第20章 排除一切消极字眼

马云认为，创业者一定是乐观主义者，悲观的人是不可能创业成功的。乐观的人之所以容易成功，就是因为他们善于运用具有积极字眼，感染下属，激励下属，让整个团队充满正能量。

曾经有个公司购买了一块土地，打算建设大规模的公共设施。和其他计划一样，公司内部有人怀疑这项规划是否能够实现，他们总是在内部煽动说：“如果不能得到更多的支持，如果没有更多的资金，这个计划一定会失败。”类似的话，甚至有人干脆断然表示此事不可能成功，诸如此类的消极语言此起彼伏。

这时候，有位投资人做了一件令大家惊讶万分并且改变众人思维的事情。他先是以投资人身份分得一小部分土地，然后他说要把那块土地作为“墓地”。他用围墙围了一片地，在里面放了三个小墓碑，并邀请公司上下在举行葬礼的时间集合，参加他为墓碑举行的揭幕仪式。

那天，人们发现三个墓碑都只有寥寥几笔，第一个墓碑刻着“如果”，第二个墓碑刻着“做不到”，第三个墓碑刻着“不可能”。投资人对着众人说：“把可能使我们事业失败的语言埋葬在这里，静静地埋在这里吧！”后来，该公司的计划圆满实现了，并且在日后取得了令人瞩目的成绩。

神经语言程序学的主要发现者约翰·格林德和理查德·班德勒在对于成功者的分析中发现，他们有许多相同的特征，其中一项非常重要，那就是积极意义的沟通技巧。他们发现那些最成功的领导者能够迅速掌握问题的核心，并且把自己的看法和思路以积极的含义有效表达出去，他们经常使用一些积极扼要地短句或字眼，表达他们认为最重要的观点。

如果员工因为消极字眼而产生消极情绪，这类损伤就是非战斗折损，对企业来说，极为可悲。团队不需要无建设性的消极抱怨者，哪怕是领导也不行。消极字眼只会影响大家的绩效和心态，唯有积极的心态才能重新激活团队战斗力。

古人云：“忧者见之则忧，喜者见之则喜。”当企业陷入困境时，工作推进遇见难度时，领导者难免会沮丧。但是作为上位者，你的沮丧不可以表现出来，不然只会影响原本斗志尚存的团队，使其受到极大的挫败感，掐灭团队转危为安的最后希望。

著名心理学家查尔斯·霍顿·库利有一段关于自我的定义：“对每个人来说，他人都是一面镜子，个人通过社会交往了解到别人对自己的看法，从而形成自己的自我。”这个定义表明，他人的看法决定了一个人的自我感知。那么，在团队当中，上位者的看法是决定员工自我感知的第一要素。当你是积极的，员工可以是积极的，当你是消极的，员工必然是消极的，这是团队哲学中最基础的辩证关系。

“我真后悔把事交给你来办”“你比某某差远了”“我对你太失望了”“你是干什么吃的”“当初我就觉得你不行”“你辜负了我对你的期望”“你太丢我的人了”如果你对下属说的话里常常出现这些字眼，那么你就应该反思你是否太过消极了，你是否在不经意间伤害了许多下属的感情，乃至工作的积极性。

语言是带有心理暗示的，它是指人以言语的方式向个体发出信息，个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。俄国心理学家伊万·彼得罗维奇·巴甫洛夫认为：“语言暗示是人类最简单、最典型的条件反射。”“望梅止渴”就是积极语言暗示的典型案例。

三国时期，曹操率部讨伐张绣。时值盛夏，骄阳似火，万里无云，士兵们口渴难忍，行军速度明显变慢，更有甚者体力不支晕倒道旁。曹操见状十分着急，心想再这样下去不仅不能如期到达目的地，军队战斗力也会大幅度削弱。

他询问向导得知最近的水源地还有不少路程，曹操沉思一阵后，驱马赶到队伍最前列，佯装高兴地对士兵们大声说：“诸位将士，前边有一大片梅林，那里的梅子红红的，肯定很好吃，我们加快脚步，过了这个山丘就到梅林了！”士兵们一听，不禁口舌生津，精神大振，步伐加快了许多，很快就赶到了水源地，缓解了这次队伍危机。

一句话说得积极了，便能让别人振奋；一句话说得消极了，便会造成负面连锁反应。英国作家乔治·奥威尔在他那本《一九八四》一书中，就阐明了这个观念：如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。

积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。领导者给团队什么样的暗示，团队就会投桃送李给他什么样的精神面貌。语言是看不见的武器，领导者应该学会积极思考，选择积极语言，杜绝使用妨碍团队成长的消极字眼，将其从脑海中完全清除出去。