专业人士。
● PMI Professional in Business Analysis（PMI-PBA）® 商业分析专业人士。
● Portfolio Management Professional（PfMP）® 项目组合管理专业人士。
以上PMI项目管理资格认证间的关系，如图1-1所示。
根据PMI中国官网的数据显示，至2019年12月，PMI全球认证人士统计数据如下：
● PMP®（项目管理专业人士）997 608人。
● CAPM®（助理项目管理专业人士）41 339人。
● PgMP®（项目集管理专业人士）2 861人。
● PMI-RMP®（项目风险管理专业人士）5 591人。
● PMI-SP®（项目进度管理专业人士）2 072人。
● PMI-ACP®（敏捷项目管理专业人士）32 781人。
● PfMP®（项目组合管理专业人士）819人。
● PMI-PBA®（商业分析专业人士）3 982人。
图1-1 PMI项目管理资格认证间的关系
1.1.1 考试基础
PMP®认证考试是PMI以《项目管理知识体系知识指南》一书为基础内容开展的，《项目管理知识体系知识指南》即通常人们所说的《PMBOK®指南》。《PMBOK®指南》是PMI的权威经典著作，已经成为美国项目管理的国家标准之一，也是当今项目管理知识与实践领域事实上的世界标准。
《PMBOK®指南》涵盖了项目管理所需知识技能的各个方面，它是知识框架和体系，不是方法论。《PMBOK®指南》中主要涉及的五大过程组（启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组）和十大知识领域（整合管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、相关方管理）是PMP®认证考试的立足点与基础。同时，项目管理是一门实践性学科，所以考试也会尽可能地贴近实际项目，这也就意味着在《PMBOK®指南》基础之外与项目实际操作有关的其他相关领域的知识与工具、技术也可能成为考核点，如财务知识、供应链知识、经济分析模型、结对编程等。
根据2019年12月开始使用的新版《PMP®认证考试大纲》可以更清晰地了解PMP®认证考试。
1．考试结构
考试结构由三个模块—人员管理、过程管理和商业环境管理构成，各模块考核试题比例如图1-2所示。
图1-2 PMP®考试各模块考核试题比例
无论考纲如何变化，《PMBOK®指南》都是立足点，这种变化反映了当前全球项目管理实践中对于项目管理成功的认识的转变。
（1）人员管理：这一部分主要考查人际关系与团队技能，也就是我们平时所说的软技能，《PMBOK®指南》（第6版）中一共提到了17种软技能，需要考生深刻理解并灵活应用，很多软技能涉及价值观判断，这一点需要注意东西方文化的不同。17种软技能包括积极倾听、沟通风格评估、冲突管理、文化意识、制定决策、情商、引导、影响力、领导力、会议管理、激励、谈判、人际交往、名义小组技术、观察/交谈、政治意识、团队建设。
主要涉及的知识领域是项目资源管理、项目沟通管理、项目相关方管理。另外，也涉及了少量的风险采购管理。涉及敏捷独有的知识并不多，只有一个服务型领导。大部分知识都是敏捷方法和预测型方法论通用的。
（2）商业环境：商业环境模块与《PMBOK®指南》的关联程度最低，绝大部分知识需要从PMI的其他标准或实践指南获取，对于PMP®考生来讲，重点是理解商业环境对项目的影响，而不是要精通这些知识。可以参考的文献有：《PMI商业分析指南》《组织变革管理实践指南》。
（3）过程管理：过程模块基本上是按照十大知识领域的结构来考查的。整合知识领域被拆解成多个部分，启动、规划、执行、监控、变更和收尾等内容分布在不同的“任务”中，其他九大知识领域相对来说比较完整地以任务的方式呈现。
总体来说，除了可行性分析、敏捷方法论和项目治理三个子任务有点超出《PMBOK®指南》范围，其他内容在教材中都可以找到。可以参照《PMI商业分析指南》《项目组合、项目集和项目治理实践指南》和《敏捷实践指南》来补充或拓展相关知识。
敏捷的知识在进度管理知识领域最集中，因为敏捷绝大部分的工具是在开发生命周期阶段使用的，所以与进度管理最为密切。
2．考试大纲
PMP®认证考试大纲将每个模块的考点细分为三部分—领域、任务、使能因素，大纲具体内容示例如图1-3所示，《PMP®认证考试大纲》可在PMI中国网站下载。
（1）领域：项目管理实践所必需的高层级知识领域。
（2）任务：项目经理在每一个领域中的基本职责。
（3）使能因素：与任务相关工作的演示示例。请注意，使能因素并不是一个详尽的列表，而是提供一些示例来帮助演示任务所包含的内容。
图1-3 《PMP®认证考试大纲》示例
1.1.2 认证方式
1．考试方式
中国大陆的PMP®认证考试以纸质笔答方式进行，考试方式：
（1）PMP®考试语言：中英文对照。
（2）PMP®考试时间：4小时，9:00—13:00。
（3）PMP®考试题型：200道单选题，4选1。
（4）PMP®考场规定：
