真诚为钥，打开心门实现说服

真诚就是思想、情感和行为一致，即言行一致、表里如一。如果我们能够真诚地对待对方，对方也会真诚地对待我们，透露出他内心的真实想法和看法，这是我们成功说服对方的关键因素。

俄罗斯大军事家哈伊尔·库图佐夫在写给叶卡捷琳娜公主的一封信中曾这样说道：“您问我靠什么魅力凝聚社交界如云的朋友，我的答案就是真实、真情和真诚。”真诚是打开对方心门，了解对方内心真实想法的关键，从而更容易实现说服。下面我们先一起看一个例子。

一位患者正要离开医院，前台工作人员注意到他有些心神不安，甚至可以说是有些不满意。

工作人员问：“您的就医过程顺利吗？”

“还行吧。”患者回答。

“好的。”工作人员说完，马上又朝后面的患者喊道，“下一位！”

这种场面是典型的虚情假意型关心，跟客服人员满脸堆笑的“您好”没什么两样。其实，这种表达的潜台词是“您可千万别当真，我就是跟您打个招呼，稍微客气一下”。如果想要让对方说出内心的真实想法，必须要做到真诚。比如，同样的场景可以这样表达：

工作人员问：“您的就医过程顺利吗？”

“还行吧。”患者回答。

工作人员：“听起来您好像不太满意，是这样吗？”

患者：“就是感觉有些疼，还有就是医生很冷淡。”

患者一开始不愿表达内心的想法，或许他担心说实话会冒犯医生，或让工作人员生气。为解决这个问题，工作人员必须表现出真诚，让患者明白说出内心的想法很安全，这样他才不再犹豫。

真诚一定要发自内心，而不是表面上的装模作样。而我们内心的真诚常常会表现在言语和表情上。另外，美国推销大王乔·吉拉德这样说：“真诚是你从书本上读不到的东西，只可意会，不可言传。你得学会自然，人们喜欢诚实的人，一个推销员必须诚实并且处处为客户着想。”那么，我们如何才能让自己表现得更加真诚呢？

1.对自己的观点抱有足够的信心

我们要对自己的观点抱有足够的信心，这样才能把信心传递给他人，并让对方也信服自己的观点。如果我们的观点有不完善的地方，试图掩盖不如坦言说出，这样对方会更容易接受。

2.学会用微表情和肢体语言为自己加分

微表情和肢体语言很容易在不知不觉中出卖我们内心的秘密，因此一些不开心或不满不要表现在脸上或动作中。真诚的笑脸和柔美的动作会迅速拉近彼此的距离，使对方敞开心扉。

3.学会站在对方的立场和角度思考问题

一个只会为自己着想的人是谈不上真诚的，无论其言语多么动听。站在对方的立场和角度思考问题，说出的话更能打动对方的心，也更能让对方感受到真诚。