为什么职业操守受到关注

当被问及为什么道德标准（一个人做出的关乎道德的决定）很重要时，绝大多数的人都会这样说：“道德标准之所以重要，是因为它是一件正确的事情。你在职场中做出得体的行为，是因为你的家庭和宗教价值观已经教会了你什么是正确的，什么是错误的。”这些都是大实话，但正如下面所阐述的那样，判定行为道德标准的依据很复杂。¹⁹

在工作中按职业操守行动的一个主要理由是，要意识到人的行为是同时受到个人动机和社会道德规范的双重推动的。大部分人希望实现个人利益的最大化。而与此同时，许多人也愿意做一些合乎道德规范的事。正如诸多例子当中的一个，大多数人会捐钱给慈善机构，虽然把这些钱留给自己会让他们有更多的个人收入。

企业伦理是员工道德行为标准的主要组成部分。许多企业领袖希望雇员的行为符合职业操守标准，因为好的声望能够提高商业利润。广受欢迎的名声可以使企业获得超额收益或者吸引更优秀的人才。好的名声还可以帮助企业吸引投资者的目光，包括那些在购买公司股权方面拥有自主权的共同基金经理。例如，某些特定的共同基金只会投资那些环境友好型的企业。经理们希望雇员的行为方式符合职业操守标准，因为违反职业操守标准的行为，比如盗窃、浪费工作时间和官司纠纷，都是非常耗费成本的。

行动符合职业操守标准的重要性还体现在，违反职业操守标准的行为同时也是违法的，这会给企业带来经济上的损失或是牢狱之灾。一家企业如果故意允许员工做出不安全的操作行动，轻则会被罚款，管理层也要承担个人法律责任，而重则会危及员工生命。道德标准低下还会给员工带来经济困难，如果企业的经营管理层盗用他们所购并的其他企业的退休金，这会使得许多员工的退休金遭受损失。

极端的不道德行为可以让一家企业破产，比如著名的安然丑闻（发生在安然公司的）。最糟糕的违反道德的行为包括：通过将财产损失转移到虚假的子公司来隐藏损失；鼓励雇员将毕生的积蓄投资到注定要赔钱的公司股票中，以及在加利福尼亚制造能源短缺以人为地提高能源价格。更极端的是，公司管理层在脱衣舞夜总会开商务会议，而费用是公司报销的。²⁰

以符合职业操守标准的方式行事，还有一个很微妙的原因，那就是高的道德标准可以提高工作生活的质量。职业操守指明了工作场所中可接受的行为是什么。遵守道德标准会使你的工作更加让你的同事满意。企业的职业操守守则明确了构成符合道德标准的行为和违反道德标准的行为的区别。当雇员遵循这个守则时，工作生活质量就会提高。下面是来自一些企业和组织的守则条目的例子：

·展示礼貌、尊重、诚恳和公平。

·不使用侵犯他人的语言。

·不带枪械或刀具来上班。

·不贿赂。

·对档案保守保密。

·不（基于性、民族、种族或生理因素的）侵犯或骚扰下属、上司、同事、客户或者供应商。

图5-3是一家娱乐公司的企业职业操守守则的具体示例。如果组织中所有成员都遵守职业操守守则的话，工作生活质量就会得到提高。与此同时，组织内的人际关系就会得到增强。完成人际关系自我评估测验5-1，了解你自己在道德标准上的想法和行动。

