第3章 巧言妙语是你最惊艳的盛装
同样都是说话，有的人一张口别人就唯恐避之不及，而有的人却拥有一大批忠实的“粉丝”，这其中的关键就在于说话的人如何“说”。在与人交谈时，我们不要忘记给语言穿上一件得体的衣裳，这样才能让说者开心、听者舒心。
1.婉转的嗓音，让你“先声夺人”
亲爱的朋友，你是否因为生活和工作的双重压力而感到疲惫不堪，所以你的声音不再像幼时那样抑扬顿挫或婉转动听？你是否经常羡慕那些说话声音很有磁性的朋友，而非常厌恶自己渐渐变得要么松软无力，要么激奋高亢的“唐老鸭音”？如果真的是这样，我只能说：朋友，你该优化一下自己的声音了，否则将没有人愿意听你讲话。
我们看电视时经常谈论某个主持人的声音很有磁性，或者某位歌唱家的声音就像天籁一样能沁入人心，这都是因为美妙的声音往往会让人心情愉悦。试想一下，如果与这样的人进行交谈，我们肯定会非常乐意听他们讲话。因此，倘若我们要想在谈话中“先声夺人”，就要试着优化自己的声音。
一个人的声音，是可以反映出这个人当下的状态的。因此，要想成为一名谈话高手，我们不仅要掌握说话的技巧，也不只是通过遣词造句来吸引听众，更重要的是要懂得塑造自己的讲话风格，根据不同场合调整自己的音量及语速，首先学会用自己的声音吸引人。
当然，选择用什么样的声音说话，声调是高还是低，与我们每个人的性格息息相关，也是与说话的场合以及所要表达的情感分不开的。一般情况下，我们在发音时应该吐字清晰而洪亮。只有吐字清晰，才显得我们有信心，也会给对方一种泰然自若的感觉；而声音洪亮，则会让我们在嘈杂的环境中“一鸣惊人”，能够吸引人的注意力。
有一天，美国总统林肯发现自己的鞋子脏了，于是蹲下来擦鞋子。这一幕被国外的一位外交官看到了，那位外交官嘲讽道：“哦，总统先生，难道你经常给自己擦鞋子吗？”
林肯边擦鞋边说：“是啊！不然，你经常给谁擦鞋子？”
林肯总统就是在这里巧妙地运用了重音，通过反问，不动声色地将对方的问话重点给转移了。这样不仅使自己免于尴尬，还让对方意识到自己的狂妄和无礼而说不出话来。
一个人的声音应该有高低起伏的变化，因为这是最自然的交谈状态。如果一个人的声音永远都比较高，就会让人感到刺耳、单调；如果一个人的声音一直都很低，则会让人感觉没有激情。不鲜活和不自然的声音，怎能吸引别人的注意力呢？所以，在与人交谈时，我们可以适当调节一下音量，在准确表达自己情感的同时也让听众悦耳舒心。
我们与人说话时，最大的忌讳就是发音含糊，咕咕哝哝说个不停，别人却听不清我们到底在说些什么。这样会让听众产生一种错觉：我们不想告诉他们，或者我们是在说一些不好的事情。这样也会给大家留下讲话者扭捏、不直爽的坏印象！
此外，我们还要注意不要发出一些令人不适的语调。譬如，有些人（特别是一些女性）在说话时，声调过于尖锐，或者声音里有傲慢、蔑视等语气，这样会让听众感觉自己不受尊重。
我们说话时注意调整、优化自己的声音，才能让自己“先声夺人”，才能在谈话时吸引听众的注意力。听众乐意听到我们的声音，我们才能有效地达到讲话的目的。
停下来，用心听一听：要想让自己“先声夺人”，让自己的声音有很大的吸引力，我们就应该使自己的声音饱含感情，充满起伏变化。同时，在说话时要注意语速的调整和声调的高低，以最佳的状态来赢得别人的耳朵。
2.幽默孕育酣畅淋漓的交谈
一代幽默大师卓别林先生演出的每一部电影都让人印象深刻。虽然，卓别林的电影都是没有声音的画面，但是他那生动的演出以及无处不在的幽默却带给世人莫大的欢乐。
