3.5 用FBA发货的商品的退货原因查询

FBA的服务非常完善，24小时的电话售后服务可以随时解决平台第三方卖家的本地化售后问题。如果商品有问题需要退换货，打一个电话就可以轻松、快速地解决。但是亚马逊对于退货的商品，只是会给卖家发送一封如图3-39所示的邮件。

图3-39

在亚马逊发送给卖家的邮件中会包含订单号、商品标题，以及退货原因。但是，这里的退货原因全部是Customer Return（买家退回），并没有写详细的原因，这不利于卖家的精细化运营。卖家可以通过卖家中心的“库存和销售报告”选项查询具体的退货原因，如图3-40所示。

图3-40

然后，在页面最左侧，选择“亚马逊物流买家退货”选项，如图3-41所示。

图3-41

在图3-42中箭头所指的位置可以添加要查询的商品ASIN一键查询所有退货订单，也可以根据订单编号逐个查询。

这里随机查询到一个商品的真实详细的退货原因是买家不想要这个商品。亚马逊的FBA规定，在买家购买商品的30天之内是可以无条件退货的。

图3-42

经过以上步骤，就可以轻而易举地找到每个订单的买家真实的退货原因，便于卖家收集真实的市场意见，不断优化商品和供应链，进而打造出更适合市场的优秀商品。