第22章 高压中的一封信

武汉封城的76天里，碧盛花园的团购是我作为社区工作者的其中一条主线工作，碧盛花园小区里大大小小的团购有91次，其中有团购政府的爱心菜、团购的爱心肉、小区居民团长开设的团购、下沉党员团长开设的团购、百货的团购等等。 我主要负责碧盛花园的所有团购工作衔接和社区里10个小区街道发放物资的上货卸货工作，封闭小区等同于和外界切断了联系，我们成为小区里唯一和外界联系的衔接人，我们的工作是不能中断的，与其他的小区相比碧盛花园是最早组织有序团购的社区，因为居民群建立的比较早加上很迅速的找到了相关的团购渠道，我们立马就开始了小区团购，在群里我安排几位居民负责用小程序登记居民需求的物资，碧盛花园的居民也比较配合，第一次组织的团购时我在现场维护秩序帮忙卸货，大家还不是很习惯这样的购物体验，没有给挑选的感觉，当时群里通知准备拿货的时候已经下来了很多居民围着，我在现场喊着大家保持距离，不要靠太近还在点货，大家都有点安耐不住想提前拿，这时司机师傅发火了:“你们买了肯定是有的，现在外面疫情这么严重，我们也是冒着生命危险给大家送货，我们还在点货，请你们听一下社区工作人员的安排，要不然我们就不发货了。”经司机这么一说大家似乎明白了要遵守秩序规则。  因为团购的信息在居民群里发布非常的多，我每天在群里需要回复居民信息，为了不漏掉发的每一条信息，我需要“爬楼”查看再一一回复，有时一个小时没看群就有一两百条信息，大家你一言我一语在群里发着消息降低了我的工作效率，所以我跟碧盛花园小区的物业经理商量着再建一个团购群专门用于碧盛花园小区居民团购发布，然后对组织团购的团长进行了解（因为要对开团的产品质量监控），碧盛花园的团购逐步的成熟，每一次的团购我们都会核一下名单，核查一下里面有没有发烧的居民或者患病的居民，如果他们参与了团购，在发货现场我会单独的把他们团购的产品清理出来给他们，因为工作做的非常细致人非常累有时中午的填表的时候就睡着了，只要街道里下发的物资作为社区的唯一男同志肯定都要参与的，上货缺卸货的很频繁，直到现在的腰部神经到左脚关键还时常酸痛，经过一点时间都适应大家也逐渐适应了间隔1.5米以上距离参与取货，这样有规则的遵守也减轻了我在防疫压力，这里也感谢碧盛花园居民对我工作的支持，团购的现场对我来说也是“战场”，每一批号段取货的居民都有安排，我不希望我负责的小区出现网上流传的图片那样出现人挤人的画面，那样太混乱太可怕了。 疫情团购的爱心菜都是300百份到500份的买，为了能把团购的菜第一时间拖回小区，我们会用保障车、物业经理的私家车和我的私家车提前装货把菜装回小区发放，这样也能避开采购高峰，因为每个社区都在排队等着车辆送货，排队的话会排队到很晚，为了碧盛花园的居民，我们每次团购爱心菜会在超市没有开业之前就去超市门口进行排队，居民对我们的做法也非常的认同，因为可以把发货排队的时间延长，避免居民聚集在一起取货造成的风险，虽然这样做会非常的麻烦，增加了很多的工作量，但是只有有序的现场才能保证不出问题。有一次下雨，物资已经拖到小区，因为有防护衣穿着所以不用担心，但鞋子早已打的透湿，湿冷入骨，需要发的团购物品有100来份，但大家买的产品都不一样，需要一个一个的清理出来，现场的清点花了1个小时，幸好拖回来都比较早，在发货的时候雨水打湿了部分的单子看不清居民选购物品，我透过袋子核对着产品在群里叫号取货，那天是发的最长的一次，发了接近3个半小时，冰冷的脚已经没有什么知觉了，一起发货的志愿者也是很辛苦，大家都忍到了最后，发完之后志愿者们回家清理，我在小区里坐着无法起身，因为鞋子里已经感受不出是冷还是泡水了麻木了。 之后每一次发货我都会多准备一双雨鞋应对突发状况，不管天气多冷每次发货时我只穿着一件内衣和一套防护服，因为穿多了不方便提货，容易汗湿，我们辖区团购的比较频繁，所以处理事情会比较复杂，有一次各个团长之间团购的产品有相同的也会照成竞争和相互排斥，团购居民也在也在群里相互指责，后来有居民团长和物业经理都电话我要我主持公道，那天上午我安静了下来我写了一篇信给碧盛花园居民居民全文如下:       《致居民的信》  各位大哥，大姐，叔叔，阿姨还有弟弟妹妹们还有一线战斗物业同仁们你们好：我看了一下群里反映的针对谁谁的言论，本来不想劝解什么，但是我还是想说，这次疫情战争谁也没准备好，它突然就来了，现在已经历经了40余天，大家都是小区的英雄，只是“扮演”的角色不同，居民守在家，物业守岗位，社区解决一切协调工作，医院治疗患者各思其职，疫情刚刚开始，各个方面都没有准备，我们社区变成了24小时工作制，患者就医我们要排查再分诊到卫生中心检查，工作量非常大，医院排不到床位患者及家人情绪不稳定，我们社区成了他们最后的“救命稻草”，每天社区都要接待他们，最开始时患者家属将患者带到社区，面对他们的无助我们也懂，每一个患者我们都真诚对待，面对患者情急之下的谩骂，恐惧和威胁我们始终如一，耐心劝导和协调床位。