第3章 尊重是谈话的基础
尊重别人就是尊重自己，语言上的尊重是最直观的尊重
哲学家威廉·詹姆士说过：“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力，是想被人承认、想受人尊重的欲望。”我们希望获得别人的尊重，这就要求我们每一个人都要先学会尊重他人，不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须依赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。
法国著名的将军狄龙在他的回忆录中曾讲过这样一件事：
一战期间的一次恶战，他带领第80步兵团进攻一个城堡，但遭到了敌人顽强的抵抗，步兵团被对方压住无法前行。狄龙情急之下大声对他的部下说：“谁设法炸毁城堡，谁就能得到1000法郎。”
狄龙认为士兵们肯定会前仆后继，但是没有一位士兵敢冲向城堡。狄龙将军恼怒异常，大声责骂部下懦弱，有辱法兰西国家的军威。
一位军士长听罢，大声对狄龙说：“长官，要是你不提悬赏，全体士兵都会发起冲锋。”
狄龙听罢，转而发出另外一个命令：“全体士兵，为了法兰西，前进。”
结果，整个步兵团从掩体里冲出来，最后，全团1194名士兵只有90人生还。
对于一个军人，如果用金钱驱使他们作战，无异是奇耻大辱。在他们看来，他们的尊严受到尊重比生命还重要。尊重的力量，在关键时刻起到了决定性的作用。
尊重是沟通心灵的桥梁。尊重他人，我们与人沟通就有了良好的开端。没有尊重的沟通是不可能持续下去的。只有相互尊重，才能相互认可，体验对方的心情，让对方乐于接受。
许多人认为，对别人的尊重应该是发自内心的，不需要特意表现出来。其实，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重为他人了解。因此，对别人的尊重是要表达出来的，让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。
一个颇有名望的美国富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人，在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不加思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”
两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻富商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记您。我一直认为，我这一生只有摆摊儿乞讨的命运，直到您亲口对我说，我和您一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”
富商万万也没有想到，两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，一个穷困潦倒的人找回了自信心，一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功。
不难想象，这位富商当初即使给年轻人很多钱，若没有那一句尊重鼓励的话，年轻人也断不会出现人生的剧变，这就是尊重的力量。
现实生活中，我们要学会尊重每一个人，无论一个人的身份和工作多么卑微，穿着或长相有多么寒酸，我们都应尊重他，这是我们应该具备的良好品质。要知道，尊重没有高低贵贱之分，而且尊重别人就是在尊重自己。
迈克就曾因不尊重他人，而付出了沉重的代价。迈克是一家小服装公司的上司，其公司产品大都通过一家外贸公司销往国外。迈克的公司与这家外贸公司长期合作，保持着很好的业务往来。外贸公司的胖子经理就如同迈克的财神爷一样受到迈克的欢迎。
