1.5 东南亚电商消费者购物习惯

东南亚各国的文化及区域特点各具特色，当地的消费者主要有哪些电商购物习惯呢？

根据HKTDC（香港贸发局）研究数据，“具有便利性”是消费者在线购物的首要原因，73%的消费者称“可以随时随地购物”是其网上购物的主要动机。紧随其后，有69%的消费者表示“容易进行价格比较”是其购物考虑的主要因素，这反映出价格仍然是中等收入消费者的主要考虑因素。61%的消费者认为“在线购物，可以阅读已购买者对产品的评论”。58%的消费者表示他们在网上购物能够“寻找便宜的交易”。“有更多的产品种类”也被普遍认为是推动网上购物的决定性因素，超过一半（55%）的消费者认为在线购物网站“提供的产品种类多于传统商店”是其倾向于在网上购物的重要原因。

1.5.1 物美价廉的产品是东南亚客户最需要的

东南亚国家虽然近些年来经济发展形势良好，发展速度快，但经济综合水平和整体消费水平还有待提高，因此目前大多数消费者的消费水平还比较低下，他们更偏向于选择一些价格偏低的快速消费品，毕竟这样试错成本较低。同时东南亚消费者对尚在发展且欠成熟的电商行业表示担忧，如他们怕假货，怕丢件，担心服务差等。总而言之，东南亚客户最需求的是物美价廉的产品。

1.5.2 移动端是越来越重要的流量来源

东南亚各国大力投资建设网络基础设施，互联网渗透率攀升，移动电商在东南亚的崛起势不可当。有研究显示，2020年初，东南亚移动端流量占所有电商流量的70%以上。其中，移动流量占比最高的国家是印度尼西亚，高达87%。此外，东南亚人平均每天花费3.6小时使用移动互联网，这个数字是世界上最高的。因此如何在移动端花样迭出吸引消费者是获取消费者关注的关键。

1.5.3 付款方式多样化

由于东南亚地区（不包括新加坡）的信用卡渗透率较低，电商付款面临不少挑战，支付方案呈多样化。截止2018年，在越南和菲律宾，超过80%的电商公司提供货到付款服务。银行转账在印度尼西亚（94%）、越南（86%）和泰国（79%）很受欢迎。在泰国和越南，近50%的商家提供线下销售点。在越南（47%）和印度尼西亚（42%），分期付款非常受欢迎，并且越来越受欢迎。想进入东南亚电商市场的企业需对付款方式多了解和做好心理准备。

1.5.4 喜欢在工作时间购物

据数据统计，东南亚电商订单数量在上午9点到下午5点之间最多，这说明该地区的购物者很可能在工作时间购物。

1.5.5 多渠道购物，精打细算

在东南亚，独立站、社交媒体分销以及线上线下融合的多渠道购物决策正在深入渗透到当地生活中。比如，消费者对于价值较高，试错成本较高的产品，往往先进行在线搜索，然后进行线下比较，对比后再选择一种方式购物。同样都是在线上，消费者可选择的平台和形式也比较丰富，综合来说，消费者会选择对自己最有利的一种方式进行购物。