我们每一个人都希望自己的人生充满乐趣。因此，在生活中，懂得幽默的人往往更能讨大家的欢心。这些人无论走到哪里都会受到人们的热烈欢迎。所以，在谈话中，那些善于运用幽默技巧的人，也比那些不懂幽默的人更容易赢得听众的心。
幽默是一个人的聪明才智在语言中的表现，它在人们的交际活动中起着至关重要的作用。如果谈话内容很乏味，听众就不会集中注意力听我们说话。这时，我们就需要幽默。幽默不仅可以创造轻松的谈话氛围，让平淡无奇的内容变得生动起来，还能使听众在欢笑中记住我们所讲的话。
一个部门经理正在会议室里做下季度的工作汇报。当时整个会议室除了他的声音外，没有任何响声。突然有一个同事猛地站了起来。原来由于报告内容太无聊，他睡着了，刚刚因为做了一个梦，才惊醒了过来。会场一时变得很尴尬。这时部门经理急中生智，提高音量道：“各位，现在你们相信我做的报告是有多么激动人心了吧？”这话一出，众人都报以热烈的掌声。
一位心理学家曾这样评价幽默：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”我们在交谈中使用幽默的语言，不仅能使我们的谈话气氛变得轻松、融洽，还可以用最浅显的道理感化别人，寓教于乐。
有一次，英国首相丘吉尔在一个公开场合进行演讲。演讲进行到一半时，丘吉尔要和听众进行互动，这时有听众从台下递上来一张纸条，要求丘吉尔回答上面的问题。但是，丘吉尔打开纸条后发现，那上面什么问题都没问，只是写了“笨蛋”两个字。
丘吉尔明白这是台下反对他的人想看他出丑。于是，他淡定地收起纸条，神色从容地对大家说：“刚才我收到一张便条，可惜写信人估计太紧张了，他只记得署名，却忘了问问题。”听到丘吉尔的话，台下的听众都哈哈大笑，而演讲也在这笑声中得以顺利地进行下去。
丘吉尔就是一个懂得幽默的天才。面临别人的嘲讽时，他不仅没有受到外在环境的影响，还能迅速地作出反应，“以其人之道还治其人之身”，巧妙地运用幽默将了对方一军，让对方有口难言，还给整个演讲制造了一种愉快的气氛。
幽默是一种巧妙的说话技巧，它通常不按常理出牌，脱离了人们的正常思维，常常既出人意料，却又合情合理。运用得体恰当的幽默最后总能让人收到事半功倍的效果。所以，我们要想给别人留下深刻的印象，就要懂得幽默，学会幽默。
我们不仅要在谈话中学会运用幽默，还要让自己成为一个能够轻易被幽默感染的人。在谈话中面对别人的调侃，我们要能以一颗平常之心相待，并能配合他们一起活跃气氛，让交谈愉快起来。
停下来，用心听一听：幽默并不是搞怪，因此，我们要遵循幽默的适度原则，不要弄巧成拙，反而破坏了气氛，惹他人厌烦。此外，既然已经知道了什么是幽默，那在谈话中面临别人的调侃，我们要学会配合气氛。
3.微笑是世界上最美的语言
迫于工作压力，我们常常被折磨得失去了生机，每天像机器一样重复着相同的工作、生活，性格渐渐变得麻木、暴躁，没有了幼时的欢乐与喜悦。这样的我们，连自己都感到厌烦，何况是别人呢？所以，试着微笑吧！微笑会让你重新焕发光彩。
微笑是一种无声的语言，是世界上最美丽的表情。在人际交往中，微笑是不可或缺的，它可以缩短人与人之间的距离，表现出一个人最真诚、最美好的状态，是促使我们迈向成功的最简单有效的秘密武器。
我曾经去医院看病，走廊上坐满了像我一样等着看病的人。我仔细观察这些人的表情，发现他们每个人都面目呆滞，眼神空洞，整条走廊上也是死气沉沉的。
这时，一个可爱的小男孩从门外向这边跑来，一边跑还一边喊道：“外婆！外婆！”然后，我看到男孩跑到了一位老妇人身边，挽着她的胳膊道：“外婆，您的身体怎么样了？”老妇人看到男孩很高兴，一扫之前的病容，笑着道：“我很好，不用担心。”然后，男孩就坐在老妇人身边奶声奶气地讲述自己这一天的生活。