在一次谈判中，迈克极力劝说外贸公司和他们扩大贸易范围，但胖子经理就是不答应。迈克费尽了口舌，依然一无所获。此时，迈克恼羞成怒，胖子经理刚走，他就对手下人说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子就只有侧着身子才能过来。”恰巧这时胖子经理回来取忘了拿的手机，正好听到了迈克的嘲讽。
胖子经理望了望迈克，拿起东西就走了，迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉，但胖子经理始终未置可否。这样，他们两家公司也就逐渐减少了合作，直至分道扬镳。迈克为此损失甚多。
有时，我们都希望赢得别人的尊重，却往往忽视了尊重别人。“己所不欲，勿施于人”是尊重他人的基本原则。心理学研究表明，人都有友爱和受尊敬的欲望，并且交友和受尊重的希望都非常强烈。人们渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人进行沟通。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感；相反地，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。
每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人。“人不如己，尊重别人；己不如人，尊重自己。”无论身处何位，尊重别人与自我尊重一样重要。一个人只有懂得尊重别人，才能赢得别人真正的尊重。
懂得照顾别人的面子
林语堂在写《国民性格》一书的时候，曾说过，我们这个民族是一个爱面子的民族，如果你肯给面子，那么凡事都好商量，一些即使表面看起来不可能的事情也有可能会办成。但是如果你不给面子，那就是看不起别人，那么后续的许多事情也就没有了商量的余地。中国人常常喜欢说的一句话就是“人活脸，树活皮”。充分说明了面子在中国人生活中所占的分量有多重。
有一个年轻人，刚刚拿到律师的从业资格证，并且凭借着自己过硬的专业知识和睿智的演讲风格被芝加哥一家大型律师事务所雇用。一天，律师事务所的首席律师组织开一个讨论会。在开会的时候，这位首席律师问了一句：“海事法庭的追诉期限是7年，对吗？”这位年轻人听完后，还不等其他人发言，就抢先说道：“先生，海事法庭是没有追诉期限的。”当时，所有的人都用一种异样的眼光看着他，整个会议似乎一下子凝固了。虽然大家都知道这位年轻人说的是对的，但是在一个德高望重的首席律师面前指正他的错误，难免有点不给大律师面子。虽然他的直言不讳让大律师明白了海事法庭没有追诉期限这一事实，但是这件事并不会让大律师感激他，反而会对他有所讨厌。后来这位年轻人在这家律师事务所干的并不是很顺利，没过几年便辞职走了。
这位律师所犯的错误就是一些刚进入社会的年轻人经常会犯的错误，由于这些刚走进社会的年轻人自信自己掌握了雄厚的专业知识和技能，所以在处理有争议的事情的时候就喜欢争出对错，以表明自己学识渊博。其实，这位年轻人完全可以在私下告诉这位首席大律师，或者是通过传简讯抑或邮件的方式来告诉他。当面告诉他只会让这位大律师下不了台面。你都让别人下不了台面了，别人还怎么可能感激你。所以说，当遇到这种事情的时候，即使你百分之百的坚信自己是正确的，并且有足够的证据证明对方是错的，那你不要当面就指出来。因为当面指出来只会让别人没有台阶下，这样只会让人反感你，不愿与你接近。用好人缘换取一时的风头实在是不值。
给人面子就是表达你对别人的尊重和敬意。在很多时候，我们会发现一些人喜欢和别人争论对错，其实对错本身是没有说明意义的，重要的是面子上是谁对谁错。保住面子有时候比证明一个真理的对错来的更为重要。
说话是门大学问，不能过于直白，这样容易语出伤人，所以说话时不要只为自己着想，懂得照顾别人的面子，于已于人都有利。
郭解是西汉的一位侠客，在当时很有声望。一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人所托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解有高人一着的棋，有更技巧的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：“这件事，听说当地许多有名望的人也来调解过，但都没有调解成。这次我很幸运，你也很给我面子，我把这件事解决了。但我毕竟是个外乡人，占这份功劳恐怕不好。本地人出面不能解决的问题，由我这个外地人来解决了，未免会使本地那些有头有脸的人感到丢面子。”