当时物业人员大量辞职，人手物资不够，我们也第一时间补充消毒物资，稳定物业同仁的军心，物业圈传出物业公司跑路，但我们社区没有，他们真心的不容易，后来随着应急方案逐渐落实，下沉干部越来越多，志愿者也开始招募，我们的身体压力减少了很多，门岗严控逐步得到落实，但我们并不轻松，四类人员要求尽收，有一批患者不愿意就医，怕影响到其他居民导致恐慌，我们一般10点之后上门劝说入隔离点和医院，那段时间天天下雪和下雨，由于车辆紧张，为了不让患者多等，等车到了才人患者下来，我们一站就是一个多小时。我们那时很多同事都病了，回办公室就是莲花清瘟一包包的喝，每次搞到凌晨2.3点，睡一下又要开始战斗，2月中下旬我们开始吃上街道配送的盒饭。拿到第一餐盒饭我们都快感动哭了，吃了快一个月的泡面很多同事都吃不消，再后来居民家里的库存食物消耗的差不多了，由于疫情严重，超市又不对个人我们又忙着团购，每天往返联系各大商超药店还有买药，试问大家，碧盛花园可以团菜、团肉、团水果、各种产品团，各种药品代购，这些其他小区大多数在当时是做不到的，我们召集的志愿者很给力，物业经理也很给力，我是男的粗活我都做了，抢购超市爱心菜，爱心肉去超市我们绝对都是第一批，为了能抢到超市开门之前我们就去排队，我们都是用自己的车私车公用，补助的钱贴油费，爱心车队每天也是马不停蹄也车一车的肉，一车一车的蛋，一车一车的青菜和超市用品，一车一车的药，志愿者，物业，排队，物资都是我们用手一袋一袋拧，上货卸货千余份，每次看到居民群里的赞扬，人虽然累，但心是暖的，前段时间的大排查，我们发现还有很多没顾及到的不会上网的老人在家，我们也积极的给予物质帮助，也非常感激业主的捐赠，我每天能接到几十到上百个电话:有要就医的居民需要安排、有要求助的居民、有要回汉的居民、有心理抑郁要聊天的居民、有需要买药的居民、有需要上门测体温的居民、有害怕的居民、有要入院的居民、有开证明的居民、有要出院去接的居民、有在隔离点需要物资的居民、有在医院需要送物资的居民、有物业打来的电话、有志愿者的打来的电话有各种各种各样的，我电话有时能接到凌晨3点，我不像大家想象的那样无敌，有时碧盛花园晚上组织团购到夜里八九点钟我也要来看看，怕出事，我真心很累，我们并没有像其他社区安排酒店上班隔离，晚上睡觉我们只有办公室，累了就趴一趴，也没休息一天，现在国家政策来了说不影响工作的情况可以安排一天休息，但是试问哪天没有状况呢?我今年刚刚30岁，这段时间头发很严重，浑身都痛的，我们也是群众，也没有编制，拼命帮助大家只希望快点结束。我不是个好儿子，在武汉这个城市里生活成本本来就很高，每月我爸妈都要贴我大几千元在社区上班，社区的工资可能比保安师傅们还低，这段时间也不敢跟他们说什么，怕他们担心，由于工作也没能照顾他们，以前每月他们给我钱都是给现金，现在由于疫情他们学会了支付宝转账我，我很自责，没有帮助他们还要贴钱我上班，我这段时间回家我都有愧疚感，我每天都是在路上:隔离点、医院、超市、仓库、办公室、小区。家里的孩子才两岁，每次想让我抱他，我都无情的把他推开，我也很害怕，这段时间他们感冒了我特别紧张，我很自责，我不是一个好儿子，不是一个好爸爸，不是一个好老公，对不起自己家人，疫情已经快结束了，我们已经看到胜利的曙光，这个时候我不想当烈士，也不想当英雄，只希望大家都能平安渡过疫情，志愿者兰丁，莎姐，物业经理，你们上午都在给我发信息相互说这这那那我一个电话没回，一个电话没接，你们都是钢洲花园疫情里的功臣，希望你们能比肩作战，等疫情过了再论对错，今天我早上7点就跟车同碧盛花园的患者到医院做核酸检查，我精神压力特别大，特别怕他确诊或者其他问题，前天本来我们碧盛花园是无疫情小区了结果有患者复阳已经从零开始了，现在不能再从零开始，我再说一遍，疫情已经快结束，这个时候我不希望成为烈士，希望你们也不要让我在这个时候成为烈士，我上有老下有小，这段时间确实我对不起他们，我还想疫情完了能好好的一起吃个团圆饭，希望大家都能平平安安，因为胜利已经不远！ 2020年3月13日  因为封城期间长期的体力工作，不到两个月时间我瘦了23斤，两支胳膊的关节一直处于疼痛的状态，腰部疼痛至今还没有完全恢复那时商超人手不足我们在超市分过冷冻的爱心肉，手拎着几千份的菜，双手的有时感觉不是自己的了，手上虽然戴着一次性手套但是手指关节早已磨出血，后来用纱布包上几层之后再戴手套继续工作。  一次我在碧盛花园分完了爱心肉，一位居民找到我，她说看我太辛苦了需多吃肉，给我留了5份4斤装肉，我推诿也了很长时间，可她还是把肉留下了，心意我能领，肉我不能收，后来我把那5份肉分给了小区辛勤劳动物业师傅们，我还年轻，物业师傅们比我更需要补充营养。  我理解的居民工作就是真心换真情，实际行动远大于静待政策，政策是需要严格执行的，他是个大方向，要根据实际情况不断的完善上级下达的政策，执行政策，理解政策，吃透政策，充实政策，这样政策才能服务好居民，居民的满意度才会高，工作才能做的扎实！