走廊上的其他病人都被这祖孙俩所吸引，听到他们之间有意思的谈话，大家都不由自主地露出了笑容，甚至也有人与旁边的人谈论起了自己的孩子。走廊里那种阴郁的气氛一扫而光。我禁不住想：这就是微笑的力量啊！
微笑在人际交往中的作用是如此重要。但是，我们并不是每时每刻都处在高兴的状态之中，所以有人会问：“如果我实在笑不出来怎么办？”其实，世界上的万事万物都有好坏之分，我们要想保持微笑很简单，关键在于自己用怎样的角度去看问题，用怎样的态度去处理事情。
一个老太太有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，小女儿是开洗衣店的。如果天气晴朗，老太太会觉得大女儿的生意不好，雨伞卖不出去；如果是阴雨天气，老太太又会担心自己的小女儿，怕顾客因为坏天气不光顾洗衣店。所以，老太太每天都生活在忧愁和焦虑中。后来，一位哲人告诉她：“夫人，您为什么不这样想呢？每到阴雨天气，您的大女儿的生意肯定红火，而等到雨过天晴，您的小女儿又会迎来许多顾客。”老太太一听，确实是这样，于是就不再每天唉声叹气了。
这个故事或许有些夸张，但是我们中有很多人确实就像这位老太太一样，一遇到一些事情就喜欢朝着消极的方面想，自然就不会有什么好心情。长此以往，人们会越来越消极，连周边的环境也会受到我们自身心情的影响而变得更加糟糕。所以，当我们心情不好的时候，我们要自己学会调节——唱唱歌、跳跳舞，或者对着镜子，自己给自己一个笑脸。
但是，我们要记住：不是任何场合都需要微笑。如果我们所处的环境氛围比较庄重、严肃，我们应该矜持有礼，而不是不懂脸色、嬉皮笑脸地做出一些轻浮的行为，这只会让对方觉得我们不尊重他们，自然也就不会对我们有什么好印象。
微笑具有不可思议的魅力，但是我们要展露的是真心的微笑，而不是强颜欢笑，甚至“皮笑肉不笑”。这是虚假的笑、敷衍的笑，只会让别人感到厌烦。我们在跟别人进行交谈时，一定要面带真诚的微笑，这样才会让别人觉得我们为人不做作、不虚假，别人也才会受到我们的感染，也愿意对我们微笑，乐意与我们分享心事。
停下来，用心听一听：我们应该保持乐观积极的心态，才有可能用微笑感染他人。此外，我们的微笑一定要是真诚的笑、发自内心的笑。需要注意的是，有些情况下是不需要微笑的，否则会适得其反。
4.委婉建议比“一声令下”更有效
我们在生活中经常听到父母对孩子这样讲话：“你今天一定要把这件事情完成！听好了，这是命令！”可是，我们经过仔细观察就会发现，每当父母用命令的口吻与孩子说话时，孩子们就会产生抵触情绪，甚至会愤怒地反抗。这是为什么呢？
其实，原因很简单，因为我们每个人都是一个有意识、有思想的个体，都有自己的想法，都希望自己能够得到尊重，而不是经常处于被他人命令、被人支配的地位，因为这种被动受命会让我们觉得自己没有尊严。
在生活中，母亲通常都是温婉和善的，当出现什么事情时，母亲也是用委婉的话语向我们提出建议；但是，父亲就不同了，他们通常是疾风骤雨地对我们下一些命令，不容抗拒。仔细回想就会发现，明明是同一件事情，但我们往往听从的都是母亲的话，而家里的孩子（尤其是男孩子），与父亲的战争激烈而旷日持久。
亲生父母的命令都会让我们如此愤怒，何况是一些与我们关系不太近的人呢？所以，我们希望别人做某件事时，不应该使用命令的口气，而是要尝试着用委婉的说辞或者建议指引他们。在交际场合中，这种方法能够帮助我们迅速地赢得对方的认同，也能够让别人愿意与我们合作。
