第19章 守护居家隔离居民

2021年1月7日，今天重点区域返汉的居民多了起来，大家每个人对接的小区和重点返汉的居民都很多，这几天的工作群里忙到了凌晨12点钟，我不知道还能不能坚持写下去，社区的工作太忙，现在的工作状态是重点区域居民家里、社区、医院，隔离点四个地方来回跑。  我的一位同事去一位境外返汉居民家里收集先关的资料并告知他需要居家隔离14天，每天都垃圾由物业帮忙清理，需要生活物资我们负责代买，我同事回到办公室之后哭了，她站在那位境外回来的居民家门口被他们“骂”半个小时，但是没办法工作就是这样，那位境外返汉居民之后还是把资料给了我们。他们也不容易从国外大老远回来，一下飞机就严格的进行14天隔离，没有健康问题时提交完整资料，居民就可以回到自己家中，由社区再进行监管14天居家隔离，无特殊情况不允许出门，生活上的需求有社区工作人员进行代买服务，境外返汉的居民心情可以理解，经历了旅途的艰辛，心理承受的压力非常大，回来之后还要继续进行隔离心理上的承压伐到达了一个“顶点”，我们社区工作人员成了一个“发泄”口，心理舒坦了之后他们还是会配合社区里的防疫工作，毕竟防疫工作人人有责，多数居民还是可以理解的。  在碧盛花园小区里，治愈之后回碧盛花园花园小区的居民、发热退烧的居民和返汉的居民都有一个14天的居家隔离观察期，每天他们需要向我报备体温和居家隔离，一段时间同时需要对接20多名需要居家隔离居民，手上还要其他的工作需要做，手机和充电宝不能离手，碧盛花园的多数居民在居家隔离的时很体谅我们的工作会主动向我报备当时的体温状况和健康状况，每天夜里不忙的时候我都会仔细的做好登记，这个工作说起来很简单，但是需要同时居家观察这么人多，而且需要监督他们不出门，是一个很“费神“的工作，因为需要对居民的信息进行保密，所以不能在居家隔离的居民门上贴封条，为此我也想了很多的办法:  第一种方法，每到夜里我会把正在隔离的居民体温登记做成一个表格，通过数据观察，我发现有几位居家隔离的居民的体温三天都是一样的，体温一样的居民我会标黄，然后第二天跟他们打个电话问候一下，问下他们的需求，最近的身体状况，看还有没有能帮助他们的，最后会把话题转到测体温上面来，问一下他们需不需要我们重新发一个体温计或者询问是否需要每天上门测一下体温，那几位居家隔离居民听了之后也能领会其中的“意思”，之后都能很好的配合工作，居民工作就是这样，有时候不能说的太直接，大家都是要讲“面子”的成年人，有时也会在这个测温上偷一下“懒”，这个时候提醒他们，他们也会心领神会，最后我会在跟他们说一下，还剩多少天居家隔离期，再“重温”一下近期的防疫政策。  第二种方法，居家隔离是一件靠自觉遵守的事情，很多的居民耐不住家中的寂寞都想出去走一下就像“小孩子”一样，我加了他们的微信，基本上居民都有微信运动，我每天夜里还有一件重要的时间就是观察居家隔离微信运动，隔离居民在家中活动时500步以下都是正常的，隔离居民如果微信计步显示500步以上就证明他们出过门，第二天我会根据这个计步信息情况高于500步的我会挨个的跟他们电话告知居家隔离不是小事，既然大家当时遵守了约定就要对自己的言行负责，我在时刻都关注他们，他们也不知道我哪里这样“神通广大”的知道他们动向，直到现在我也没有告诉过他们。对于出了门的居家隔离居民我会要物业师傅再去消毒一次，也是为了确保安全。 第三种方法，根据碧盛花园实际的位置情况，我发展了一批热心居民，虽然大家都在家里，但是小区里面的大小动静他们都能掌握，我有时会与他们取得联系，有时他们也会主动联系我，我们都会交流小区近期和夜里小区里的情况，因为当时封了小区，大家能活动的场所多是碧盛花园的花坛，再与热心居民聊天的过程中我也会交流一下哪些人在散步之类的情况，一旦他们提到了我正在对接的碧盛花园正在隔离居民我会记录下来，再与隔离居民取得联系，提醒他们还在隔离期不许出门，小区的防疫工作需要依靠居民群众提供信息更需要当事人的自觉遵守，看似简单的小事在处理不及时就会变成大事。  第四种办法，也是我最不愿意做的一种，查物业的监控录像，其实前面几种方式“足矣”了解隔离居民的动向了，但又不能和正在隔离的居民讲出实情，说出来了对于“管不住脚”的居民来说就会有防备，之后的工作会更难做，当然这样的居民只有极少，当这样居民辩解说自己没出去时，我会直接告诉他们我查了小区里的监控，如果需要我可以把截图给他，确实违反了防疫规定，事情可以往严重的方向说，但是说到最后还是要相互理解，要隔离居民理解为什么要居家隔离，怎么样配合居家隔离。  居家隔离的工作看似简单，实施起来更多的是靠居家隔离居民的自觉，因为需要保护居家隔离居民的隐私又要居家隔离居民配合我们。限制了居家隔离居民的自由，有的居家隔离居民“按捺”不住在家中度过，心中难免“憋”的慌，我们只能动之以情，言之以礼的和居家隔离做工作。中国是一个“人情”社会，居民都是讲“感情”的，因为有了这份感情联系大家才会配合我们的工作，我们没有强行限制居民的自由，在隔离时我们更多的是沟通和帮助，在“大义”面前大家都能理解配合。大事小事邻里事，事事都在为居民办事，事事都在为居民服务，这就是具有中国特色的社区工作。  与居民之间的血肉联系是一个小区，一个社区，一座城“抗疫”成功的关键，政策是必须执行的，每个人对政策的解读都会有所偏差，所以政策想要想要顺利的实施最重要的站在居民的角度去理解政策，站在居民的角度去利用政策帮助他们，把政策具体实施并落到实处，这样居民才会满意，居民才会支持你，那时你会发现我们不是一个人在抗疫是与居民在共同抗疫，有千万之手在背后默默的支持你。  碧盛花园封城的那段时间里，我能成为负责碧盛花园的社区工作者感到很幸运，从最初的不理解到最后的支持，经历了一个又一个的波折，付出和收获是成正比的，我感动了居民，居民也感动了我，我们相互支持并肩“抗疫”。  虽然武汉人的脾气都不太好，但事后都会主动的去反思，会主动的承认错误，大家都有一股“韧劲”，这也许是国外的人“看不懂”我们的原因。按照国外当时智库分析推算出武汉的病毒传播模型，他们觉得我们的感染人数数量远不止那个数据，怀疑我们数据上有“造假”，对于这样的怀疑我们可以理解，因为他们的分析有漏项，他们少分析了一样数据，那就是像我这样的，我们武汉几万名社区工作者和志愿者“战胜疫情”的拼死战斗决心，中国有一句话古话叫做“人定胜天”，这是一种精神，武汉人民在面对突的发未知疫情环境时，中国人的骨子里都能爆发“巨大能量”团结在一起去改变现状，用团结抗战的力量改变那些所谓的科学模型和那些冰冷的数据，我们团结在一起阻隔了病毒的传播途径，消灭了病毒，万众一心，我们战胜了病毒！  在疫情防控的当下我们依然还在战斗，众志成城，共同防止外部病毒再次侵袭我们的家园，那段“抗疫”的经历使我们不会再像“封城”时那样慌忙，一切防疫准备工作在有序开展，武汉这座城需要我们每一位武汉人共同守护！