2.4 粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝

传统零售企业和消费者之间是一种单纯的买卖关系，总体上缺乏互动性，缺乏情感上的交流，是一种冰冷的商客关系。而在智慧零售模式下，零售商和粉丝之间的关系是互动型的，情感上的交流比较频繁，零售商成了消费者眼中的明星，成了消费者心目中的上帝。这样一来，消费者不管出于刚性需求还是情感上的需求，在购买产品时都会将崇拜的零售品牌作为首选。

2.4.1 创造“粉丝文化”，走进消费者需求链

传统零售企业要想拥抱粉丝经济，最有效的方法就是营造“粉丝文化”，通过建立虚拟社区、举办粉丝节等方法，不断地和粉丝进行互动，持续倒逼产品、服务迭代更新，将服务和产品打造成粉丝眼中的“明星”，从而顺利地走进消费者的需求链。做到这一点，我们就能更加契合消费者的生活方式，持续进行粉丝流量的变现。

小米公司之所以能够成为一匹黑马，快速占领消费者市场，最主要的一个原因就是其创建了独具特色的“米粉文化”，走进了米粉们的需求链。在此基础上，小米成功地将线上和线下融合到了一起，建立了一个高黏性虚拟社区，以其为营销阵地，营造了拨动米粉心弦的“为发烧而生”的小米产品文化，继而对小米产品产生了情感上的信任。

由此可见，小米的成功之路其实就是一条围绕着粉丝构建产品文化的路，将目标消费者转变为粉丝，通过不断迭代产品，将粉丝和产品紧密地连接在一起，最终实现变现。

综上，对传统零售企业而言，仅仅关注产品是绝对不够的，特别是在当前移动互联的大背景下。要想获得更强的竞争力，占领更大的市场份额，零售企业就必须学会和粉丝互动，建立自己的专属粉丝社区，营造带有自身明显标记的粉丝文化。只有做到这一点，传统零售企业才能真正走进粉丝内心，成为他们生活中不可或缺的一部分。

2.4.2 做好粉丝营销，才能近水楼台先得月

粉丝智慧的一个最主要表现是围绕粉丝开展一系列高体验性的体验营销活动，让粉丝得以获得愉悦的参与感，感受到零售企业产品的真正魅力。如此，零售企业才能快速地占领消费者市场，获得粉丝毫无保留的支持和推荐，才能快速地将人气和流量变为强大的购买力和利润。

小米之家的终端消费场景和其他的手机零售店相比其实并没有多大的特色，支撑其取得高绩效的是小米的粉丝营销——小米之家不仅是直营客户的服务中心，为米粉提供小米手机以及技术支持、配件自提等服务，还是小米粉丝的交流和活动场所。小米之家的每一位员工都将做好到店消费者的体验服务视为重中之重，力求让大家产生不一样的体验。

为了让米粉产生更好的体验，小米之家推出了免费激光雕刻服务，为米粉在产品金属表面雕刻喜欢的文字或图案。年轻人追求个性，喜欢创意，这种雕刻让众多年轻消费者对小米产品的喜爱之情更加浓厚。另外，在小米之家举办的活动仪式感也非常强，比如其所推出的“小米护照”，就吸引了众多米粉的眼球。因为只有拿到了它之后，米粉们才会发自内心地认为自己有了“身份牌”，找到了大家庭，归属感爆棚。

更重要的是，小米之家是米粉们的“活动之家”——每个城市的米粉都会在当地的小米之家找到志同道合的人，可以组织聚会，形成一个具有相同兴趣的群落。这样一来，小米之家也就成了粉丝们心中的第二个家，成了精神上的寄托。所以，米粉们对小米的喜爱远远超出了产品和服务层面，上升到自发推荐和维护的层次，使得小米品牌的价值得以无限提升。

2.4.3 玩转短视频，打造网红零售品牌

随着移动互联技术的迅猛发展，越来越多的人被卷入到短视频的世界里。从最初的新鲜好玩，到成为社交的一部分，短视频成为人们茶余饭后关注的焦点，以抖音为代表的短视频类社交平台产生了巨大的魔力。假如零售企业能够玩转短视频，将自身产品或品牌打造成网红，那么自然就不缺粉丝关注，利润自然也就滚滚而来。

要想火起来，零售品牌的短视频需要具备以下特点。

（1）风格化：零售品牌的短视频要拍出自己的风格，要彰显自身的个性和特色，因为有自身的风格，零售品牌的短视频才具有强大的辨识度，才会在第一时间引发消费者关注和分享。

（2）垂直化：零售品牌要明确自身产品和服务的受众，比如美食零售商自然要找到爱美食的受众，如此零售品牌的短视频才更容易引发关注和分享。

（3）个性化：很多时候，与众不同也能让零售品牌的短视频脱颖而出，要么美，要么萌……只要将这种个性极致化，就必然会给大家营造出一种新奇感，快速地吸引人们关注。

（4）颜值+短视频文化和精神：零售品牌的短视频中要有高颜值，要具备浓厚的短视频文化和精神，火起来的概率才会大。

2018年，“一杯可以占卜的茶”在抖音上突然蹿红，20多条短视频获赞111.8万。从2018年1月14日开业到2018年3月14日，短短的两个月时间内，品牌官方微博显示，其共签约了250多家加盟商。它到底是怎么火起来的？答案很简单——借助抖音无限放大了“占卜预测”的趣味性。

大家只要在杯套或者便利贴上写下自己想要提问的问题，就能收获一杯属于自己的“答案茶”。问题的种类很宽泛，几乎所有的问题都能给出答案，而且答案中往往藏着巨大的惊喜。这种充满神奇色彩的答案茶满足了消费者探求未知的心理，很多消费者往往会在期待答案的时候在心中默念自己的问题，期待出现对自己有利的答案，这样一来整个过程就充满了超强的仪式感。如此，答案茶才会在抖音上火起来，成为网红品牌。