数字技术推动数字化转型

在数字技术快速发展的大趋势下，企业的数字化转型将势不可当。

什么是数字化转型呢？中国国家发改委的定义是：“传统企业通过将生产、管理、销售各环节都与云计算、互联网、大数据相结合，促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。”从这个定义来看，数字化转型的驱动力是数字技术，涉及企业的方方面面，其目的是企业的转型和发展。

数字化是信息化的升级，数字化转型也是信息化改造的升级。阿里研究院把以前的信息化改造称为数字化转型1.0，把现在这个阶段称为数字化转型2.0。信息化改造和数字化转型的区别主要体现在以下五个层面（见图2-1）。

图2-1　数字化转型1.0 vs. 数字化转型2.0

资料来源：阿里研究院，钉钉价值报告。

一是在技术架构上实现从信息技术到数字技术的转变。信息化改造基于传统架构+桌面端；数字化转型是以云网端+人工智能互联网（AIoT）等为代表的新技术群落。

二是在需求特征上实现从面对确定性需求到不确定性需求的转变。在信息化改造时代，无论是ERP还是CRM，都是基于规模化导向的确定性需求；在数字化转型时代，客户需求、市场竞争环境快速变化，不确定性增强。

三是在核心诉求上实现从提升效率到支撑创新的转变。以前企业引进企业资源管理是为了在面对确定性需求时提高生产效率和管理效率；现在企业做数字化转型是为了在面对不确定性需求时，为企业的业务创新、管理创新、组织创新提供支撑。

四是在核心目标上实现从以企业内部管理为主向以拓展客户运营为主的转变。以前企业提供一套基于硬件+软件的解决方案，核心是解决企业内部的管理问题；现在企业不仅提供硬件+软件的解决方案，更重要的是提供一套以消费者为核心的运营方案。

五是技术体系实现从封闭技术体系向开放技术体系的转型。以前企业更多考虑的是面向内部资源优化，最终形成的是一套封闭的技术体系；数字化转型企业思考的问题是构建基于全局优化的开放技术体系，实现与供应商、供应商的供应商、代理商以及客户的数据集成。