U型对话模型，解决五大无效沟通问题
经过常年对组织沟通行为的观察和研究，我们发现组织的沟通行为无效或者产生冲突，主要来自于以下五大原因：无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服，以及无效的落实。
U型对话模型（见图3）分别针对这五大问题给出了解决方法。我希望通过本书的具体阐述，让大家更加清晰理解无效的原因，进而从根本上避免类似情况的重演。
交互式对话五大核心步骤：“建立信任”“聚焦事实”“知己解彼”“创造共识”和“推进行动”，合起来构成了一个常规对话中的“基本套路”，分解开又是五个重要的“对话习惯”。其中涉及五种重要的沟通能力、五个对话信念的迭代，以及五大内在心智成长。
图3 U型对话模型
在本书接下来的每个章节中，你会通过情境再现发现大脑的工作机制，逐步探索对话信念的迭代，学习提升对话能力的攻略，最后对内在进行心智赋能。整个流程下来，你将完成对每一个对话步骤的完整理解，通过任务书帮助自己建立对话习惯。
√“信任”，成功对话的起点
我们在受到威胁的时候，会产生哪些反应？
这些反应如何影响我们的对话？
在这一章中，你将学习识别沟通中不信任的对话的方法，知道如何打破对话中的不信任状态以及如何建立对话双方的信任感。
这会帮你找到“天使对话”和“魔鬼对话”的切换键。完成从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感的内在信念迭代。
建立信任，打开天使对话要求我们的内在：保持由内而外的安全感，有效控制对话中的情绪劫持，对他人保持尊重和欣赏，对对话的内容保持开放态度，向对方释放信任信号。
维持“内在稳定”，做值得信赖的人。
√“事实”，决定对话走向何方
每个人的主观世界和现实世界究竟有多大的差距？
为什么我们在沟通中会歪曲事实？
在这一章中，你将学习如何阐述对结果有用的事实、如何澄清对方传达的事实，并且深入探索每个人“心理事实”千差万别的原因。
这样你就能够区分自己“主观地图”和“现实地图”的差距，完成从依赖“我”的主观经验到澄清“我们”共同理解的事实的内在信念迭代。
聚焦事实，打开现实地图要求我们：保持现实验证的能力，避免主观臆断，尊重人与人之间的差异。同时避免内隐记忆给自己带来的“想象”的干扰及对现实的歪曲。
保持“现实验证”，成为理性的问题解决者。
√“共情”，让对话走向深入
摆事实讲道理到底有没有用？
如何理解和回应对方的言外之意？
在这一章中，你将学习倾听不同层次的对话内容、捕捉和回应对方言外之意的方法，并练习如何突破自己的本能反应，处理对话中更复杂的情感体验。
这样你就能够更有耐心地化解对话中的情绪问题，在追求效率的同时不忘对话的根本是解决关系的问题。完成从“我”想要追求效率到实现“我们”达成共鸣的内在信念迭代。
知己解彼，打开深度对话要求我们拥有良好的共情能力，在对话中对情感有觉察、有理解、有回应；避免由于过度地追求表面“症状”的解决，而导致对本质问题的忽略，努力让彼此产生共鸣。
使用“共情能力”，成为感性的关系影响者。
√“共识”，双赢对话的终极挑战
我们到底能不能说服别人？
什么样的说服方法更有效？
在这一章中，你将学习如何走出争执的困局，在对话中找到第三条路的方法；尝试用合作者的身份影响他人，使用让人在理性和感性上都能够满意的说服方法。
这样你就能够努力实现双赢，获取1+1>2的对话效果。完成从想要证明“我是对的”到努力让“我们都满意”的内在信念迭代。
创造共识，打开双赢对话要求我们：增加思维的灵活性，建构新的目标和规则，彻底改变束缚我们的深层信念。同时，转变想要说服他人、改变他人、教导他人的对话模式，成为合作型对话者。
增加“思维灵活性”，成为有创造力的人。
√“行动”，为对话实现结果
为什么说好了不落实？
如何才能快速行动起来？
在这一章中，你将学习如何在沟通中把握自己的角色感，以及如何在不同的组织环境下采用不同的方式去推进行动。
这样你才能够落实对话的成果，真正推动改变的发生。完成从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动的内在信念迭代。
推进行动，打开全新对话要求我们：能够打破自己的旧的“语言自动导航”，建立起全新的、更加有效率的沟通方式。同时，遵循简单正向的原则，让自己变得更加主动。
增加“自主驱动力”，成为结果的推动者。