不会解决问题的人的“口头禅”

不会解决问题的人止步于调查，会解决问题的人致力于思考

不会解决问题的人的思维模式

会解决问题的人和不会解决问题的人之间的根本性区别在于理解问题的角度不同。如果不分情况，一味地将“难题”理解为“疑问”，有时就会导致本末倒置，甚至会南辕北辙。

换言之，在必须进行创造性活动才能解决问题的情况下，我们不能墨守成规，按照解答“疑问”的思路进行操作，这样做解决不了任何实际问题。

究其原因，这是因为这种做法的目的不在于解决实际问题，而在于按照惯例处理问题。有这种思维模式的人坚信标准答案肯定存在于某个地方，于是到处寻找这个标准答案。这种类型的人是无法真正解决问题的，他们所做的都是“无用功”，因为他们从一开始就犯了方向性错误。

这些人往往都有这样几个“口头禅”。

• 有没有人知道这个问题的标准答案？

• 有没有解决类似问题的成功案例？

解决问题高手的“口头禅”

精通解决问题的人会事先弄清楚眼前的问题到底属于“难题”还是“疑问”。也就是说，他可以根据具体问题具体分析、区别对待，针对不同的问题制定不同的解决方案。

如果只停留在“疑问”（有标准答案，只需要解答的问题）的层级，就毫无“解决”可言，只能将此过程视为一种单纯的解答工作，把这项任务放入待办工作列表即可。一旦跨入了“难题”（比较棘手的，需要苦思冥想、绞尽脑汁的，必须创造性地解决的问题）的层级，我们就需要进行缜密的思考和整体性考量。

精通解决问题的人通常有这样几个口头禅。

• 到底什么才是问题？

• 那一点真的是问题所在吗？

通常情况下，我们会面临以下几类问题（见图1-1）。

图1-1 眼前的问题到底属于哪一类问题

调整捕捉问题的方向

如果我们把所有难题都当作有标准答案的疑问，那么会导致什么样的结果呢？

我们可以试着倒推，捕捉问题的方法不同会造成所要达成的终极目标不同。如果终极目标不同，那么看待问题的视角也会发生改变。而如果看待问题的视角有所改变，最终所要采取的具体行动也会发生改变。如此推导，在解决问题的过程中，人们的思维方式，甚至心态都会截然不同。

在大多数情况下，我们应该将问题当作“难题”应对，并且必须掌握解决难题的方法，即解决问题的关键性技巧。

没有掌握这种技巧的人，除了把问题当作疑问来寻找标准答案以外别无他法。而在大多数现实场景中通过这种方法是无法真正解决问题的。

因此，请你务必刻意练习攻克“难题”的技巧，努力成为一个会解决问题的人。

本节导图

前者热衷于调查，后者致力于思考