建立问责机制

一个组织或团队，要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员的责任落实下去。落实效果如何，必须有一个监督追究责任的机制，这种问责制是有效执行的重要保障。

问责制是一种现代管理制度，每个人的行为和业绩都要受到监督。每个人必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级和下级的多种方式的评判。简言之，它是有关企业成员的责任追究制度。

问责制是和责任密不可分的，它的逻辑基础就是有责任就必须落实，只要是在责任落实范围内出现事故，就必须有人来为此承担责任。严格意义上的问责制的前提是拥有清晰的权责、合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。

建立合理的问责制是构建强大落实力的最有力的保障。

如何将问责制落实到企业每个成员身上呢？主要可以从以下四个方面去落实：

（1）领导要树立负责任的榜样力量，并对其所管辖的范围及所领导的下属进行教育、管理和监督制约。

首先，在问责过程中要讲究方法。所有管理工作事先多花些时间，研讨设定好考核标准，到时间期限时，就可实施问责制，营销计划目标问责，事事问责，人人问责。没有做到和完成工作任务的应该受到处罚，完成好的应该得到奖赏。

其次，领导负责等于没有负责人。这是问责制的一个重要原则——不要什么事情都由领导负责，要善于授权和分解压力，要让每个人都有权力，这样才便于问责，否则就会出现没有权力就不承担责任的问题。

再次，边缘工作首接负责制。一件事如果还没有界定应该由哪个部门负责时，谁先遇到、接触到谁就得负责到底。

（2）问责的基本方式有两种：一是自我问责，主动承担责任，如自我检讨、道歉、请求辞职等。二是组织问责。问责应根据没落实责任造成的后果规定具体的问责档次，如责令做出书面检查、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等。

（3）建立问责制要与绩效评估结合起来。绩效评估是引导领导者和其他工作人员树立正确导向、尽职尽责落实好各项责任的一项重要制度，也是实行问责制的前提和基础。有了绩效评估的结果，问责才有可靠的依据。

（4）问责制的真正落实，还需要加强相关配套制度的建设。首先，要建立科学的考核评价制度，运用多层次、多角度、多渠道的评价方法，对组织成员的综合素质和落实责任的情况做出正确客观的评价，才能为问责制的实施提供有力依据。其次，要建立健全的舆论监督。再次，要建立被问责人员的跟踪机制，对于主动承担责任、改进工作的人员要给予提拔任用。