第21章 用肯定语气扭转时局

通用电气前CEO韦尔奇就曾说过：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见、摸得着，还能数得清。”领导者的用词语气既可以激励、拯救甚至造就一个人，也可以伤害和毁灭一个人。当员工进行某项任务时，他最需要的就是上司对其工作成果和工作能力的肯定。善用肯定语气是管理的秘密武器，它朴素却很有效，时效性长又能增强员工忠诚度。

日本松下电器创立不久之后，创始人松下幸之助想去金泽市设立营业所，开拓新的市场。但是谁去主持这个营业所是个不小的问题，公司里有能力去主持金泽市新营业所的高级主管为数不少。但是这些老将必须留在总公司，否则会对总公司目前快速发展的势头产生负面影响。

经过多方考虑后，松下幸之助决定启用一位刚刚满20岁年轻的业务员担任新营业所的负责人。他把年轻人找来对他说：“公司决定在金泽设立一个营业所，我希望你去主持工作。现在你就立刻去金泽，找个适当的地方，租下房子，设立一个营业所。”

年轻人大吃一惊，盯着松下幸之助说：“这么重要的职务，我恐怕不能胜任。我进入公司还不到两年。年纪才20刚出头，也没有什么经验，比我强的人太多了。”年轻人脸上挂满了不安，他甚至有些怀疑松下的用意了，突然安排一位小职员去担任营业所的负责人，难道是某种测试？

松下却表情肃穆地对他说：“世上没有什么事情是做不好的，你一定能够成为一名好的负责人！想想看，历史上的年轻名将们，如加藤清正、福岛正则等，他们都是在十几岁的时候就战功赫赫了，拥有自己的城堡，统帅部下，治理领地老百姓。你现在已经超过20岁了，不可能做不好的。放心，你很棒，你可以的！”

听了松下幸之助这番激励人心的话，年轻的业务员最后坚定地表态：“我明白了，让我去做吧。承蒙您给我这个机会，实在光荣之至，我会好好去干！”他的神色和起先判若两人，显出感激与激动的模样。松下也感到很高兴，不久之后，他时常接到金泽市的来信。那位年轻的营业所负责人正在紧锣密鼓地筹备着营业所，一切都很顺利，未来的市场前景非常可观。

后来，松下电器在日本各地陆续设立了营业所，大都以这种方式进行经营。松下幸之助相信，一位优秀的员工只要得到了足够的肯定和恰当的激励，是可以完成一些有难度的事甚至从未接触过的任务。

人有了自信未必能够成功，但没了自信就一定不会取得成功，自信心可以说是获得成就感的基础。在团队管理中，下属的自信往往源自领导的认可。如果你常常用否定的语气对一位员工，那么你就不能奢望这个终日唉声叹气、缩头缩脑、缺乏自信的员工会有成就感，会干出漂亮的业绩，给团队带来帮助。

美国作家克劳德·布里斯托说过：“不断的肯定会形成信念。一旦信念成为深深的信仰，事情就开始发生了。”员工自信心的提高，会使员工对自我的把握能力加强。所谓自我把握能力即一个人对自己准确的评估与预见的能力。它会在人的内心产生一种躁动，产生一种向上的欲望，促使着人向更高层次冲击，向更完善的自我发展。

企业行为研究专家美国哈佛大学劳伦斯教授曾指出：导致员工业绩好坏的因素主要来自于对工作的满意程度和自信。一个团队中岗位很多，不可能让每个人都满意，但是领导者可以多用肯定的语气，让绝大多数员工都能自信起来。

马克·吐温也曾说过：“一句称赞肯定的话，可以让我活两个月。”当团队成员在工作中出现失误或失败的时候，出色的管理者不会因为这些去对他持否定意见，更不会横挑鼻子竖挑眼的冷嘲热讽。如果是有能力但马失前蹄的员工，管理者不仅要在他面对困难时去用肯定的语气鼓励他，还要在他犯错误后巧用肯定的辞藻帮助他们重塑自信心，争取下一阶段重返胜利。