第五节 数字化革命的基石
业务生态系统的迅猛发展与数字技术对业务的影响可谓齐头并进，相得益彰。两股力量交织在一起，不可分离。数字技术为生态系统的形成和发展奠定基础并提供动力，而生态系统反过来又可以帮助企业获取并利用新兴技术。参加我们调研的全球高管中有52%赞同这一点。
数字化不仅可以刺激大规模颠覆，还能衍生新的行业，更为特别的是，如果这两种现象融合，必将催生新的业务范例。在新兴业务生态系统背景下，数字化智能和数字化变革企业（也称为“数字化重塑”）的影响尤为巨大。数字化智能和数字化重塑相结合就形成了认知型企业（见图2.5）。
数字化智能是指采用与人脑类似的方式进行运转的技术。只有按人类的思维掌握信息，系统才能实现真正的数字化智能。数字化智能系统可掌握基本概念、形成假设、进行推理，并推断或提取新的构想。它们能够动态学习，不受特定的时间点和自身知识水平的限制，因此它们能够不断积累新知识，不断加深理解能力。此外，它们还通过听、说或参与其他类型的交流，与所处环境进行互动。
图2.5 数字融合
数字化重塑将数字化技术应用于企业的职能和流程。数字化企业始终在不断发展，整合各种活动，顺利实现成果。全渠道体验（或者从更基本的层面而言，是指单一客户视图）是实施数字化转型的企业的外在表现。除转型以外，数字化重塑也是对企业的根本性重新思考，从以客户为中心的视角重塑组织架构、运营和监管。
数字化重塑的核心是通过生态系统打造富有吸引力的全新客户体验、业务模式和赢利机遇。事实上，半数受访高管表示，目前客户所需的体验只能通过业务生态系统实现。
一家总部位于美国的跨国农机设备制造商，运用数字技术帮助农民大幅提高作物产量。该企业综合运用土壤状况传感器数据、作物特性、资产利用率数据，以及市场价格、气候和库存水平等外部数据，为农民、企业和分销商提供强有力的新洞察，帮助他们做出战略和运营决策。通过将客户需求放在业务模式的核心，该制造商显著改善了客户体验，提升了其他方面的业务效益。
人工智能和认知计算资产（如Watson）正在帮助企业进一步个性化、深化和扩展体验。[54]例如一家著名的跨国咖啡连锁店，应用认知分析营造个性化的体验。该公司持续将气候和新闻等外部数据与来自客户忠诚度计划和CRM平台的内部数据相结合，从个人层面预测客户的喜好和需求。现在，该公司可以通过认知分析，根据客户的喜好、所处地点和当日时间提供个性化提醒。
在一些领先企业中，数字化重塑已经逐渐成为支持数字化平台快速扩张的主要动力。事实上，数字化战略是整合新型业务生态系统的“虚拟黏合剂”。为加速参与生态系统，可以采取以下五个特定步骤（见图2.6）。
您准备好倾力参与生态系统了吗？
图2.6 生态系统加速因素
调研方法
2016年1月至5月，IBM商业价值研究院携手经济学人智库，对29个国家和地区19个行业的2151位高管进行了调研。在参与调研的高管中，共有582位首席执行官、243位合作企业或联盟负责人、361位首席营销官、360位首席运营官、359位首席信息官和246位首席财务官。
业绩分组是根据企业自我报告的业绩与竞争同行相比较后确定的。业绩出众者给自己打5分（采用5分制），主要评估过去三年的收入增长和运营效率；业绩欠佳者则给自己打1～3分，评估同一时期的收入增长和运营效率。同水平业绩企业是指同等自我报告成绩的企业的组合。