如何建立和增强你的自信
增强自信通常能促进成功。就如励志演说家兼作家Valorie Burton所说的那样，缺乏真正的自信使大多数人无法达成他们的目标。更加成功的人并不是必须要比其他人将自己武装得更好，但他们明显会更相信自己。26职业发展专家Anthony Balderrama解释道，所有层次的员工都应该用自信且确定的语气和同事说话。27
自信通常通过在一系列的情境中取得成功来获得。一个高水平的土木工程技术员也许会不自信，除非他在其他很多事务上也获得成功。比如，人际关系顺畅、能够运行复杂的软件、擅长邮件沟通、掌握第二语言并且展示运动技能等。
虽然这种建立自信的方法很有效果，但它并不是对所有人都有效果。一些看似在各项事务上都成功的人仍然踟蹰在自我怀疑中。低自信对于这类性格的人是如此根深蒂固，以至于在后续生活中的成功经历并不足以改变什么。下面会介绍10项具体的建立和提升自信的策略和方法。一般而言，它们都比较管用，除非你的自卑感是深深植根在心里的。此处描述并在图2-3中列出的策略和方法大致上是按照尝试效果的优良程度进行排序的。
图2-3 增强自信的技巧
盘点个人优势和成就
许多人因为不欣赏自己的优点而承受着低自信心的烦恼。因此，一个提高自信的基点就是列举出自己的优势和成就。对于这个做法，一个稍微改动过的版本在本章前半部分关于建立自尊的方法曾经被提出来过。个人优势应当与自己的性格特征和行为联系在一起，而不是和自己的有形资产联系在一起，例如遗产或者古董车等。
成就可以是任何你作为主要角色参与完成的重要事件。在列出优势和成就清单的过程中不要太谦虚。你正在寻找你可以找到的一切提高自信的助推力。下面所给出两个由不同的人准备的清单，可以充分地让你了解优势和成就都可以包含些什么类型的东西。
安妮
一位优秀的聆听者；大部分人都喜欢我；优秀的信息技能；体态优美；有一颗好奇的心；优秀的问题解决能力；网络搜索技巧高于平均水平；良好的幽默感；对犯错的人有耐性；外表容貌高于平均水平。作为组织者，曾成功地为教堂募捐到了40000美元的善款；曾在一个高中500人的年级中以第10名的成绩毕业；曾在产业保龄球联赛中获得第一名；女儿有一份很好的职业。
托德
拥有优秀的机械技能，包括汽车维修和电脑维修；在压力下能出色地工作；优秀的舞者；对陌生人友好；身体非常健康（没有使用药物也没有疾病）；优秀的厨师；可以自嘲自己的失误；受欢迎的个人外表容貌；拥有令人尊敬的权威。曾对公司提出节省了45000美元的建议并因此而获奖；曾在大学篮球锦标赛中射入制胜的一球；曾把孩子从火灾大楼中救出；拥有众多粉丝的博主。
优势清单增加了你对自我的欣赏。绝大多数人都会在纸上列出他们的优点，并且在活动结束的时候（至少是暂时性地）提高自信，也可能是提高自尊。这种暂时性的提高在伴随一些成功经历体验后可以带来长久的自信心提升。
罗列你的个人优势清单的一个重要帮助是了解其他人对你的优点的看法。然而，这个技巧的使用要有节制，并且提供这些看法的人要是具有个人成长意识的人。一个好的破冰者会给你一些为人际关系练习而准备的清单反馈。因为这个人了解你基于能力所付出的努力，以及你希望他会在这个练习上花几分钟的时间。然而对某些人来说，来自他人的正面评价比源自自己的反馈更有助于建立自信。这是因为自尊在很大程度上依赖于自己认为他人如何评价自己的。因此，如果他人（那些你相信他们判断的人）对你有高的评价，你的自我印象就会是积极正面的。
建立牢固的知识基础