上个世纪，美国著名的实业家扬·欧文在为人处世方面深受好评。其中很大的原因就是扬·欧文为人谦逊，在和其他人共事期间，他从来没有对任何人下过直接“命令”，一直以来都是“建议”。扬·欧文在跟人交谈时，从来不会说“你要做这个”或者“不能做那个”，他总是面带微笑着说：“你可以考虑这样。”或者，“你认为这件事怎么样？”扬·欧文总是给别人自己做事的机会，他不会要求别人应该怎么做，而是指引他们，给人空间，让他们自己思考，让人们自己找到合适的解决方法。
扬·欧文的这种做法，不仅维护了别人的自尊，让别人感受到了被尊重的快乐，也让别人能够自己认识到自己的错误所在，从而更加自觉地改正错误。心理学家也认为，只有当一个人有一种被尊重的感觉时，他才会身心愉悦，才会主动发挥自己的积极性。
有些久居高位的人会通过向下属下达命令来维护自己的威严。其实，一个领导者是否有威严，并不体现在下达命令上，而体现在别人是否心甘情愿跟随他。换位思考一下，如果我们采取一种直接的命令方式让别人去做某事或者改正错误，即使别人表面看起来好像很高兴地接受了命令，但他心里有可能对你很不服气。所以，有的时候，用委婉的建议来促使别人做某件事，会比一声令下更加让下属臣服。
因此，我们要始终记住：建议永远都比命令好。即使我们是长辈，即使我们拥有绝对的权威，即使犯错的是对方，我们也不能随意地命令他人，不能以自己的意志来行事；否则不仅不能让事情得到有效的解决，反而会使事情变得越来越糟。
由此看来，我们要想在不令人厌烦、不伤害别人尊严的情况下改变别人的想法，最重要的就是学会委婉地“建议”。
停下来，用心听一听：我们在与人交谈时，如果希望别人能够按照我们的意愿去做，就应该用提问或者建议的方式来进行引导，让他人心甘情愿地这样做，而不是在我们的命令下不得不这样做。
5.你的赞美恰到好处吗
亲爱的朋友，当你看到你的妻子穿了一件新衣服时，你有夸奖过妻子非常漂亮吗？当你去一家餐厅吃到很美味的饭菜时，你有当面称赞过做出这些美味食物的厨师吗？当你去公司上班时，看到正在辛勤打扫的清洁工，你有停下匆匆的步伐赞美过他们的劳动成果吗？
如果你这样做了，朋友，我要恭喜你，因为你是一个善于赞美他人的人，你正在通过赞美积极地向世界传递着正能量，正在为他人带去前进的力量和信心。然而，如果你一次也没有夸奖过别人，那我敢说你肯定也没有得到过别人的赞美。你不仅错过了这个世界上许多美好的事情，无视他人的美丽也让你的人生非常无趣！
我们的生活需要赞美，这是因为赞美的力量是无穷的。我们每个人都希望自己付出的努力能够得到别人的夸赞和认可，并为了这个目标而坚持不懈地奋斗着。所以，不要吝啬于一句赞美的话，不要觉得说不说都无所谓，更不要把一些事情看做是理所应当的。
一位家庭主妇二十年如一日地为家庭操劳，每天都把家务整理得井然有序，也从来没有让丈夫为家庭琐事操过心，还含辛茹苦地养大了三个孩子。亲朋好友都很羡慕这位家庭主妇，经常说她这一辈子太幸福了，没有出去奔波过。一天，当朋友又一次这样说时，这个家庭主妇却伤心地哭了起来。她的朋友、丈夫和孩子都不明白这是为什么。问及原因时，这个女人愤怒地说：“我辛辛苦苦地为你们煮了二十年的饭，洗了二十年的衣服，你们从来没有给我一句评价，我怎么知道我做的这些事情是好是坏，对你们是有用还是没用？”
沙皇时代的俄国，贵族们每天吃到了美味的食物，都会把厨师叫到面前很真诚地赞美他们、感谢他们。那么，我们为什么不像这些贵族们学习，把自己的赞美说出来呢？别人的装扮让我们赏心悦目或者事情做得完美，我们就应该勇敢地把自己的真实感受告诉对方：“你今天穿着这条裙子真漂亮！”“您的手艺真是太棒了！”
