第24章 滞留的居民

2021年1月11日，清晨的6点，社区工作群里便开始了忙碌，通知物业公司每日的消毒工作和统计门岗值守登记的相关信息，与居家隔离居民视频通话看有什么生活困难需要帮助的，从现在开始一直到过年结束，这将是工作的常态，在我们社区工作的同事早已经习惯了这种紧张的状态，这种状态比封城期间算是强太多了，为了能维持现在的“防疫”形式，阻止外来病毒进入小区，我们会继续奋不顾身的持续战斗，胜利的曙光即将来到，我们需要一次彻底的胜利。封城期间政府出的文件都是围绕着居民的生活发出的，2020年2月24日当WH市****疫情防控指挥部发布的《关于加强进出WH市车辆和人员管理的通告》（第17号）之后我手机再次不停的响起来，我心中猜想就知道是碧盛花园的居民打来的，因为城封的太长了，很多人心中焦躁不安不少居民想着出城，我也阅读了那个文件，因为文件的发布到执行阶段最快也要半天时间才能出来，那个上午碧盛花园小区居民打给我的电话就有20多个是询问如何办理出城手续的事情，根据文件的第三项出城人员管理（一）因保障疫情防控、城市运行、生产生活、特殊疾病治疗等原因必须出城的人员以及滞留在汉外地人员（以下简称出城人员）可以出城，但要坚持错峰出城、分批实施，适时安全有序原则。出城人员不属于被要求隔离的人员（包括确诊患者、疑似患者、发热患者、密切接触者及处于观察期的治愈出院患者），且须身体健康，没有发热、干咳、气喘等症状。大部分询问的居民都是这一项，我只能“挨个”把他们的情况进行登记下来，也筛查了一遍，其中有两个人是确实滞留的人员一个是湖南来湖北“踏亲”小芳，一个是在武汉打工滞留在武汉的小周。小芳原来的户籍是在HS市，他的哥哥和嫂子在碧盛花园租房子，2020年1月了19日她从HUN省CS市开车到HUB省WH市看望一下她的哥哥和嫂子再开车去HS市母亲家里接她的女儿，武汉封城之后打乱了她行程，因为碧盛花园小区封城之后每天都要居民汇报体温，我仔细的查看了十几天小芳家登记的体温信息，都是正常的，小芳由于已经被困在碧盛花园小区里一个多月时间了，生活的上有诸多的不便虽然能克服，自己身上的钱也用的差不多了，因为小芳的哥哥和嫂子也是做的门面生意，因为封城无法经营，没有生活来源，小芳的生活上也出现了困难，小芳很着急，我了解到她的情况送去了一些食物应急，然后收集了她详细的资料之后根据之前发布的滞留武汉外地人员申领补助的政策为提交了相关的资料留下了银行卡号，这笔补助金到账的很快，她非常的感激，让她没想到在这样紧急的时刻政策和补助金能如此之快的办理，解决了她的燃眉之急，“雪中送炭”的政策让她更能安下心来等待，等待我们的消息，之后我联系上了小芳黄石当地的社区，询问他们当时的接收政策，因为如果去了当地需要居家隔离14天，小芳也因为自己的女儿呆在HS市母亲家的时间太长而担心着，她的女儿从来没有和母亲分开这么长时间，她很焦急的恳求我们帮她这个忙，我只能要她随时等着政策出来，人情我们需要理解，政策我们必须遵守，在武汉疫情的收官之际不能有任何的漏洞。小周的情况更为特殊，他之前是在碧盛花园的门口的理发店上班，因为封城的原因理发店也无法营业，小周也没了收入，他住在理发店为他们租在碧盛花园的宿舍里，宿舍里其他的同事都走了只剩下他，他想回“老家”但是走不了，我想为他申请“疫情”补助，但他不符合条件，因为他有亲属住在武汉，他的姑妈家离他所在的碧盛花园小区不远，小周宿舍里面已经没有吃的了，我们拿了一些泡面和干粮给了他，我电话联系了他的姑妈希望他的姑妈能收留他，他的姑妈告诉我:“我们家房子比较小，家里还有几个人，小周来了实在是不方便，我为小周炖了汤我可以要志愿者送过来给他吃。”小周的情况不符合滞留的相关政策，但他的生活需要有所保障才行，我与碧盛花园的物业经理商量着小周的事情，因为疫情的原因碧盛花园的保安辞职了很多，师傅们白天要拖垃圾，做清洁，开始消毒工作，夜里师傅们已经疲惫不堪了，门岗值守容易产生“漏洞”，小周很年轻晚上可以在物业顶班让物业师傅们休息一下，物业公司同意可以给他提供三餐给一些生活费他短暂的过渡等待武汉解封，门岗保安室里也有空调不会冻着，我也询问了小周的意见，小周同意了。 2020年2月24日的下午新闻上发布了第18号文件，第17号文件宣布作废，还好18号文件下发的很及时，之后打来电话的居民和上午打给我咨询政策的居民我都会用18号文件来去跟居民解释17号文件，虽然17号文件宣布作废，但是给我们居民也带来了希望，证明那时的武汉防疫工作取得成效，只要能再坚持一段时间，17号文件的政策始终会到来，这个“小插曲”带给我们的是更积极的等待，等待解封之日到来！政策文件的下发到落实执行中间一个短暂的时间差，在这个时间差里对咨询政策的居民需要详细的登记信息和情况，等到政策落实之后可以快速的筛查一遍居民诉求事件是否符合政策的相关情况，及时的回馈给居民，不管前期登记的居民情况是否符合条件都要积极的回电话和居民联系，虽然这个工作做起来有些繁琐，但居民收到了社区的电话心中的踏实感远比政策要重要，之后居民有事更愿意反馈给社区，这是我总结的经验，我与居民之间的沟通和信任就是在工作中的点点滴滴累计形成的，这个环节一定不能省去，我们社区工作者是政策传达者和配合执行者，如果我们这个环节不能进行及时有效的衔接，会照成居民不满意，引发不必要矛盾！