案例分析

激发员工高效率地执行任务，达到目标，这需要付出巨大的努力，但，这是可以做到的。

一个卓著的案例是，一家世界级豪华连锁酒店最近设定了一个目标，要达到97%的客户保留率。“如果您来过一次，我们想让您再来！”这就是他们的信条。而且，他们天衣无缝地执行并完成了这个目标。

他们决定给客户提供“高端个人定制服务”来达到目的。他们认为，与其将精力放在奢侈艺术品和豪华家具上，不如让客户有回家的感觉。

那么，我们看看他们具体做了什么。

为了达成目标，每个员工都在自己的岗位作出努力。例如说，客房部的员工认真地在电脑上记录了每个客人的喜好，这样一来，下回这位客人再来的时候，他们可以提供相同的服务。比如，一个客人告诉服务员不要扔掉他抽剩的雪茄，把它留在烟灰缸里，因为他一会儿还要再回来。当他回来时，他发现烟灰缸里有一支新的相同品牌的雪茄。他认为是个不错的惊喜，但他没想到的是，几个月后，当他入住该品牌的另一家酒店时，他在烟灰缸里发现了同品牌的一支新雪茄！他调侃道：“我还要住这家酒店，因为我必须回去看看，雪茄是不是还会在，他们欠我的。”

客房部的员工只需要多做几件事：关注客户的喜好，登陆电脑并检索客户喜好，满足客户喜好，此外，他们还要清扫房间。很显然，如果他们没有把下面这几点铭记在心的话，他们是不会心甘情愿地多做这些工作的：

● 客户的回头率是首要目标，达到这个目标只要多做一点点工作；

● 他们将会认真地执行这些工作，他们为其承诺负责。

换而言之：

● 他们知道目标；

● 他们知道如何达到目标；

● 他们懂得评估；

● 他们对结果负责。

这些就是履行“高效执行4原则”的企业和组织的典型特征。

每个人都渴望获得成功，每个人都想为事业做贡献，但是很多公司和组织缺少这样的原则去指导——能让人有意识地、始终如一地保持高执行力的规则。令满怀热血的员工失望的人力成本，比公司策略失败的行政成本要高多了。反过来说，没有什么比团队里的同事都拧成一股绳，向着目标迈进更激励人心的事情了。