外贸产品知识包含哪些内容

产品信息是外贸员进行推销工作的根本。外贸员所了解的产品信息越多、越丰富，在客户看来就越专业、越值得信任。

外贸员直接接触客户，与客户沟通，向客户介绍产品。如果外贸员的产品知识不过关，在与客户沟通时“一问三不知”，或者只能求助其他人，那么就无法把握住成交的机会。因此，外贸员去工厂学习，了解一些基础的产品知识是十分有必要的。

那么，外贸产品知识究竟包含哪些内容呢？一般来说，外贸人员需要了解产品的原材料组成、加工工艺、性能、价格以及产品的产量、规格和包装等。

1.了解产品的原材料

了解产品的原材料，就是帮助你了解产品的特性。不同材料的产品，由于成分不同，特性也必然存在差别。

比如，客户要选购一款眼镜的镜片，你如何从原材料的角度向客户介绍呢？玻璃镜片、树脂镜片、PC镜片有何不同？

对于这个问题，如果你真正地了解了这些原材料，那么就可以从材质的重量、佩戴舒适度、抗破碎性、透光性等方面来进行介绍。

表1-2 不同原材料眼镜镜片的区别

这样，客户更注重哪一方面的体验，就会侧重于选择具有哪种优势材质的镜片。当你能够在客户面前表现出你专业的一面，客户也会更信任你，会觉得你是一个经验丰富的外贸人。

2.熟悉产品工艺

通常来说，产品工艺是由工厂管理人员和检修工人来负责的。但如果外贸员熟悉产品的生产工艺，了解机器的工作原理，那么在面对很熟悉这些工艺的客户时，就不会表现得太肤浅，从而会将自己置于有利的位置。

熟悉产品工艺，还包括了解哪些工艺是关键的，哪些工艺容易出问题，哪些情况会造成产品的质量不合格等。要了解这些信息，需要外贸员长期的学习与积累，比如询问工厂的厂长、机器操作工，请教有经验的前辈等。

当然，如果可以去工厂进行实地学习，是再好不过的了。

3.了解产品的性能

要详细地了解产品的性能，外贸员可以查看产品的参数，并弄清各个参数代表了什么。

在将产品推销给客户时，如果你先成为这款产品的使用者，就更有发言权和说服力了，而且，这也是你了解这款产品性能的一个好机会。如果在使用过程中，你发现了产品设计中存在不合理的地方或者存在功能缺陷，都可以先进行完善，使产品的性能和品质在改善后可以提高一个层次。

另外，外贸员除了要了解自己要推销的产品，还应该多收集一些竞争对手的产品，对比研究几款产品的优势与劣势，从而找到自己产品的推销点与热卖点，成功地达成交易。

4.了解产品的价格

要了解产品信息，价格自然是必不可少的一个环节，这也是影响最终能否成交的关键因素之一。

要确定自己的产品在价格方面的竞争优势，外贸员需要了解两点：一是竞争对手的产品价格，比如在Trademanager（阿里旺旺国际版）上联系竞争对手，与对方聊聊他们的报价；二是客户当地市场的销售价格，外贸员可以登录客户当地的网站来了解产品的行情，或者借助其他的网站搜索此类产品，比如美国的网站就有amazon（亚马逊）、Walmart（沃尔玛）、eBay（易贝）、Best buy（百思买）等。

此外，外贸人员还需要了解产品的产量、规格与包装信息，产品的污染情况、废水处理情况、能否替代其他产品以及能否被其他产品替代等。凡是与产品知识相关的信息，外贸员都应该进行整理，提高对产品和市场的熟悉程度，这也是外贸员逐渐变得资深的标志。

外贸新认识

在学习、整理外贸产品知识时，不可能一次就整理全，也不可能一下子全都记住。先将产品知识的框架搭好，然后逐渐填充内容，并在工作中逐渐积累，外贸员的产品知识结构便会越来越完善。