信任员工:用爱经营,构筑信赖的伙伴关系
上QQ阅读APP看书,第一时间看更新

自序

就在刚才,我的儿子失去了性命

2013年8月30日,我永远不会忘记那一天。

那天,我接到宫田运输专务福田真的紧急来电,一公司员工驾驶的卡车与一辆踏板摩托车发生了碰撞事故,骑摩托车的男子已被紧急送往医院。

接到这个消息,正值夏日炎炎的下午3点,我正在外面办事。既然摩托车已经翻倒,人大概不会只受一点小伤,说不准会伤及性命。我忧心忡忡地直奔医院。

到了医院,我没被领进病房,而是被领进了太平间。

男子的五六位亲属已经到了。我赶忙上前几步,惶恐地向近旁的一位男子打了声招呼,递上自己的名片。

“我是肇事者公司的社长,真对不起。”

当时,接过名片的正是死者的父亲。

在这种情形之下,那位父亲如果咒骂怒吼也很正常,他却用低缓的语气说:“就在刚才,我的儿子失去了性命。我不知道谁对谁错,只希望你知道,我儿子还有一个读小学四年级的女儿。

我唯一能做的只有低声道歉:“我明白了,我一定会尽我的诚意。”然后离开了那里。

在讲述自己的工作和经营之前,我不能绕过这个事故,对此避之不谈。

因为,事故的始作俑者正是我这个经营者。

驾驶卡车的员工是一位管理者,在事业所负责驾驶员的调度安排及卡车运行管理之类的工作。但在事故当天,由于人手不足,追加的运单纷沓而至,加上他以前也是一名驾驶员,所以就自告奋勇,亲自上阵。

他已不从事一线驾驶工作,但仍这样勉为其难,这后面既有他为客户着想的好意,也有我为了提高业绩、达成数字目标而施加于他们的压力。