● 证件要求：可接受的真实、有效身份证件和PMI准考信（两者缺一不可）。办理了第一批二代身份证的考生请注意身份证的有效期，到期的证件需要及时更换，提醒正处于身份证更换和身份证丢失的考生注意，公安局开具的身份证更换凭条不能作为身份证件参加考试。
● 允许带入考场的物品：有效身份证件、准考信、机械计时表。
2．报考流程
很多考生觉得PMP®报考的流程很复杂，我们现在就来介绍一下，让大家不再对报考有担心。首先，大家必须明确一点，想要参加PMP®认证考试必须拥有35个PDU（培训教育小时数）的资格，而获得这一资格的渠道就是通过参加PMI认证的注册培训机构的考前教育培训，这个是硬门槛，必须过，不得不说这也是PMI很聪明的操作模式。下面我们将报考的基本流程梳理一下：
第一步：参加REP机构考前培训，获取35个PDU。
第二步：在PMI的官网（www.pmi.org）上进行注册。
第三步：通过已注册的PMI身份填写PMP®申请资料并提交；进入个人首页后，点击Certifications按钮，然后进入账号登录页面，选择PMI申请点击此处进入PMI申请资料填写。
第四步：根据步骤填写完相关资料后，提交并等待PMI审核，一周左右收到审核通过的邮件后，英文报名就结束了。
这里要提一下，英文报名会审核考试的资质：
（1）本科及以上学历：要求达到36个月及以上的项目管理工作经验，累计完成4 500小时及以上的项目管理工作时间。如果一个项目达到3年，填一个项目即可。
（2）专科及以下学历：要求达到60个月及以上的项目管理工作经验，累计完成7 500小时及以上的项目管理工作时间。最好填两个项目。
（3）项目经验请填写近六年内的。如果毕业后项目经验不满3年或者5年，可降低学历进行报考，降低学历报考不影响PMP®考试，学历也不会反映在证书上面。
（4）项目时间可适当延长或缩减，但不可重叠计算。不重叠的意思是，第二个项目开始的时间最早也得是前一个项目结束时间的下一个月。
第五步：英文报名结束证明你已获得参加PMP®考试的基本资质。
第六步：进入中国国际人才交流基金会的网站（http：//exam.chinapmp.cn/），注册并提交相应审核资料，等待审核通过，一旦审核通过就等待通知缴纳认证考试费（考试费：3 900元人民币）。
第七步：网上缴费通过后等待考试通知及考场安排通知，下载准考证。
第八步：按时参加考试。
第九步：等待一个月左右获取成绩。
1.1.3 试题类型
PMP®考试最主要的依据是《PMBOK®指南》，在学习这本书的过程中大家会发现需要记忆的主要内容是过程的数据流向、工具技术、各流程的输入输出，考试中也是以这些内容为基础而设计题目类型的。
1.1.3.1 流程类
例题1：
在项目执行阶段，项目经理意识到项目相关方一直延迟答复敏感性电子邮件。项目经理应该怎么做？
A．将其作为一个沟通问题记录在风险登记册中
B．参阅监督沟通过程，获得替代沟通方式
C．修订沟通管理计划中使用的沟通渠道
D．请求项目发起人解决该项目相关方的问题
答案：B
解析：可能影响沟通技术选择的因素包括信息的敏感性和保密性。题目中说到敏感性电子邮件，说明需要采取相应的安全措施，并在此基础上选择最合适的沟通方式。项目经理意识到相关方一直延迟，首先要调整沟通方式，如沟通管理计划中没有合适的替代方式再进行修订，之后才是将其记录在风险登记册中。
例题2：
由于不可预测的项目整合复杂性和资源可用性，导致项目发生进度超支。为了满足项目期限，职能经理要求项目经理在未经测试的情况下上线。若要避免这种情况，项目经理事先应该做什么？
A．管理进度偏差
B．管理风险
C．识别风险
D．识别质量问题
答案：C
解析：避免项目在执行过程中发生问题，需要规划项目风险管理，首先识别风险，然后分析和管理风险。
1.1.3.2 工具技术类
例题1：
离完成分配的任务只剩30天时，一名项目团队成员离开公司。可惜的是，没有可用的替代资源。项目经理在项目进度计划中包含一个应急储备金。为了计算剩余的应急储备金，项目经理应该使用什么技术？
A．风险审计
B．趋势分析
C．储备分析
D．技术绩效衡量
答案：C
解析：所属过程组为监控过程组。所属知识领域为项目风险管理。考点为风险监督的工具和技术及储备分析。
例题2：
一名项目经理负责管理一个已经经历质量问题的项目。项目经理应使用什么来控制这些质量问题？
A．蒙特卡洛模拟
B．专家判断
C．帕累托图
D．工作绩效数据分析
答案：C
解析：帕累托图是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
1.1.3.3 概念定义类
例题1：
应急储备应：
A．隐蔽，以防止管理层不批准该项资金
B．加到每项任务上，以防止客户知道该储备金的存在
C．由管理层掌握，用来填补成本超支
D．加到项目的基本成本上，用来解决风险问题
答案：D
解析：在风险管理过程中，你为风险事件确定适当的成本储备。这些储备的总和加到项目的总估算上，用来填补风险事件发生的成本。此处的储备既可以理解成应急费用，也可以理解成应急储备。
例题2：
项目开始时，项目发起人通知项目经理必须优先考虑成本控制。在规划期间，项目经理确定由外部供应商制造的部件需求明确，不大可能发生变化。项目经理应该对该供应商使用什么合同类型？
