2.2 零售
2.2.1 沃尔玛
沃尔玛不仅在传统线下零售领域推出了订阅服务,而且在拓展的线上服务中也大力推广订阅模式。
在配送方面,沃尔玛推出了一项名为“无限配送”的杂货配送服务,在此之前,消费者只能在线订购商品并在当地商店免费取货,或者在购买时支付不超过9.95美元的运费。但现在,消费者可以用98美元/年或12.95美元/月的费用进行全年或全月订阅。消费者只需通过Walmart Grocery下单食品、杂货等,然后选择时间段等待商家配送即可。
2012年,沃尔玛正式推出美食订阅服务Goodies。用户每月只需支付7美元,就能收到沃尔玛寄来的一个装着6~8件美食的盒子(零售价为15美元)。跟市面上其他竞争者一样,沃尔玛美食盒子同样走独特和新奇路线,其中的美食包含手工、有机、无麸质等健康食品,而且都是从沃尔玛供应商和新兴公司采购的。举例来说,沃尔玛某个月主题为“简单的快乐”的美食盒子,包含酒味饼干、南瓜蛋奶酥、白切达乳酪、爆米花等美食,可以说相当诱人了。
Goodies的用户每月支付的7美元包括税费和物流费用,对用户来说,这是相当划算的。相比之下,主打健康小食的订阅公司Sprigbox每月会给用户寄10~13件小食,价格是26.95美元;Love With Food每月会向用户寄8件食物,收取10美元的费用;Pop-Up Pantry主打餐食的订阅盒子每月也要17美元。
2018年1月,沃尔玛与日本电商巨头乐天合作,在日本和美国的线上商店销售有声读物、电子书和电子阅读器,还出售各种实体书籍。这个名为Walmart eBooks的新服务拥有超过600万种图书,从畅销书到独立游记、儿童书籍,应有尽有。订阅服务的价格为每月9.99美元起。
2019年,沃尔玛宣布与Kidbox合作。这是一家类似Stitch Fix的服装订阅公司,专注于提供儿童服装。用户每年可以从由沃尔玛网站购买多达六个不同的盒子,每个盒子包含4~5件物品,售价为48美元。用户可以选择留下盒中所有物品,无须支付额外费用,或退还所有物品并收到退款。“与Kidbox的合作伙伴关系使我们能够利用其他国家的优质儿童品牌来完善自身的产品。”美国沃尔玛电子商务业务负责人Denise Incandela表示。
2.2.2 亚马逊
自2007年起,针对一些日用消费品,如家居用品、美容产品、婴儿用品、宠物用品、办公用品等,亚马逊推出Amazon Subscribe & Save(订阅并保存)服务。用户可以在1~6个月任选周期,而且在美国境内免邮费,其价格通常是普通购买价格的85%,即节约15%的费用。用户可随时取消该项订阅服务。
这种“订阅并保存”的订阅模式在品牌营销中特别有用,因为它能够促进用户重复购买同一产品,提高用户的忠诚度。商家则可以根据预测报告,查看后续的产品需求,有助于改进库存计划。
亚马逊还有图书订阅服务Kindle Unlimited,Kindle Unlimited的推出使亚马逊成为图书界的奈飞,有助于亚马逊对抗Oyster和Scribd等图书订阅服务的冲击。与这些初创公司相比,亚马逊有着雄厚的用户基础、数量可观的电子书资源及非常成熟的Kindle服务,这些都有助于其图书订阅服务快速攻占市场。
2016年,亚马逊正式推出其视频流媒体服务Prime Video,以挑战行业先驱奈飞。在包括印度、加拿大和法国在内的19个国家中,Prime Video可与亚马逊Prime服务捆绑订阅。在其他新市场中,Prime Video用户前六个月可享受2.99美元/月或2.99欧元/月的优惠价,之后每月需要支付5.99美元或5.99欧元。
2017年,亚马逊推出了一项针对孩子家长的订阅服务STEM Club。通过该服务,亚马逊每月向家长寄送STEM玩具盒子,包含机器人及与自然科学相关的玩具、学习材料等,每月的费用为19.99美元。亚马逊围绕科学、技术、工程、数学等主题,针对不同年龄段的孩子人工挑选并寄送订阅盒子,保证教材、玩具等的难易度与儿童需求相匹配。STEM Club的STEM教材对应的年龄范围分为三个年龄段:3~4岁、5~7岁和8~13岁。用户在预订后,首款教材会在一周内到货,其余产品则在余下一个月内分批送达,运费全免。
2018年,亚马逊又推出了Prime Wardrobe订阅服务,允许消费者在家中试穿服装后再决定是否购买。年费为99美元的Prime会员可以在亚马逊网站上百万件服装中挑选至少3件商品,顾客在收货后7天内进行试穿并决定是否留下,若保留3~4件单品,可获得9折优惠,保留5件及以上,则可享受全单8折的优惠。这种形式类似于Stitch Fix和Trunk Club,但不同的是,亚马逊允许用户先试穿后付款。Prime Wardrobe一个最突出的卖点是便捷退货——顾客只需把需要退货的商品放回快递盒并把盒子摆在门口,之后会有快递员上门取货,顾客甚至不需要在场,这彻底解决了网购退货难的问题。