第4章　情绪智力、态度及幸福感

斯塔自动售货机公司（Star Automatic Merchandising）12月份的销售额比去年同期下降了45%，而且整年度的销售额降低了26%。作为总经理，本意识到为了保住手下25名员工的饭碗就必须提高销售业绩。最近，公司的市场和销售总监也来做过调研，他暗示本，要么提高销售额，要么就把这个业务模块的规模削减到与销售额相匹配的程度。

本向总监表示，他的销售员正尽最大的努力获得订单，但是目前市场环境的不景气成为整个团队所面临的最大阻力。对此，总监回复说：“告诉你的销售员，要么提升20%的销售额，要么他们中的一半人将丢掉职位。此外，也告诉你的售后服务团队，他们的工作职位同样很危险，因此，他们务必使待售的自动售货机保持在最佳性能状态。”

本对总监解释说所有员工都已经相当尽力，而且当前士气不是一个大问题。总监对此回应说：“本，这些都不是借口，现在我们急需的是销售收入的增长。”

鉴于目前业务量的急剧下降，以及在员工间充斥的将要裁员的流言，本决定在周四下午4点召开会议，要求斯塔公司的每位员工都尽可能参加。

在会议上，本为大家提供了甜点、百吉饼、水果和咖啡。他的这些举动赢得了大家热烈的掌声和友善的小玩笑。公司的行政助理凯伦开玩笑地对大家说：“拜托各位不要向集团公司打小报告说本在开会时为我们提供了未售卖的食物。”

会议一开始，本就感觉到整个团队中弥漫着一种忧虑的情绪。他对员工说：“我们今天会议的目的是解决问题，而不是裁员。首先，大家先谈谈对业务前景和自己工作的看法吧！”

大家听完后集体松了一口气。每名员工都表达了自己对业务的看法。公司的初级销售代表Phil首先自愿发言，他说：“的确，目前销售业绩不佳，我感到很担忧。但是，我相信如果再给我一点时间，我的业绩会提升。我已经接触了几家小公司，向他们展示斯塔公司的自动售货系统在每月如何帮他们增加几百美元的利润。而且，在佣金方面，我们会给他们一个非常不错的折扣。”

接下来，其他员工也谈了他们对自己的工作以及整个公司业务的看法。

本对待雇员的方式的案例，充分显示了情绪对于员工的重要性，应当善待员工的情绪以获取良好的经营成果。在顾及员工感受方面，本表现出很高的情绪智力，这个概念将是本章讨论的一个重点。本章中的其他部分涉及如何建设性地运用情绪：态度和幸福感。