第19章 批评犀利有利“治病”

常言道：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”要彻底解决企业团队里的形式主义、官僚主义、享乐主义、无目标主义以及执行力低下等诸多问题，犀利批评是一剂“良药”、“苦药”，甚至可以说是“速效药”。

史蒂夫·乔布斯是个典型的极简主义者，就像他不喜欢iPod上有多余的按钮一样，他更不喜欢让工作关系变得复杂。乔布斯认为直率就是简洁，迂回就是复杂，所以他做什么事都一定有话直说。

“广告狂人”肯·西格尔曾担任过Next和苹果公司的创意总监，与史蒂夫·乔布斯共事17年。在他入职前，乔布斯给他做过一次有意思的面试。

当西格尔推开面试的会议室门时，乔布斯立刻站起来微笑着表示欢迎，并握手问好说：“哦，我听说，你一直在给苹果做广告。”西格尔原先一直是苹果公司在洛杉矶的广告代理商的创意总监。

西格尔见乔布斯聊起自己间接供职苹果的事，感到轻松不少，因为经他手给苹果做的广告获得无数赞誉。但紧接着乔布斯直视着西格尔说：“我很喜欢你们做的电视广告，但文案简直是狗屁不如。”

这令西格尔顿时陷入如坐针毡的尴尬境地，“谢谢”是他从脑海中搜出了唯一可以应对的词汇。几个月之后，西格尔渐渐领悟到的就是史蒂夫做事的方式。他会直接告诉别人自己的想法，完全不顾别人的感受。但也让西格尔明白了一个道理：不管是成功还是失败，都要完全靠自己。

其实很少有领导能够真正做到开诚布公，尤其是下命令的时候。并不是说多数领导不够光明正大，而是在某些情况下，领导会考虑别人的感受，设法避免破坏和谐的氛围。但对乔布斯来说，这些都与他无关。无论你是敌是友，真理就是真理，他的意见就是他的意见，和他是否喜欢你、是否重视你毫无关系，与氛围是否和谐更是毫无瓜葛。

乔布斯从不粉饰批评，他认为只有犀利的批评才能让下属醒悟过来。批评要说实话，别绕远，无须下属再费神去解读你的话，诚心诚意地理解和接受批评，从而得到成长。

所谓批评犀利就是对下属敢于说真话、说狠话，敢于触及思想和灵魂。要一改以往上下级之间的一团和气，偶尔提几个不痛不痒的小问题，真正发挥批评的功效。

有一位著名杂文家说过：“杂文要有刺，刺不一定是匕首，而是像针灸中的针刺，刺到穴位上，又酸、又胀、又麻，但很起作用，能治病救人。”写杂文如此，领导对下属的批评也该如此，要有锐气，要刺中穴位、点透实质。

只有犀利的批评才能触及痛点，才能促人警醒，才能使人改正缺点，达到红红脸、出出汗、排排毒、治治病的目的。毛主席也曾说过：“批评要尖锐。不触及思想实质，不触及一点痛处，轻描淡写，模棱两可，是不能真正解决问题的。”

Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格脾气火爆，曾因为对Facebook某项已经问世几周的功能的不满而将一杯水直接泼在了工程师克莱斯特·帕特南的电脑上。扎克伯格咆哮道：“这些东西狗屁不如，重做！！”然后就离开了。显然，这样的批评是不对的，没有指出症结所在，这东西是狗屁不如，但是哪里不如呢，工程师如何重做，从哪里突破更是一头雾水。只有耍威风，没有实质效果。

想要做到批评犀利是有技巧的。首先，领导者要做到人人平等，切忌张口闭口“你怎么搞的”“你这么差劲怎么能活下来”等有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。任何人都会工作上出现失误，所以开展批评要对事不对人，不能进行人身攻击，更不可将其以往工作中的错误集中起来算总账。

犀利的批评还需要学会刚柔相济，言之有威。因为批评是一件严肃的事情，既不能轻描淡写，也不能草率从事，要认真对待，触及灵魂深处。隔靴搔痒的批评，不能解决实际问题。特别是对那些犯有严重错误，影响极坏而又屡教不改的人，不能采取轻软温和的言语进行批评，要采取严厉的语言和严肃的态度，一针见血地进行批评。

但是，批评不是为了整人，而是为了治病救人。这就要求领导在批评时，既要讲原则，又要讲团结，既要严，又要慈，刚柔相济，言之有威。

批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度，但在有些场合、时间，一味的肃穆并非最佳选择。在这些情况下，适当的幽默反而效果更好，因为幽默不会让员工产生逆反心理，尤其是在大庭广众之下。幽默的批评更显犀利，能够使得员工形成思考，从思考中品味批评的哲理，深刻地认识错误。

批评犀利与否不在于用词，不在于字字珠玑，句句锦绣，而在于能否引导员工解决问题，帮助他们认识和改正错误或缺点，要力求语言中肯，措辞恰当，深入浅出，说理透彻，以理服人，使其口服心服。