他进一步说：“这件事这么办：请你再帮我一次，从表面上让人以为我没办成，等我明天离开此地，本地几位头面人物还会上门，你把面子给他们，算是他们调解成的，好不好？拜托了！”
郭解很懂得照顾别人的面子，因为他知道，那些当地的头面人物是爱面子的人，不要轻易得罪了他们，所以自己还是当个幕后英雄，成全他们的美名。
我们常说遇事要将心比心。因此，懂得照顾别人的面子是沟通的原则。人是有感情的社会性的动物，需要别人的理解。我们面子都是别人给的，只有顾及到别人的面子，别人才会给你面子。设身处地为他人着想，才会与他人在情感上得到沟通，增进彼此的相互理解。
你给别人留面子，实际上就是在给自己播撒美名，因为一个总是愿意给别人留面子的人必定是一个温和、易亲近的人，这样就会有越来越多的人和你亲近，交流，你就会交到很多的朋友。
总之，懂得照顾别人的面子是为了相互了解，互相理解，同时也是人与人之间交流沟通的平台，它密切了相互间的关系，增进相互间的情感，是交流沟通的桥梁与纽带。
不能当众揭人短
常言道，金无足赤，人无完人，我们每个人都有各自的长处和短处，每个人也都会竭力表现自己的长处，避免自己的短处，这是人类内心深处实现自身价值的愿望的体现。可生活中偏偏有人不看人长，专揭人短，这无异于在否定一个人的存在价值。在工作中，避免触犯别人的短处是人际关系的重要原则之一，但这并不等于要做老好人，对对方的错误和工作中的失误视而不见，纵容包庇，只是要注意说话的方式、方法和解决问题渠道。如果一个人的短处、问题确实存在，则应该有开阔的心胸，要勇于承认、担当，唯有克服自身的弱点，才能真正实现自己的价值。
举一个朱元璋贵为天子后对待儿时朋友的故事，同样可以告诉我们揭人短的坏处。
朱元璋出身在农民家庭，家境贫寒，但做了皇帝后难免会有往日的穷乡里人来京城找他。其中，一位“开裆裤朋友”千里迢迢从老家凤阳来到南京，历经波折总算是进了皇宫。这位朋友一见到朱元璋，便仗着当年的二人的友情，当着满朝文武百官的面大声嚷起来：“哎呀，朱老四啊，你当了皇帝可真威风呀！当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。还记得有一次咱俩一块偷豆子吃吧，不让家里大人知道，偷着用破瓦罐煮，结果豆子还没有煮熟你就先抢起来，结果瓦罐在我们的争抢中被打烂了，豆子撒了一地。你吃得太快了，喉咙都被豆子卡住了，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”
这位远道而来的老兄喋喋不休地唠叨起来没完没了，宝座上的皇帝再也坐不住了，心想，这个乡巴佬怎么这么不知趣，竟然当着满朝文武百官的面把这些丢人现眼的事都给抖出来了。盛怒之下，下令把这个大老远来见他的儿时伙伴给杀了。
这很明显是一个揭领导短的很好的例子，显然冒犯了人际关系的规则。这位儿时的玩伴并没有想到此时的朱元璋已经不再是当年的玩伴，他的地位已经发生了很大的变化，这也就决定了二人的关系在公众场合仅仅是一种“工作关系”，就不应该再去谈私人关系，更不能在大庭广众面前提起当年的往事实，尤其是类似这种揭丑的事。犯此大忌，怎么能不惹来杀身之祸呢？
在工作中，避免触犯别人的短处是人际关系的重要原则之一，但这并不等于要做老好人，对对方的错误和工作中的失误视而不见，纵容包庇，只是要注意说话的方式、方法和解决问题渠道。被揭短者也要明白，如果短处、问题确实存在，应该有开阔的心胸，要勇于承认、担当，要知道唯有改进了工作中的缺陷，克服了自身的弱点，才能真正实现自己价值的最大化。