为自己提供合理且多样化的问题解决方案建立知识基础，是塑造自信的一个基础性策略。直觉虽然很重要，但是依赖事实基础开展工作可以帮助你塑造自信的形象。对于你而言，正式教育是知识基础的重要资信来源。当然，日复一日、直接或间接地吸收与职业相关的资信也很重要。正式教育的一个主要目的是让你对继续寻索知识有一个正确的心态。
在你通过建立扎实知识基础以塑造自信的过程中，要避免滥用这个技巧的可能。如果常常通过复述，频繁地用事实、例证和数字轰炸他人的话，你会被看成一个讨厌的万事通。
使用积极的自我暗示
运用积极自我暗示（positive self-talk），即对自己说些关于自己的积极事情，是建立自信的一个基本方法，一共包含6个步骤。使用积极自我暗示的第一步是客观地列出导致自我价值怀疑产生的事件。28这里的关键点是客观。特里正在担忧自己也许会把写报告这项任务完成得很差，他也许会说：“公司要求我完成一份报告，但我真的不太会写东西。”
第二步是客观地理解这件事所不代表的意义。特里可能会说：“不太会写东西并不意味着我没有办法找到一个写好报告的方法，也不意味着我是一个效率低下的员工。”
第三步是客观地阐述这件事代表了什么。但是同时要避免“贴标签”的做法，例如，无能、愚蠢、痴呆、怪异、笨蛋等。这些都是消极的自我暗示。在这个例子中，特里应该将这件事的性质表述为：“我在工作中的一个小方面遇到了一些困难。”
第四步是客观地找到这件事的原因。特里可以说：“我对完成一份报告这件事真的很焦虑，因为我对于写这种东西没什么经验。”
第五步是发掘一些积极的方法以防止这件事再次发生。特里会说，“我会把那本商务沟通的教材拿出来，复习一下报告写作那一章”，或者“我会报名参加一个有关商业报告写作的课程或研修班”。
第六步是运用积极的自我暗示。特里可以设想他的老板会这样说：“这个报告写得真好。我为自己选择你来撰写这份重要报告的决定而高兴。”
积极的自我暗示能建立自信和自尊，因为它给大脑灌输了正面的信息。经常进行关于自我的积极正面陈述和确认可以塑造出一个更自信的人。举一个例子：“我知道我可以飞快地学会这个设备，在5天之内提高我的生产率。”
商业辅导教练Gary Lockwood强调，积极的自我暗示还有助于让你建立帮助他人度过困难时期的信心。他解释道，你是自己自我感受和态度的主人，“你要从经历中学习经验并向前迈进而不是责备犯错的自己。对自己说些自然的道理，‘所有人都会犯错误’，或者‘我可以从中学到些什么呢？’”29
避免消极的自我暗示
要增强自信除了做积极的陈述，你还应该避免关于自己的消极陈述。自信的缺乏可以从一些陈述中体现出来，比如，“我可能是个蠢货，但是……”、“没有人会征求我的意见”、“我知道我常常都是错的，但是……”、“我知道我没有一些人的教育程度高，但……”这种谦逊的说法会起到固化低自信的效果。
不将一些负面的或不可改变的个性品质贴到自己的身上也是很重要的，诸如，“白痴”、“丑八怪”、“闷瓜”、“典型的失败者”、“无望”、“书呆子”和“傻里傻气”等。相反，将你的弱点视为可以进行自我提升的方面。负面的自我标签对你的自信会产生长期的伤害。如果一个人马上停止这种行为，他的自信就会开始得到提高。
使用积极的视觉表象
在你的心中假设这样一个情境，你想要在其中表现得自信并且有掌控感。举个例子，如果一名重要客户刚通过邮件告诉你他正在考虑更换供应商，而你正要和他进行会谈。你的第一反应是如果你不设法不带差池且全力以赴地处理他所关注的问题，你就会失去这个客户。这个情境中的一个重要技能是积极视觉表象（positive visual imagery），即在你的头脑中构筑一个积极结果。在上述情境中应用这个技巧，就需要设想你正在和客户进行他应该继续将你的公司作为第一供应商的可信服论述。想象你正在用积极的话语讲述着你公司提供的优质服务，以及你可以改进的任何问题。