图5-3　一个企业的职业操守规范

资料来源：www.twec.com/corpsite/corporate/code.cfm。

人际关系自我评估测验5-1

职业操守推理测验

逐个评价你对下面说法认同的程度。注意每个字母的含义（DS=非常不同意；D=不同意；N=中立；A=同意；AS=非常同意）。

（注：考虑到试用期等因素，这样做是不道德的。——译者注）

计分与结果解释

把你选择的数字相加，计算总分。

90~100分，你是个职业操守感很强的人，但也许会因为太过古板而有时被同事嘲笑。

60~89分，你表现出了一般水平的职业操守，因此需要对职业操守的问题更加敏感。

41~59分，你的职业操守发展水平不足，但是你至少对职业操守问题有一些认识。你需要提高自己对职业操守问题的认识。

20~40分，你的职业操守感比目前商业环境中的标准低很多，要开始认真地学习商业职业操守。

为什么说保持职业操守是一件不容易的事

宾夕法尼亚州立大学的组织行为学教授Linda Klebe Trevino和宾夕法尼亚州立大学伊利分校的管理学教授Michael E.Brown的研究指出，由于存在众多原因，在商业环境中符合道德标准的行事会比表面上看起来更为复杂。²¹首先，职业操守决策是非常复杂的。例如，有些人也许会说在其他国家的工厂中雇用童工是不道德的。但是，如果这些孩子失去工作，他们中的许多人就要挨饿，或者为了谋生转而从事非法勾当。其次，人们常常不能意识到决策过程中的道德问题。一个在从事某项任务的勤杂工发现床底下藏着一把刀，他也许并没有意识到他需要阻止一场谋杀的发生。有时候言谈中会隐藏一些道德问题，比如对于在线音乐，我们会使用“文档共享”而不是“偷盗”。

职业操守决策的复杂性还体现在人们的道德发展水平是不同的。在天平的一端，某些人做出道德行为只是为了逃避惩罚。而在天平的另一端，某些人的道德发展已经达到每天都按照公正和正义的原则来指导自己的行为，比如，想要帮助尽可能多的人。工作环境也会影响我们的道德行为。假设餐厅老板鼓励如下行为，诸如将掉在厨房地上的菜捡起来端给客人。为了遵从老板的要求，服务生就更有可能做出这样的行为。

与职业操守发展密切相关的是，有些人有道德脱离的倾向，或者换个角度思考，就是避免考虑道德因素以免感到压力。一名产品开发专员将商业秘密卖给竞争者的时候，可能会表现出道德脱离。他可能会将这件事合理化，认为自己的薪酬过低，因此为了与自己的辛苦工作相匹配，他应当得到一些额外收入。有着强烈道德脱离倾向的员工会表现出如下行为，例如承认自己有欺骗、撒谎、欺诈和偷盗等行为。²²

商业环境中不道德行为的另一个主要原因是，设定的工作目标有时候会奖励那些不道德的行为。例如，销售代表会因为完成销售额而受到奖励，但是却没有人关注销售额是如何完成的。为了完成销售任务，销售代表可能会向顾客行贿（或者给予回扣）以达成一桩交易。

哈佛大学的伦理学教授马克斯·巴泽曼（Max H.Bazerman）和美国圣母大学的安E.坦柏伦塞（Ann E.Tenbrunsel）解释道，企业道德感低下的另一个原因是利益的蒙蔽。为了维持一致性，人们倾向于看到他们想看到的东西，并且当某个事物是他们的兴趣点时，他们很容易屏蔽不和谐的信息。²³一名意图多做业务的经纪人会对货款申请的特定信用风险警报视而不见，比如说申请者没有任何银行积蓄。而识别贷款申请的信用风险，反映了授信银行的贷款收益和对贷款申请的中肯评价间的冲突。

（企业中出现）职业操守问题的状况

近年来，商业公司中的管理层违反道德规范的行为已经广受公众关注。违反道德规范的行为在普通雇员中也很常见。下面是道德资源中心做的一项研究，²⁴研究发现：

·为了完成工作任务而对规则做出让步，员工感受到上述压力的比例从2009年的9%上升到了2011年的13%。

·职业操守文化薄弱的企业的占比已经接近历史最高水平。

在经济上升期，因为商业公司和企业雇员对经济前景感到乐观，所以道德不端行为会增加，而揭发这种不端行为的举动却会减少。

比个体信念调研报告结果更为深层次的问题是，如果把人们受到的伤害考虑进去的话，当今社会中某些公司的做法是不道德的。时至今日，宣布公司破产已经不再是一件让人丢脸的事情，却也因此留下了许多没有了结的债务和被搁置一边的员工养老金（美国联邦政府也因此被迫接手这些退休金计划，并给员工一个少于期待的退休金的折扣额度）。