虽然，赞美在日常生活中不可或缺，但要明白的是，赞美不是阿谀奉承。赞美重要也不代表着你可以随便赞美别人，而是要用真诚的心来夸赞对方，要把握好赞美的尺度。所以，我们如果打算赞美一个人，首先就要清楚他本身有哪些值得称赞的地方。
有一次，一个年轻人有求于一位贵妇人，就找了个时间登门拜访。两人相谈甚欢，这位年轻人还被邀请留下来用晚餐。在吃饭时，这个年轻人才知道这家人有一个傻儿子。这个傻儿子平常吃饭时需要别人喂，今天不知怎么回事，竟然要自己拿勺子吃饭，在尝试了几次之后，还成功了。贵妇人在这期间没有一丝不耐烦，一直在鼓励她的傻儿子。
这位年轻人看到贵妇人这么宠爱这个儿子，心想：如果我夸奖这个傻子一番，应该会让贵妇人很高兴吧？于是，他张嘴就说了一句：“哎呀，尊贵的夫人！令郎真是太聪明了，这么困难的事情他竟然会做了！”说完这位年轻人还洋洋自得地想：这次，贵妇人肯定会对他另眼相看。令他吃惊的是，贵妇人听完他的话后非常生气，直接就把他赶走了。这位年轻人始终都不明白自己错在了哪里。
这位年轻人当时如果说“您的孩子一点儿也不挑食，身体看起来非常健康”都比夸他聪明要好。因为，自家的孩子什么情况，贵妇人是知道的，年轻人却夸奖一个傻子“聪明”，这不是讽刺是什么？所以，贵妇人才会生气。
由此可见，不恰当的赞美对他人也是一种伤害。如果我们的赞美没有说对地方，还不如什么都不说。否则，只会造成适得其反的结果。
停下来，用心听一听：我们在与人交谈时，应该多赞美他人，这样双方的交谈会很愉快，别人也会对我们放下戒心。但是，我们还要记住：赞美别人并不是毫无原则的，而是应该建立在诚信的基础上对人进行尽量真实地赞美，这样才能获得别人的真心相待。
6.“模棱两可”的大智慧
我们做人都明白“难得糊涂”的道理，说话也应该懂得“模棱两可”的智慧。在我们的生活中，对人对事都不应该太较真儿，甚至在有的情况下，意想不到的惊奇效果需要模糊不清的语言表达方式。
生活中我们肯定会碰到这样一种情况，就是明明有一些话是“只可意会不可言传”的，是不必直接表达出来的，但是我们又不得不让别人知道。如果直接告诉别人，又会让对方感到尴尬。这时，我们就必须使用模棱两可的语言，这样既能让别人明白我们的意思，又不会让双方难堪。
我认识这样一个人，他就非常明白模糊说话的处事原则。有一次，有人问他可曾读过但丁《神曲》中的《地狱篇》，他回答道：“英文本的没读过。”这个回答往往会让旁人肃然起敬。因为他这句“真话”会让人产生三种误解：他读过这本书；他精通14世纪的意大利文；他是一个文学造诣深厚的人，不屑于翻读译本。其实，谁又能想到，他根本就没读过这本书呢？
由此可知，在交谈时使用模棱两可的语言不仅让我们巧妙地回答了别人的问题，还会给别人造成一种神秘感，让别人在无端的猜想中加深了对我们的印象，也会让别人把我们想象到难以企及的高度。简单来说，模棱两可的语言就是尽量在真实的基础上给别人造成了一种假象，让对方把我们往好的方面想。
这虽然是一种取巧，但并不是欺骗。面对初次交谈的陌生人或是走马灯似的酒宴，什么实话都往外说，把自己的底子暴露个一干二净并不是一种明智的选择！模棱两可也是一种保护自己的大智慧。
模糊语言的运用，通常体现在回答问题上。有时候，别人会提出一些随机性非常强，但是包含内容又极为广泛的问题，而我们恰恰不能准确回答。遇到这种情况，我们就需要使用模糊语言，把不能准确回答的问题变得可以回答，还会让问话人挑不出错来。
二战期间，美国在日本投下两颗原子弹，当时两极世界中另一个超级大国苏联是否有原子弹就成为全世界的新闻媒体都非常关注的问题。有一次，苏联的外交部长在国外访问，被当地的记者拦住了。记者问道：“请问，苏联有多少原子弹？”外交部长不假思索地回答道：“很多。”