想象你正在耐心地听你顾客谈论他所关注的问题，然后自信地说出你的公司将如何处理这些问题。在你预演这个关键时刻的时候，建立一个以这份合同仍然属于你为前提的你和客户握手的心理场景。
积极的视觉表象能帮助你表现得自信，因为你对情境的心理预演帮助你为这场战斗做好了准备。如果这种表象对你产生过一次效果，你后续对于这种方法的使用会更有效率。
对自己建立高预期（伽拉忒亚效应）
如果你对自己有较高的预期，并且你获得成功的话，你的自信就可能得到一次暂时性或永久性的提高。伽拉忒亚效应（Galatea effect）是自证预言的一种，它是指高自我期待会带来好的工作表现。伽拉忒亚（Galatea）这个词源自希腊神话，是由皮格马利翁所雕刻的一尊少女雕像的名字。后来阿芙罗狄蒂为了回应雕刻者皮格马利翁的祷告而赋予了伽拉忒亚生命。与积极的自我暗示相类似，如果你相信自己，你就更可能成功。你想要赢，于是你就会赢。伽拉忒亚效应并不是在所有场合都奏效，但是它有时候对很多人有效。
职场行为研究者D.Brian McNatt和Timothy A.Judge曾经以72名审计师为研究对象进行了关于伽拉忒亚效应的研究，该项研究针对某会计事务所3个办公室的审计师进行了为期3个月的研究。审计师收到了一些信件，这些信件鼓励他们增强自己的自我效能感。信件的内容都是基于审计师的实际情况，例如从他们的简历及公司记录中获得的信息。研究结果表明，制造伽拉忒亚效应确实提高了自我效能感、动机以及工作绩效。当然，绩效的提升是暂时性的，这也意味着自我期待需要定期地获得提升和加强。30
力争高峰表现
建立自信的一个重要策略就是实现高峰表现（peak performance），即在某项任务中获得超常的成就。这种经历虽然是短暂的，但却富有非凡的意义。高峰表现不仅仅是尝试做到最好。在很长时间内在诸多任务上经历高峰表现会使一个人向自我实现（充分运用了潜力）迈进。31要取得高峰表现，你必须全神贯注于你手头的事情。当你在高峰表现的状态下，你会感到内心平静身体放松。要达到这种状态要求高度的专注。你如此专注于手头上的任务，以至于不会因外来的事件和思想分心。以运动词汇做个比喻，当你执行任务的时候就像运动员进入赛场时一样地全力以赴。事实上，许多运动心理学家和其他体育运动教练都在帮助运动员争取高峰表现。
获得高峰表现时的心理状态，类似于一个人沉浸于一项运动或爱好时深邃的专注感。当网球选手超水平发挥的时候，他们典型的赛后感言是：“今天的球看起来是如此之大。我击球的时候都可以看到上面的标签。”在工作中，集中注意力和保持专注力可以让一个人意识到并回应来自自己内心和外部刺激的相关信息。当你正处在你的高峰时刻时，就会通过睿智地回应他人的信息输入来给别人留下深刻的印象。进入高峰表现的同时，你正在经历一种被称为“心理流”的心理状态。
虽然在高峰表现的时候，你正专注于一个事务或者某个人，你仍然保持着对自己的自我意识。当你正专注于某项任务时，你会获得对自我的强烈感觉，类似于自信和自我效能感。高峰表现和自信在另外一个重要方面也密切相关。获得高峰表现在很多情境下都会帮助你建立自信。下面是两个关于高峰表现的代表性例子。