2009年9月27日人民网上有这样一则报道：上海一离职员工在篱笆论坛上揭露自己以前所在公司的产品存在质量问题，公司为反击，发帖称该员工是因贪污公款被开除后心里不满而蓄意报复，并曝光了该员工的身份证与学历证书等重要信息，为此双方以名誉侵权为由将对方告上了法庭。上海市徐汇区法院对这一案做出一审判决，并认定双方发帖内容缺乏事实依据，与客观情况相差甚远，判令双方在该论坛上发表互致歉声明，并由公司赔偿该离职员工精神损失费人民币5000元。事情具体情况如下：
2008年9月下旬，篱笆论坛上一篇以《令人震惊：婴儿奶粉出问题，月子餐更吓人》为题的帖子引起了某健康管理咨询有限公司的关注，帖子的矛头明显地指向该公司的产品。据公司的调查，发现发帖人正是一个月前从该公司离职的员工崔小姐。公司也随即在论坛针对崔小姐的帖子发表了声明，称崔小姐分明是因为贪污公款被公司开除后心存不满与报复心理，于是发帖恶意攻击公司，并一同贴上了崔小姐的身份证与学历证等信息。
2008年10月，崔小姐向所在法院递交诉状，两个月之后公司也以相同理由向法院提起了诉讼。
经法院审查认为，公民、法人的合法民事权益受法律保护，双方利用网络平台发帖，无可厚非，但所发帖的内容应当力求客观、公正，更不可刻意侵害他人名誉。崔小姐发帖的内容指向公司月子餐问题，但并没有证据证明其中存在问题，明显有贬低公司的意思，同时该帖已被一定数量的网民浏览，足以有损公司在行业中的形象，构成名誉权侵害；另一方面该公司称崔小姐是因贪污公款而被开除，与客观情况不符，同时在发帖时一并公布崔小姐的个人信息，也足以降低崔小姐的社会评价，也构成名誉权侵害，因此做出上述判决。
在这个案例中，借助论坛这个非官方渠道发帖来蓄意揭露对方的问题，本来已经属于不正当行为，更何发帖的内容与事实不相符。从离职员工的角度来看，如果公司产品质量的确存在问题的话，她可以向有关监管部门反应，事情属实的话，公司方面自然会受到相关部门的一定惩罚。站在公司的角度来看，虽然已经因损害公司形象而恼羞成怒，但也不应伪造事实，诋毁曾经是公司员工的个人名誉。结果很具有代表性，只能是两败俱伤——这通常是揭短，尤其是互相揭短的必然结果。
所以我们在说话时，一定要记住“打人不打脸，说话不揭短”的原则，是非曲直要心平气和的摆在桌面上说，并且讲究方式，这样才能澄清事实，不会造成恶劣的后果。
敬人一尺，回你一丈
中国古人说：敬人者人恒敬之，社交是以相互尊重为前提的，懂得语出敬意，你才能多结善缘，事业顺利，你的人生之路才会更加轻松自在。
一位富商，珍藏了一件非常名贵的画作。这幅画可以说是他的心头肉。有一天，一个跟头合作了30几年的老客户找到他，说有一件事想要他帮忙。连忙问对方是什么事情。这位合伙人说：“我母亲非常喜欢你收藏的那幅画，整天念念不忘，老人家进来身体不好。所以，我想买下你的那幅画来送给老人，让她开心一下。”这这位富商听后，二话没说就把画取来递给了合伙人。他说，你这么多年一直对我是照顾有加，这幅画虽是我的心头肉，但是，没有你也就没有我今天的一切。所以，这幅画我卖给你。这位合伙人非常高兴，因为他觉得他很给他面子。所以，在以后的生意往来中，对这位富商更是照顾了。
在言语中体现你的敬意，实际上表示你对这个人社会成就的认可和接受，是想别人间接的传达你对他的好感。
奥斯卡上获奖的演员是要发表自己的获奖感言的，曾经获得两届奥斯卡最佳女主角奖的英格丽·褒曼在获得了后，又由于自己在《东方快车谋杀案》中的出众的表演获得了最佳女配角奖。但是，在她发表获奖感言的时候，却并没有提及自己的成绩而是对和自己一起竞夺最佳女配角奖的弗沦汀娜表示道歉。她说：“请原谅我，因为事先我也不知道自己会获奖。”褒曼作为大赢家，没有骄傲自大，而是在公开的场合对极力推崇竞争对手，给足了落选对手的面子。自此以后，弗沦汀娜·克蒂斯一直非常感激褒曼对自己所做的一切，两人就成了非常要好的朋友。
在人与人的相处中，我们的一言一行都要经过慎重的考虑，给别人留一点情面，也不能侮辱别人的尊严，万不可随性口不择言的说话过重，尤其是对于孩子更是要给他们应有的尊重。
林洋是一所初中的班主任，有一天，他班级里的一个同学上课迟到了。由于当时恰逢学校在检查课堂纪律。所以，当时林洋就当着全班学生的面狠狠的批评了这位学生，并且极尽嘲讽之能事。使这位学生在很长的一段时间在班级同学的面前都抬不起头来。
