前言

随着移动互联网的不断发展，以图文短视频形态的“两微一抖”为典型代表的新媒体平台不断涌现，企业的用户、流量、订单越来越碎片化，传统电商运营成本居高不下、竞争激烈，其流量运营思维已经明显不能适应新的发展需求，企业纷纷尝试通过内容电商、直播带货、知识付费、用户经营、社群营销等形式进行私域化流量池的打造，实现企业用户的拉新、留存、促活和转化，从而完成由原先的流量运营思维向用户运营思维的转型升级。在移动互联网环境下，活动策划、用户开发与管理等工作任务发生了深刻的变化，以用户为中心的电商运营思维将促使企业更重视新媒体平台建设与内容开发、日常活动推动、社群用户互动、小程序和微商城部署设计及管理等业务的拓展。

作为电商学习者和从业者，应不断适应移动电商运营岗位的工作需求，思考如何开展内容运营、活动运营、社群运营、用户运营、数据运营和产品运营工作，以及如何借助管理工具、内容制作工具、数据分析工具、平台搭建工具等提高工作效率和效果，学会通过内容、活动、社群和产品等不断提升用户的活性与黏性。

※ 本书编写特色

◇案例主导、学以致用：本书立足于移动电商运营领域，加入大量的案例操作和分析，让读者真正掌握移动电商运营岗位中各工作模块的内容。

◇图解教学、强化应用：本书采用图解和思维导图形式组织内容，图文并茂，让读者在学习过程中更直观、更清晰地掌握移动电商运营应用知识和实用工具，全面提升学习效果。

◇同步视频，资源丰富：本书提供慕课视频、抖音短视频、配套PPT课件、教案等立体化的学习资源，方便读者直观学习，即学即会，不断提升读者碎片化学习的效果。

本书由人邮学院平台为读者提供优质的慕课课程，课程结构严谨，读者可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

※ 本书编写过程

本书的编写过程颇有创意，是针对众多高职院校中移动商务、新媒体和电商运营专业或模块的设置与教学现状，在听取浙江、江苏和广东等省份的六位同行的意见并吸纳多家校企合作企业的真实运营案例的基础上组织编写的。本书由浙江省“十三五”电子商务特色专业带头人、学校移动电商运营地方服务创新团队负责人、宁波城市职业技术学院张作为副教授任主编，宁波城市职业技术学院谢蓉老师、东莞市常平电子商贸学校梁海波老师、宁波广播电视大学童兰老师、台州职业技术学院童海君老师任副主编。感谢宁波城市职业技术学院电商专业教学团队和移动电商运营地方服务创新团队为本书编写提供的文字修订工作。

尽管我们在编写过程中力求准确、完善，但书中可能还有疏漏与不足之处，恳请广大读者批评指正，在此深表谢意！

编者

2020年3月