第二章　以人为中心的健康服务

以人为中心的健康服务又称以人为中心的健康照顾（person-centered care），是全科医学和全科医疗的基本特征之一。实施以人为中心的健康服务是全科医学的基本原则和要求。作为基层医疗卫生服务模式，以人为中心的健康服务与以生物医学模式为指导、以疾病为中心（disease-centered care）的专科医疗服务模式相比，无论是在服务理念、内容、形式及服务效果上，都有一定的区别。以人为中心的健康服务要求医生遵循生物-心理-社会医学模式，坚持系统论、整体论的基本要求，在尊重和理解服务对象（患者、健康人及亚健康人等）的基础上去正确认识和评价服务对象的健康问题，全科医生要与服务对象及其家属共同协商制定处理方案，动员并充分利用各种资源为服务对象提供综合性、连续性、整体性、可及性、协调性以及个体化、人性化的健康照顾服务。为了实现服务目的，全科医生除具备一定的医德素养、人文素养和精湛的医术外，还必须具备“以人为中心的健康服务”的相关知识与技能。