从那天起，这位学生就开始和林洋过不去，经常干一些让林洋无奈又愤怒的事。不仅如此，那个学生还联合别的学生向校长告状，给林洋的工作带来很大不快。
其实，林洋完全可以用温和的方式来处理那个迟到的学生。假如他友善一点，给学生留点面子，那么也许就不会给自己制造这么大麻烦。
如果你在肉体上伤害了别人，那过不了多久伤口就会痊愈；可是如果你是用恶言恶语来嘲讽侮辱别人，无视别人的尊严和面子，那么这种伤害就不是一朝一夕就可以痊愈的，也许这种伤痛需要十年、二十年甚至一生的时间来治愈。所以，当别人即使是做了一些让你很不高兴地事情，那你一定要记住，千万不要伤了别人的面子，损害他们的尊严。即使要进行反击，也不要触及别人的敏感区域。
折损别人的面子，其实是就是干一件损人不利己的事，这样做不仅会让你增添仇敌，对问题的解决也不会有任何的助益。相反，维护别人的面子和尊严，采取迂回的策略来表达你的愤怒和不满，可能会受到更好的效果。
怀特的公司有一个叫史密斯的工人，工作越来越不积极，怀特真想把他叫过来，狠狠教训一顿。但最后，他还是忍住了怒火，决定把他叫到办公室里，和他坦诚地谈一谈。他告诉那个工人说：“史密斯，你其实真的很棒。你做这行已经好几年了，技术几乎炉火纯青。许多人都羡慕你有一手好技术。可最近，你完成一件工作所需的时间却变长了，而且质量也不比从前。你以前可真棒，我想你一定知道，我对现状是不太满意的。也许我们可以找个办法，来解决这个问题。你是不是遇到什么困难了？说出来，让我帮你。”
其实大家都心知肚明，史密斯最近只是变得懒惰了，但怀特没有直接说明，而是给他留了面子，这让史密斯很感激，也很羞愧。于是他马上保证他能干得和以前一样好。接下来的事情就不用多说了，史密斯又变得很努力了。这样，怀特毫不费力就达到了目的。
社会交往中，注意维护别人的尊严是每个人立足社会所必须要做的事情。因为只有你首先做到敬人一尺，别人才会对你有所回馈。敬人者人恒敬之，懂得语出敬意，你才能多结善缘，你的社交之路才会更加轻松自在，也只有这样，你的人际关系才会更加的和谐温馨。
几年前，由于史坦恩梅兹的不恰当领导，导致通用公司大量汽车卖不出去，所以，通用汽车公司想要调换部门主管，但是史坦恩梅兹这个人是一个极为注意自己面子的怪人，由于他是机械方面的专家，所以，通用不能得罪他，更不能失去他。所以如何才能既维护史坦恩梅兹的面子又可以调换主管成立让通用领导头疼的事情。后来通用的老总想了一个办法，那就是给史坦恩梅兹一个新职务——通用电器公司总顾问工程师。这样既不改变他的工作，又可以让他做自己喜欢的事情。所以，史坦恩梅兹在通用工作得更起劲了。
给足别人面子，就首先表明理论自己尊重别人的态度，毕竟人都是有感情的动物，你今日既然对他敬重有余，他日他毕竟会对你有所回应。你敬人一尺，别人敬你一丈。人际关系就是在这种互尊互敬之中得以建立和维持的。
傲慢无礼不如言辞温婉
有些人自恃功高，对别人总是一副傲慢无礼的样子，其实，你的尊严恰恰来自来于给人如沐春风的温婉言辞而不在于声色俱厉的命令。
一次，英国维多利亚女王与丈夫吵了架，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”
维多利亚傲然回答：“我是英国女王！”
没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门，里边又问：“谁？”
“维多利亚。”女王回答。
里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”
女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。
可见要让别人维护你的尊严，也要给别人留些面子，正所谓“人心换人”。
还有的人自恃功高，对别人的感恩戴德或上司的欣赏有加沾沾自喜，简直把尾巴翘到了天上。这种人对人情世故是不甚了解的，照这种做法，估计用不了多久，感恩戴德和欣赏有加就变成了你死我活的仇敌。因为这些人还是把自己看得太高了。一般而言，能力强、地位高的人说起话来总是气势十足，但是有的时候这样的口气会招人反感。何况“人外有人，山外有山”，能力强、地位高并不意味着永远高人一等。