这是一个绝妙的答案。外交部长在这个时候使用模糊语言，既巧妙地回答了记者的提问，又没有泄露国家机密，还保全了国家的威严和自尊，把一个看似刁钻的问题简单化了。
然而，我们不要以为模糊语言是万能的，一定要注意，使用模糊语言只是在一些不得已的情况下，是为了回答一些尴尬的问题使用的，是为了增强语言的适应性与灵活性，而且是建立在真实的基础上进行的。通常的情况下，我们还是要真诚地与人进行交谈，尽可能地清晰、准确地表达自己的观点。
停下来，用心听一听：如果与人交谈时遇到了一些特殊情况，我们就可以使用模糊语言将自己从语言的困境中解救出来。但要注意的是，使用模糊语言要做到适度，不可过分夸张，否则会让人觉得我们为人不真诚。
7.恰当的安慰如清水一般沁人心田
在生活中，我们经常可以看到这样的场景：许多小孩子在跌倒后，明明不痛，也会大声哭喊让父母听到。他们之所以这样做，就是希望以此来得到父母的关怀与呵护。其实，我们每个人都是这样，即使我们已经长大，但我们还是希望能够得到他人的关注，能够有一个地方成为我们的避风港，可以把我们的欢喜悲忧一一接收。
人的一生中，存在着许多无法预料的变故，这些变故可能会给我们带来许多不幸。这个时候，我们的心理会比一般人脆弱。所以，当人们碰到了困难，遭受了挫折，就需要别人从精神上给予安慰，这样我们才有动力继续与困难抗争。因此，当我们看到一些不幸者时，我们要尽可能地帮助他们。很可能一句最简单不过的话语，就会给他们带去莫大的安慰，给他们雪中送炭一样的温暖。
英国著名的科幻小说家赫伯特·乔治·威尔斯就曾因为别人几句安慰的话，从绝望中走了出来，并慢慢地取得了成功。威尔斯年轻时非常贫困。为了生存，他每天早晨5点就要起床去店里做打扫工作，然后再辛苦工作14个小时。这样的生活既单调又辛苦，让威尔斯感到非常痛苦。
终于有一天，威尔斯再也忍受不了了，他给原先学校的老校长写了一封信，信上说：“……我现在的生活非常痛苦，每天都生活在无望之中，我看不到未来的光……我觉得自己的心已经死去，我的灵魂已经远去，我不想再苟活于这个充满黑暗与痛苦的世界……”
老校长看到这封信后，立即写信回复威尔斯，安慰他不要过于悲观，要学会接受世界上的不公平与挫折，还夸奖他是一个很聪明、很有才华的人，聘请他去学校做了老师。老校长的这份鼓励与安慰改变了威尔斯的一生，让威尔斯在做教师的同时，发现了自己对创作的兴趣并开始努力写作，最终成为英国文学史上光辉的一员。
我们身边的许多人，包括我们自己，心情沮丧或对生活感到不满时，都渴望能从别人那里得到适时的鼓励与安慰。然而，安慰并不是单纯地说一堆好话就可以的，不同的情况需要不同的安慰。我们掌握一定的技巧，才能让安慰更加有效。
听比说更重要。人们痛苦的时候需要将自己的苦楚说给别人听，这样情感有一个宣泄的出口才会让痛苦减缓。所以，有的时候，我们应该学会倾听，学会用我们的眼、耳和心去听对方的声音，让别人知道你在关注他，同时又不刨根究底地追问事情的前因后果。
掌握好正确时机，怎样安慰他人是一门高深的学问。看到别人痛苦时，我们应该懂得“在适当的时机，说适当的话”，否则我们容易在一时的冲动之下说出让自己后悔的话。这样不仅安慰不了别人，还可能和对方结怨。
适时地哭泣也是一种安慰。当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，最佳的安慰方法并不是要告诉他们“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”而是应该允许对方哭泣，让他们可以将情绪的毒素排出体外。所以，当别人哭泣时，我们只需要借给他一个肩膀，让他知道你在支持他就够了。