A．总价加激励费用合同（FPIF）
B．成本加激励费用合同（CPIF）
C．工料合同（T&M）
D．固定总价合同（FFP）
答案：D
解析：采用总价合同，买方需要准确定义拟采购的产品或服务。虽然可能允许范围变更，但范围变更通常会导致合同价格提高。固定总价合同（FFP）是最常用的合同类型。大多数买方都喜欢这种合同，因为采购的价格在一开始就确定，并且不允许改变（除非工作范围发生变更）。
1.1.3.4 计算题类
例题1：
在一个施工项目中，项目经理识别到图中的某些风险。如果所有三个风险全部发生，项目经理应请求多少额外资金？
A．13 000美元
B．37 500美元
C．27 500美元
D．17 500美元
答案：D
解析：80 000×25%-100 000×10%+150 000×5%=17 500（美元）
例题2：
编制沟通计划时，项目经理确定了10名相关方，之后其中两名相关方离开了项目，沟通渠道数量将发生什么样的变化？
A．增加2个
B．增加17个
C．减少2个
D．减少17个
答案：D
解析：所属知识领域为项目沟通管理，所属过程组为规划过程组，考点为沟通需求分析。本题涉及沟通管理计划中沟通渠道的计算，因为10×9/2=45，8×7/2=28，45-28=17，所以项目团队减少了2名相关方，沟通渠道减少17个。
1.1.3.5 敏捷类
例题：
一家公司的组织文化是开放的，积极并重视持续改造，员工在会议期间自由表达自己对流程、政策和程序的意见。项目经理希望在项目期间尊重组织的持续改造价值。项目经理应该从哪里收集经验教训？
A．回顾总结会议
B．每日站会
C．相关方参与计划
D．团队章程
答案：A
解析：此题在考查敏捷项目管理的内容。与《PMBOK®指南》第4章整合管理中的结束项目或阶段过程相关联。
1.1.3.6 输入输出类
例题1：
确定需求应从分析下列哪一项的信息开始？
A．项目章程及问卷或调查
B．组织项目资产和项目范围说明书
C．项目章程和相关方登记册
D．相关方登记册和项目范围说明书
答案：C
解析：项目章程和相关方登记册都是收集需求过程的重要输入。
例题2：
对要交付的产品和服务的描述可从下面哪里找到？
A．项目计划
B．项目工作说明书
C．项目范围
D．项目整体计划
答案：B
解析：项目工作说明书是对可交付成果的叙述性描述，而项目范围说明书详细描述可交付成果和需要的工作。
1.1.3.7 扩展知识
例题：
项目经理相信，管理的最佳方式是在团队中形成良好的、和谐的工作关系，高效团队将随后而来，从而带来高绩效。项目经理可被定义为一个____经理。
A．1, 9
B．9, 1
C．1, 1
D．9, 9
答案：A
解析：管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克（Robert R Blake）和简·莫顿（Jane Mouton）在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。在管理方格图中：1, 1定向表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；9, 1 定向表示任务管理，重点抓生产任务，不太注意人的因素；1, 9 定向表示所谓俱乐部式管理，重点在于关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务；5, 5 定向表示中间式或不上不下式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出；9, 9 定向表示理想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需求最理想、最有效地结合起来。重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度重视不够。
1.1.4 通过标准
2020年9月考试开始将启用新的考试大纲，通过标准将基于1.1.1中所说的考试大纲的三个考查领域进行审核，按照之前的通过标准进行推测，应该是每一部分至少要达到50%的正确率方可通过。具体的通过标准我们通过对之前标准的对比详细了解。
大陆的PMP®考试只有笔试，考试为单选题，共200道，考试题干皆为中英文对照，其中有25道题不计分，除去不计分的试题，估计答对106道题及以上，以及正确率达到65.5%即可通过考试。 但PMP®考试并非看你的成绩来判定是否通过，而是看它所界定的各部分是否达到考核标准。
考生看到的成绩并非直接的分数，而是用A、T、B、N表示的，即Above Target（高于目标）、Target（达到目标）、Below Target（低于目标）、Needs Improvement（有待提高），考生最终得到的成绩就是每个过程组所获得的等级，比如4A1T等。
A、T、B、N四个级别是有区间的，同时每个领域的题目数量也是不一样的，所以有时候会出现某学员3T2B没通过，另一个学员3T2B却通过的情况。因此，查看成绩报告时不能简单地根据A、T、B、N的数量，仍需以PMI给出的PASS或FAIL为准。