强大的人更应该学会多用平和的语气与人交流，才能保持自己在别人心中的崇高地位。
开玩笑要有限度
心理学规则表明：谈话时玩笑可以调节紧张的气氛，融洽人与人之间的关系。很多人喜欢用开玩笑的方式调节交谈气氛。
身在职场，职场的压力带来紧张和焦虑，同事之间相互调侃、开开玩笑，也是放松自己、改善同事关系的一剂良药，但是在办公室这个无风还起三尺浪的地方，开玩笑可不是闹玩的事，最近一个调查结果显示办公室玩笑是人际关系的润滑剂，也是惹祸上身的导火索，弄不好玩笑成了“完笑”。因此交谈中开不开玩笑还得因人而异，因境而异。玩笑虽好，但语言还需适当为妙。哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。
以下是几条开玩笑的原则，在谈话时一定要把握好：
1 不要开上司的玩笑。
你一定要记住这句话：上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。
2 不要以同事的缺点或不足作为开玩笑的目标。
金无足赤，人无完人，不要拿同事的缺点或不足开玩笑。如果你以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，这些玩笑话容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，甚至使你们的关系变得紧张。你要切记，这种玩笑话庆一出口，是无法收回的，也无法郑重地解释。惹怒了对方，到那个时候，再后悔就来不及了。
3 不要和异性同事开过分的玩笑。
有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张工作的气氛，异性之间玩笑亦能让人缩近距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说低俗的笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康，人品有问题。
4 莫板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师如诉家长般的在平易近人的语言中把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点，但有一点你必须注意，就不要板着面孔和人家开玩笑，这样会让人觉得你是在故意设局，别有用心，反而会引起不必要的误会。
5 不要总和同事开玩笑。
开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧总是在开玩笑。这样时间久了，你在同事面前就显得不够稳重，同事们就不会尊重你；在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不能再信任你，不能对你委以重任。这样做实在是得不偿失。
6 不要以为捉弄人也是开玩笑。
有人爱捉弄别人，以为这就是开玩笑。其实，捉弄别人绝不在开玩笑的范畴之内，这是对别人的不尊重，会让人认为你心存恶意，而且事后也很难解释。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。！
玩笑是职场的润滑剂，但是切不可以太“滑”，要不然是很容易自讨苦吃。记住“群居守口”这句话吧，不要因为开玩笑不当毁了自己的好前程。
彬彬有礼重修养
礼貌是一种态度，直接体现了一个人的修养，是一个人应该具备的基本素质之一。礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人总是更受人欢迎。
礼貌，看似小事，却直接影响着你的形象以及别人对你的态度。一个说话礼貌，彬彬有礼让人心生好感。先“礼”后发言，让职场女人说话更好听。比如，微笑说谢谢，诚恳说对不起，多使用这些敬语，跟她说话的哪一个人不会喜欢她呢？
礼貌是与人共处的金钥匙。比如“谢谢”这个词语。虽然普通，有些人觉得不起眼，不够重视，但人际交往中，这两个字无疑具有很大的魔力。多说“谢谢”，能显示你的涵养。