感同身受地安慰他人。安慰不是对别人下判断，也不需要用“同意”或“反对”来表达关心，而是应该给予别人一定的空间。当然，我们还应该记住的是：我们虽然安慰别人，帮助别人度过了艰难岁月，但这并不等于将他们从痛苦的处境中拯救出来。“可怜之人必有可恨之处”，每个人都得为自己的过错埋单，我们所能够做的仅仅是让他们越过这个难关，让他们有信心面对挫折和痛苦。
停下来，用心听一听：在与不幸的人进行交谈时，我们一定要注意不要主动提到他的痛苦，而是应该聊一些欢快的话题，转移他的注意力。还要注意我们的态度应该真诚，不能嘴上说着安慰别人的话，心里却在嘲讽他。
8.暗示之美，在于一语抵千言
我们在看谍战电影的时候，许多的暗号不仅使特工有一种神秘感，还能在敌人不知道的情况下让使合作双方完成惊心动魄的任务。其实不只是电影，现实生活中我们也会经常用到暗示语。
我们在与人交谈时，可能会因为周边环境或者其他一些原因不方便或者不能直接把有些话说出来，于是，我们就需要通过挤眉弄眼、旁敲侧击等方式去暗示对方、提醒对方，好让对方明白我们的意思。
汤米是纽约一家大商场的经理。他发现，当商场里的顾客不多的时候，附近的售货员就聚集在一起聊天。时间一长，这些销售员就消极倦怠，即使顾客来了，她们也不会马上迎上去，而是在推三阻四之后，才有一个人不情不愿地走上前询问顾客需要什么帮助。
有一次，汤米又见到了这种情况，这令他非常生气。所以，他直接走到那些销售员旁边，当着众多顾客的面把她们狠狠地大骂了一顿。事后，就有几个人觉得丢脸而辞职了，而留下来的那几个销售员也并没有多大的改进。
试想：如果汤米当时没有在众目睽睽之下大声批评她们，而是通过旁敲侧击的语言来委婉暗示，肯定会收到意想不到的效果，也不会让这些售货员对汤米怀恨在心，愤然辞职。所以，有的时候，一种暗示就能抵得过千言万语。这样做既保留了别人的面子，又指出了别人的错误，还能让别人对我们感恩在心。
我的邻居泰迪夫人最近请了一批建筑工人盖房子。没过几天，泰迪夫人就发现满院子都是木屑，于是她只好自己动手整理。但是过后不久院子里又是狼藉一片。于是泰迪夫人在一个阳光明媚的清晨找到工头说：“昨天谢谢你们把院子收拾得很干净，我的邻居们都夸我找到了好帮手。”其实，那天这些工人们并没有打扫院子。但是那名工头立刻就领悟了泰迪夫人的暗示。从那之后，工人们每天都会把院子打扫干净了再离开。
泰迪夫人如果没有用暗示的语言，而是直接把话说出来，建筑工人们也许反而会产生怨气，说不定连以后的本职工作也不会尽心去做。每个人都有逆反心理，即使我们是对的这一方，指责对方也不是正确的做法。因为这样做不仅不能成功地说服对方，让他认识到自己的错误，还会让对方更加强烈地反抗。如果我们想要解决问题，就要在不伤害对方自尊的前提下，说一些比较委婉的话语或者做一些暗示性的动作，来间接地提醒对方，这样不仅会让他们主动改正错误，还能为自己赢得人心。
当然，并不是任何情况都适合使用暗示语言，这需要我们具体情况具体分析。在大部分的情况下，我们还是得把话说得明明白白，让对方可以清楚地知道我们的意思。如果我们在应该把话说明白的时候吞吞吐吐、挤眉弄眼，不肯正正经经地讲话，就会让别人觉得我们为人处世过于虚伪，显得不真诚。
停下来，用心听一听：我们在与人交谈时应该学会暗示的技巧，当彼此不便交流时，我们可以用暗示的语言来告诉对方。但是也要注意，暗示不是什么时候都能用的，大部分情况还是得清清楚楚地把话讲明白。