图5-4展示了7个例子，这些都是关于商业组织和政府部门的不道德或犯罪行为的。仔细阅读这些例子，你会了解到其中的组织多样性和不道德行为种类的多样性。

常见的道德两难问题

有一些不断在工作场所中发生的特定道德错误，包括非法行为，被称之为道德两难问题（伦理困境），因为一个人无法确定哪一种才是最佳的行动方式。这样的不确定性就造成了两难问题。熟悉这些错误可以帮助你监督自己的行为。本章描述了一些常见的道德问题，这些问题企业管理层和基层员工经常会遇到。²⁵

1.盗版软件的诱惑

一个很猖獗的道德问题是盗版电脑软件。根据商业软件联盟的统计，2010年因为盗版软件而造成的损失高达59亿美元。在美国，有大约20%的软件是盗版的。²⁶盗版软件使得软件开发人员失去了其制作软件应得的利润。这样的盗版行为也导致了众多软件开发人员潜在职位的流失，因为开发这些软件的公司的收入减少了。

2.不公平地对待他人

公平地对待他人意味着平等、互惠和公正。公平包括了向完成等量工作的人给予同等的回报。人力资源法规的目的就是根据人们的任职资格和绩效表现来做出人事决策，而不是根据诸如性别、种族或年龄之类的人口学变量来做出人事决策。一个公平的工作环境是，绩效是做出人事决策唯一需要考虑的因素（平等）。雇主对于雇员的期待必须能够被雇员领会并加以实现（互惠）。成见和偏见必须被消除（公正）。

图5-4　管理层和公司专业人员在职场中不道德行为的例子

资料来源：根据引用的顺序，参考文章如下：Roger Parloff，“As if a Credit Tsunami Weren’t Enough:The Case of Accused Ponzi Schemer Bernard L.Madoff，”Fortune，January 19，2009，p.6;L.Gordon Crovitz，“Facebook’s Anti-Google Fiasco，”The Wall Street Journal，May 16，2011，p.A15;November 6，2007;“Interior Dept.Scandal:Sex，Drugs，Energy Deals Probed at Denver Office，”Denver Post（denverpost.com），September 20，2008;Sharona Coutts，Marc Lifsher，and Michael A.Hiltzik，“Goldman Sachs Urged Bets against California Bonds It Helped Sell，”Los Angeles Times，November 11，2008;Christine Harper，“Lending or Trading?That’s the Question for Goldman，”Bloomberg Business Week，April 4-April 10，2011，pp.49-50;Joseph Spector，“Whistle Blown on Wind Power，”Democrat and Chronicle（Rochester，NY），July 28，2008，pp.1A，10A;Charles Duhigg and David Barboza，“In China，Human Costs Are Built Into an iPad，”The New York Times（www.nytimes.come），January 25，2012，pp.1-14.

公平地对待他人（并且因此实现以符合职业操守规则的方式对待他人）要求我们不要强调政治方面的因素。然而，这条伦理规则并不总是容易实现的。人类的本质就是想给自己喜欢的人更多的回报（比如说更丰厚的加薪或者更大份的订单）。

按照白金法则：以人们希望被对待的方式来对待他人。

——Eric Harvey和Scott Airitam《每个人的道德指南》（ethics 4 everyone）的作者

3.性骚扰

性骚扰是人际冲突的一个来源，也是一种违法行为。性骚扰同时是一个职业操守问题，因为这种行为从道德上来说是错误的而且是不公平的。所有性骚扰行为都不可能通过职业操守的考验。在性骚扰他人之前，潜在的侵犯者都应该问问自己：“我会希望自己爱的人被这样对待吗？”