陈丽性格内向，很不擅长交际。所以，踏上了社会，她很担心自己不能适应。在工作单位，她很难主动和别人交往，总是淡淡地笑着。可是，她却很受欢迎，慢慢地就有一些同事跟她成了朋友。为什么呢？大家都说：“陈丽很真诚。”秘诀就是陈丽的那一声“谢谢”。
陈丽是个容易害羞的女孩子。刚去上班时，她连怎么复印都不懂。在复印室，她刚好看到一位男同事在复印，她战战兢兢地站在男同事旁边，等着他复印完。然后，她红着脸说：“我不知道怎么操作复印机，你能不能教一下我呢？”男同事本来还有其他事，陈丽的诚恳请求，还有害羞的脸蛋，让他很乐意去帮助陈丽。复印完毕后，陈丽又甜甜地说：“我终于学会复印了，真是太谢谢了！”
一次部门会议上，经理鼓励大家踊跃发言。同事们你一言我一语，会议室顿时炸开了锅，经理皱起了眉头。这时候，陈丽鼓起勇气，大声说：“我想说一下我的想法，希望经理给我一个机会，谢谢！”会议室顿时安静下来，大家都饶有兴趣地看着这个说“谢谢”的女孩子。陈丽勇敢清晰地说出了自己的想法，经理非常满意。同事们也喜欢上了这个安静的懂礼貌的女孩子。
陈丽的“谢谢”跟很多人的不同。有很多人把这两个字当成口头语，嘴上说着却显得很不诚恳。她在说谢谢时，看着对方，脸上带着感激的微笑。这样的“谢谢”才显得诚恳，有分量，让对方感觉自己确实帮助过她，而且忍不住被她的“谢谢”所感动，想跟她做朋友。有些人说谢谢纯粹是应付，只是一个劲握住别人的手说“谢谢”，对方都不知道他到底在谢什么。而陈丽却不一样，她在说谢谢时又说得很具体，说：“你帮我解决了这个问题，真是太谢谢了。”在说完谢谢之后，陈丽还会说：“谢谢你帮助我，我虽然什么都不懂，但是如果你需要我帮忙，我一定会尽力的。”哪个同事不被这样的话感动呢！
不要以为表达你的谢意是可有可无的小事，哪怕你性格再内向，在遇到别人帮助时，都不要沉默，而要把“谢谢”说出口。生活中，我们经常会听到这种抱怨：“我为她做了那么多，她连声‘谢谢’都不会说。”“谢谢”这两个字虽然看似简单，但只要你诚恳地说出口，对方会感受到你的诚意，就会乐于帮助你。
还有“对不起”这个词语是用来表达歉意的礼貌用语，做错了事，或冒犯了别人，要主动诚恳的说“对不起”，让对方感受到你的歉意才能获得对方的谅解，是朋友的仍然是朋友，不是朋友的也会为你的坦诚所感动。
另外，“请”这个字也要经常使用。礼貌用语中，这个字非常关键。有些人说话粗声粗气，或尖酸刻薄，或大大咧咧，不会说“请”，让对方感觉这个人很没有礼貌，所以才会到处碰壁。
邹雅第一天到公司报道，这是她梦寐以求的公司，终于经过两轮激烈的面试才获得了这个工作，她一定会好好干。这天上午，天下着蒙蒙细雨，邹雅来到公司门口发现自己的鞋子都是泥，她皱着眉头，骂了一声：“他妈的这鬼天气！”声音虽然不高，却被旁边一个穿西装的男士听到了，男士微微皱了一下眉。
邹雅把鞋子擦干净，赶紧上电梯。正好，与那个男士一同乘电梯。邹雅看到男士按的是18楼，很高兴地说：“我也到18楼。你在那上班吧？你知道赵宏在哪个办公室吗？”男士说：“我知道。”邹雅说：“那正好，你带我去找他吧！”男士微微一笑，没有说话。
到了18楼，男士快步向公司走去，邹雅赶紧喊：“喂，你这人怎么回事，不是说好要带我去找赵宏的吗？”男士回头说：“你让我帮忙，难道都不会说‘请’吗？”邹雅愣了一下，觉得自己确实很不礼貌，不过她可不想跟这个小心眼的男人道歉，她说：“不就是找你帮个忙吗？真是麻烦！”邹雅从A区进去了。然后前台小姐的帮助下，她来到了销售部经理赵宏的办公室门前，在门口她大大地楞了，原来赵宏就是那个电梯里遇到的男人。
经理虽然没有为难邹雅，但是邹雅心里七上八下的。在中午饭时，她听同事说，赵经理的礼仪观特别强，尤其是对女士。邹雅想起自己在他面前说粗话，又不礼貌，这下子她再也别想跟赵经理搞好关系了。
一个习惯于出言不逊的人，怎么会得到别人的喜欢呢？所以我们要切记：不管什么时候有求于人都要格外重视礼节礼貌，千万不要觉得别人帮你是理所当然。知礼而后知轻重，在为人处世、待人接物上，有礼貌的人才是一个真正的“君子”。