·一名地产经纪人一年之内在她的市场区域中创造了1700万美元的业绩，她的业绩比同一区域里的其他经纪人都要高出40%。
·一个客服专员在6个西格玛的质量提升运动中被评为黑带，然后带领团队将一个电话呼叫中心的客户满意度从75%提升到了98%。
以自信的方式行动
一个大约100年前建立起来的心理学原理认为行为影响态度。当你改变自己行为的同时，你的态度也会随之发生改变。这样的想法同样可以用来建立自信。一个具有启发的例子是一个经常令人忧虑的情境：做报告。高级执行教练Gail Golden指出，你应当目的明确地走进房间，挺直腰背。抬起眼睛直视你的听众，而不是低着头看讲稿，或是看着你的电脑屏幕上显示的演示文稿。说话时声音要洪亮清晰，和听众做目光接触或者看着他们的前额。32以这种方式来行动通常可以让你在几分钟内倍感自信。
从挫折和窘境中恢复过来
韧性是个人效率的重要影响因素。克服挫折也能建立自信。一个有效建立自信的方法是说服你自己相信你可以战胜困境，比如说挫折和窘境，然后得到恢复。绝大部分成功的领导者都成功地处理过至少一件他们职业生涯中的重大挫折，例如，被解雇或者降职。与之相反，在一个或一系列的挫折之后崩溃常常会降低自信。
克服一些困境不但可以建立自信，还可以让人得到长时间良好的生存状态。一个历时3年，有2398名被试参与的调查研究发现，经历过一些不利事件的人所报告的心理健康和幸福水平要高于那些频遭逆境以及没有经历不幸的人。纽约州立大学水牛城分校心理学系的一位研究者Mark Seery总结道，“和没有遭遇逆境或遭遇少量逆境的人相比，个人生活经历中遭遇过一些逆境的人，可以预测较低的弥散性忧虑、较低的功能性损伤、较低的PTS（创伤后应激，或精神创伤后遗症）症状，以及更高的生活满意度。”33
本章随后阐述3个从挫折和窘境中复原的主要建议。
1.克服情绪波动
困境会导致严重的情绪后果。严重的工作逆境所带来的情绪影响与人际关系丧失一样糟糕。困境所带来的压力可以导致一个压力跟随着一个困境，而尾随着更多困境的循环。处理这种情绪方面困境的基点是接受你遇到困难的现实。承认你的困境是正式的，而且你内心感受到了伤害。下一步则是不要太在乎挫折。要记住，只要你在职业生涯中做出一些冒险，挫折就在所难免。不将挫折个人标签化有助于免去一些苦闷情绪。如果有可能，不要害怕。要意识到你正处在一个许多人都会为之惧怕的困难情境之中。说服你自己保持足够的冷静来处理严重的问题或者是危机情境。同时，从你的社会关系网络中寻求帮助。从家人和朋友那里得到情感上的支持有助于你克服困境所引发的情绪波动。
许多人在事业的某个阶段会面对的一类情绪波动事件是公司认为你绩效低下而将你解雇。遭到解雇可以深深地伤害大部分人，但按照前面所描述的步骤，可以将影响弱化并且最终带来更高的自信心。数量众多的成功实业家都曾经被企业开除，原因通常是他们被看作思想奇特且不会按规矩办事的人。
2.为你的问题寻找创造性的解决方案
解决你的问题是恢复计划的重要组成部分。你经常需要寻求创造性的解决方案。芝加哥的一位商学院学生詹森，加盟了一家快餐店来赚钱谋生并完成学业。然而附近企业的裁员让他的销售额下降到了无法支撑快餐店基本开支的程度。就在他思索力所能及的各种能够迅速赚取生活费的可能性时，詹森发现芝加哥市中心一带许多旧楼开始被改造并建成公寓或零售商店。于是，詹森想到了和两位从事房屋维修行业的亲戚合伙开一家室内拆迁公司。詹森创造性的解决方案使他重建自身的财政平衡。他的自信伴随着他室内拆迁业务的繁荣而持续上升。如果前面所说的步骤对你来说是有效的，并且你得以将自信水平提升到自己想要到达的程度，那么你将会到达使自身适应人际关系的重要里程碑阶段。