4.利益冲突

职业操守的其中一个要求是，只是以给定情境中的事实为基础做出商业决策。假设你是一名上级主管，并且和你所管理团队中的一名员工有恋爱关系。在决定加薪的时候，要保持客观会很难。你的判断和客观性之间要相互妥协，而这时就会产生利益冲突。利益冲突通常在业务的销售终端发生。如果某家公司的代表从一名销售代表那里收到了一份大礼，那当需要从这位销售代表那里购买产品时，他可能很难做出公正的判断。当然，接受供应商的宴请一般不会混淆一个人的决策。另一个常见的利益冲突的例子是，决定聘请一位急需找一份工作的朋友，即使这位朋友并不胜任这个职位。

5.处理保密信息

一名合乎道德规范的人是可以被信赖的，在他人利益受到威胁的情境下不泄露保密信息。假设你的同事悄悄告诉你，她被这家公司伤透了心，决定找份新的工作。符合职业操守的做法是，你不会将这个消息告诉你的上级，即使这可以帮助你的上级提前找好代替这位员工的人。现在假设这个情境稍有改动。你的同事告诉你，因为她很伤心，所以正在找一份新的工作，并且因为她实在太伤心了，所以她决定在离开公司的那一天销毁公司电脑里的所有文档。如果你的朋友找到了另一份工作，你可能就需要提醒公司，你的朋友正盘算着有所行动。

处理保密信息的挑战在许多商业环境中都会发生，并且这些挑战还会影响到人际关系。如果你知道了一位同事有犯罪行为，被指控性骚扰，或者正面临破产，你就会有种想要在背后说说这位同事闲话的冲动。一个道德水平高的人就不会将这些他人的个人困境到处传播。

6.捏造雇用历史

许多人受不住诱惑，在自己的工作简历、工作申请表，以及面试过程当中尽量展现自己雇用历史中好的一方面。这种歪曲雇用历史，或者说是撒谎的行为，被认为是不道德的，并且如果被发现了，会导致立即被解雇。

7.电脑和信息技术领域的潜在职业操守违规行为

现在电脑已经统治了工作场所，因此除了非法使用盗版软件之外，还出现了许多其他的道德问题。一个经常表现出来的道德两难问题是：追踪一个人的网页浏览痕迹并了解他的购买记录这种行为的公正性。这样的信息可以被拿来出售吗？就像邮寄产品的清单那样？（有时候这样的追踪是无害并且还有点幽默。一个人际关系学教授上网搜索“主动性人格”方面的文献。随后他在浏览网页时会经常看到痤疮药Proactiv的广告。另外一个问题是，让一名员工每周用键盘工作60小时，而这种工作方式常常会造成重复性运动障碍，这样的做法是否公平？并且，员工在工作时间里花很多时间在线购物或者网上下注，这是否又符合职业操守规范？

8.为了能通过解决问题得到好评而制造问题

一个在工作场所中长期存在的问题是，雇员为了通过解决问题而得到好评，悄悄地制造出一些问题来。²⁷解决问题所带来的好处是大部分雇主会比较看重这种解决问题的行为。被解决的问题可能是虚构的，或者是被简单夸大的。比如说，一个汽车销售店的服务部经理谎报许多客人都抱怨等待室的灯光昏暗，所以他增加了灯光照明，然后告诉汽车销售店的老板他如何提高了客户满意度。

你也许已经发现了这些常见职业操守问题的界限划分得并不清晰。除了明显的问题之外，比如说对偷盗、说谎、欺骗和恐吓的禁止，主观因素会进入职业操守决策的过程。

9.为了使公司获利而参与不道德行为

最后一个职业操守两难问题是，为了帮助公司，是否要参与不道德的行为？这种两难问题也是在工作场所中发生不道德行为的一个原因。雇员会被诱导去为了公司的利益而参与不道德行为，这些行为包括：①通过篡改或者伪造业绩来影响金融分析师的预测和股票价值；②隐瞒药物类产品中关于副作用的信息；③找兑零头的金额很小的时候，比如说25美分，就在找零时故意疏忽。

两个研究发现，当雇主认可某种行为的时候，员工更有可能做出不道德行为，并且会期待他们的不道德行为得到奖励。²⁸举个例子来说，通过不道德行为使公司获利而得到一个好的绩效评价。

[1] 主动性人格的英文proactive personality和Proactiv的拼写比较近似。——译者注