2.1.4　介入理论

“介入”（ involvement，又称涉入、卷入）概念早在1965年就由克拉格曼（Krugman）提出，直到20世纪70年代末期，这一概念才对消费者行为研究产生巨大影响。Zaichkowsky（1985）对“介入”进行了系统研究，指出“介入”的三个基本衡量因素——消费者体验兴趣的强度、介入的方向和介入的持续性（或称个人因素、目标因素、情景因素）；提出介入与消费者的价值观和自我概念有关，不仅因人而异，而且因事而异；认为介入对消费行为的影响取决于介入的经历及影响因素、介入的对象、介入的级别（高度介入和低度介入）。阿诺德等（2007）认为卷入是“目标物体、个人和决策情形综合在一起的一种功能”，当个人的需求、价值或自我观念在一种特定情形下被刺激时就会产生卷入。