3.小憩一下来重拾自信
即使最成功的商业人士也会偶尔陷入低潮。由于销售代表的绩效可测量性很强，所以他们更加能意识到自己陷入低潮并为之苦恼。当低潮来临时，员工可能会失去自信，执著于过去所犯的错误，并开始对他们曾经很享受的绩效任务感到紧张。失去自信会导致绩效的进一步下降。
正如一些运动心理学家所建议的那样，在低潮中重获自信的有效方法之一就是停止超负荷工作并允许你自己放松一下。丹·狄乔就是一个例子，他是匹兹堡市的一位憧憬高科技产品的销售旺季的客户经理，但是大订单却并没有如约而至。当看到其他销售人员赢得奖励时，他变得消沉和自我怀疑。当狄乔听了运动心理学家Gregg Sternberg的讲座后，他联系了Gregg Sternberg。这位心理学家告诉狄乔，他工作太过努力，以至于有使其销售业绩进一步降低的风险。狄乔的眼界得到了大幅度提升，他的销售额比上一年翻了一番。34
努力发展积极心理资本
提升自信的一种很好理解的方法是发展积极心理资本（positive psychology capital），即一种积极的心理发展状态，具体包括希望、自我效能、乐观和韧性四个维度。要注意自我效能和韧性在本章前半部分关于自信的研究当中已经有所涵盖。具体而言，积极心理资本的组成包括：
·希望是指坚定不移地朝向目标，必要时可以通过重新设定目标路径来获得成功。说得通俗一些，就是在追求目标的过程中永不放弃。
·自我效能是指对于挑战性的工作，要相信你可以为完成它而做出必需的付出和努力。经验在这当中有很大的帮助，因为如果你曾成功地完成过同样的任务，或者说是类似的任务，你显然会更有信心取得成功。
·乐观是指对当下的成功或未来的成功做出正面的归因。如果你天生就是悲观主义者，你就需要付出更多的努力去寻找某个给定情境中的积极方面。
·韧性是指对待问题和逆境时，应保持持续的努力并快速地从中恢复以取得成功。克服一个重大挫折会很好地促进你自信的提高。
关于积极心理资本的一个鼓舞人心的消息是，它可以开发。一个以187名职场人士为研究对象的实验研究发现，通过基于网络的高度聚焦的持续两小时的训练课程可以使心理资本的平均水平得到提升。这个研究对于心理资本的测量是完成训练后所给出的积极反馈的数据，积极反馈的陈述例如“如果我发现自己的工作一塌糊涂，我可以想到许多解决的方法”（希望）。35如果研究的参与者在未来的工作中确实能够更好地解决障碍，你就可以对“训练可以非常好地提升心理资本”充满更大的信心。
避免过度自信
正如大部分的人类能力一样，自信如果到了另一个极端则会成为负面因素。过分自信的人会变得咄咄逼人，也听不进去别人的意见。在群体会议中，太过自信的人通常可能会在别人进行应有的发言之前就做出评价。过分自信的人太过于以自我为中心，以至于他们在独占会议发言权的时候都没有注意到别人在东张西望，根本没在听。
极端过度自信的潜在缺点还包括在一般情况下过分地在乎自我，包括自尊。对自己过度的关注会使一个人以自我为中心、自我意识过剩并且对其他人和外部世界不感兴趣。就如上面所说的，自恋的家伙是很招人烦的。你大概就见过一些人在每次谈话中都要发表一些和他们的健康状况或者他们所参加的活动有关的言论，这就说明了他们的自我中心性。
正确的平衡状态，是在关心你自己、你的自尊、自信和你的个人成长的同时，关注外部世界。关注外部世界可以使你从根本上变强，因为你发展出了可以提高自信和自尊的技能与兴趣。