第四节 与老年人沟通的技巧

老年人因为身体机能的下降从而导致听力和视力衰退，接收信息的能力变差。因此养老护理师要运用适合老年人生理、心理特点的沟通技巧与之进行沟通，以利于老年人全面康复和正常生活。与老年人沟通常用的技巧分为语言沟通技巧和非语言沟通技巧。

一、语言沟通技巧

（一）口头沟通

对性格外向的老年人而言，口头沟通是老年人抒发情感和与外界互动的较好途径。为了增进沟通效果，养老护理师应注意以下几点：

（1）安排安静舒适的沟通环境，减少外界干扰。

（2）有效控制自我情绪，态度诚恳自然，以适宜恰当的称谓尊称老年人。

（3）拥有充分的耐心。老年人未表达完观点时，养老护理师要避免做片面或仓促的评价。当老年人表达的信息与意见不恰当或不正确时，养老护理师千万不可立即指责，使其困窘。

（4）语言简短得体。养老护理师应多主动倾听，鼓励老年人畅所欲言。养老护理师注意说话的声调和速度，既要考虑到老年人听力下降、反应较慢等情况，又要避免因提高音量而被老年人误认为是生气或躁怒，从而诱发老年人的不悦与反感。

（5）沟通过程中，养老护理师可多运用非语言形式与老年人沟通，如用点头、微笑表示认同或支持。

（二）书面沟通

随着年龄的增长，很多老年人性格会变得内向，加之其听力减退、记忆力下降，这些因素都会影响沟通的效果。书面沟通不仅能克服老年人记忆力减退的弱点，起到提示的作用，也会增加老年人的安全感。使用书面沟通时要注意以下几点：

（1）尽量使用与背景色对比强烈的大号字体。

（2）可运用简明的图表、图片来解释个别内容。

（3）尽可能使用非专业术语和名词，用词尽可能通俗易懂。

（4）对重要名词，可以使用平实的语言加以辅助说明。

（5）运用提示标签，如用小卡片列出每日该注意的事，贴于老年人常见的地方。

（三）电话访问

电话访问可克服空间距离障碍，随时追踪老年人的生活状况，还能为老年人提供心理咨询服务，有利于维持和老年人的有效沟通。

二、非语言沟通技巧

非语言沟通技巧主要用于因为认知障碍而无法理解谈话内容和表达自身观点的老年人。养老护理师在非语言沟通之前要明确一点：老年人回归孩童式的以非语言交流为主的沟通方式，并不意味着其智力也退回到孩童阶段。养老护理师要了解和尊重老年人的生理情况和性格特征，避免做出让老年人感到不适应或难以接受的举动，以免让老年人不悦。因此养老护理师要选择适合老年人的非语言沟通方式，并加以强化和运用。

（一）触摸

触摸可以使老年人感受到支持和关爱。养老护理师触摸老年人时应注意：

（1）选择合适的部位。最容易被接受的触摸部位是手。其他适宜的触摸部位有：手臂、背部与肩膀。此处应注意，对于老年人头部的触摸应慎重。

（2）确定老年人知道触摸者的存在后方可触摸。在触摸老年人前，养老护理师应事先让老年人知道触摸者的存在，然后选择合适的部位接触。养老护理师切忌突然在老年人背后给予不良刺激。

（3）循序渐进地进行触摸并观察老年人的反应。例如，从单手握手到双手合握。养老护理师在触摸的过程中观察老年人的面部表情和触摸部位是放松还是紧张，身体姿势是退缩的向后还是接受的前倾，这些都可以为下一步的接触和沟通提供依据。

（4）允许老年人适当的触摸。养老护理师不仅要触摸、安抚老年人，也要适当地接受老年人对自己的抚摸，如抚摸头发、手臂或脸以示谢意。

（二）其他

养老护理师应耐心倾听，可适当地夸大面部表情，以传达惊喜、关怀等情感。此外，眼神具有信息传递的功能，因此，养老护理师要重视眼神的交流。

思考题

1．老年人晚年与子女关系紧张的主要原因。

2．简述计划生育对我国人口结构造成的影响。