帮助客户固然好，但有利润吗

其实，当时宫田运输的经营并没有多少危机，但也谈不上发展良好。尽管销售额在提升，利润却一直停滞不前，处于急需改变的状态。

譬如，在过去的宫田运输，只要客户有困难——“突然有紧急订单，明天之内必须将商品送到”，我们总会想方设法帮忙。各个事业所把盈利置之度外，争先恐后地伸出援手，派出车辆。这就是宫田运输的企业文化。

在担任专务时，我还为这一文化感到自豪，可是，一当上社长，我就想：“帮助客户固然好，但有利润吗？”

“虽说数字不代表一切，但做生意并不是做慈善，不是吗？”“不知道赚多少钱，只要对方有困难就帮忙，事业岂不是无法持续？还是需要一定程度的管理。”

还有，社长的重要职责是好好地管理组织和员工。

可是，这种思想忽略了中小企业经营中最关键的一点，那就是信任员工，信任客户，信任人。

特别是宫田运输这种一直以大家族主义经营的企业，过去不曾用数字进行管理，或者用数字来约束、驱动员工。

身为社长的我，思维方式出现了偏差。

尽管如此，过去松散的工作被突然抓紧后，还是产生了效果，并以数字的形式呈现出来。在我担任社长后的一年，销售额和利润都开始得到改善，所以，我对自身思想的偏差毫无察觉，依旧在干部会议上呼来喝去。

而本书开头的事故，就发生在这段时期。

“就在刚才，我的儿子失去了性命。我不知道谁对谁错，只希望你知道，我儿子还有一个读小学四年级的女儿。”

听了死者父亲的话后，我日复一日陷入苦恼之中。我终于意识到自己的经营思路有问题，却不知如何是好。