CHAPTER 1 你可以很受欢迎
为什么要看这本书来学习如何结交朋友？为什么不向世界上最善于交友的动物学习这个技巧呢？你一定会问什么动物这么厉害？其实，你每天走到大街上都可以看到它。当你走近它的时候，它会摇动尾巴以示友好。如果你停下来，轻轻拍拍它，它会高兴得跳起来，用自己的方式表达对你的喜欢。而且你也知道，它这样的举动没有任何企图，它并不想通过这样的方式向你推销房产，或是从你身上索要好处。
你有没有想过，狗是唯一不需要为生活而付出的动物？母鸡要下蛋，母牛需要提供它的奶水，金丝雀要唱歌。可是狗不需要付出太多体力来维持它的生活，它所付出的是人们最需要的精神慰藉——“爱”。
我五岁的时候，父亲花了五毛钱给我买了一只黄毛小狗，我给它取名“迪贝”，它给我带来了童年的欢乐和愉悦。每天下午四点半左右，它坐在房前的庭院，用它那对美丽的眼睛淡定地望着前面那条小路，当它听到我的声音或看到我端着饭盒经过矮树林时，它就像一支离弦的箭一般飞窜上小山，高兴地跳着、叫着来欢迎我。
迪贝做了我五年的好朋友。在一个我永远无法忘记的悲痛之夜，迪贝在离我仅十英尺远的地方，被雷电击中而死。迪贝的死，是我童年的一幕悲剧！
迪贝，你从来不必阅读人类心理学方面的书籍，当然一只狗是看不懂人类的文字的。由于迪贝与生俱来的性情以及懂得如何真诚地关心别人，它在两个月的时间里交到了很多朋友。如果它只是被动地希望别人能喜欢它，我相信它一定没有那么多朋友。这个情况之于我们亦然，让我再重复一遍，如果你时刻关心别人，那么你在两个月的时间里所交的朋友一定要比只想让别人关心你交的朋友多。然而，我们都知道，有人终生的错误就是只想着让别人关心他。
当然，这些都不会有结果的，人们不但对你我不感兴趣，对任何人也不会感兴趣，他们早晨、中午、晚上所关心的只是他们自己。
纽约电话公司曾经做过一项调查，调查的目的是想了解人们在电话中最常用到的字有哪些，这个答案也许你早猜对了，那就是人称代词中的“我”。“我”这个字在500次电话谈话中，曾用了3990次。“我”、“我”、“我”、“我”……当你看到一张有你在内的集体照时，你先看的是谁？
维也纳著名的心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾经写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在这本书中，他提到：“一个不关心别人、对别人的一切都不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍和困难，同时也会给别人带来极大的伤害和困扰，人类的所有失败都是由这样的一群人引发的。”
你可能已经阅读过许多深奥的心理学书籍，而尚未意识到有这样一句重要的话。我不是一个喜欢重复的人，可是阿德勒的话太有意义了，所以我在此再重复一次：
一个不关心别人、对别人的一切都不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍和困难，同时也会给别人带来极大的伤害和困扰，人类的所有失败都是由这样的一群人引发的。
我曾在纽约大学选修“短篇小说著述法”这门课程，这期间，有一位在一家很著名的杂志社任职的编辑给我们做讲座。他说他每天可以捡起桌上数十篇小说中的任何一篇，只要看上几段后，就可判断出作者是否喜欢别人。如果某篇小说的作者不喜欢别人，那么别人也不会喜欢他的作品。
在讲到小说写作时，这位阅历丰富的编辑有两次短暂的话题转移，他为偏离主题而道歉。他说：“现在我要告诉你们的与你们听牧师讲的一样，可是，请不要忘记，你如果要做一个成功的小说家，就必须先对别人感兴趣。”
如果写小说的秘诀是这样，那么在待人处世方面可想而知，更应该如此了。
当魔术大师霍华·塞斯顿最后一次在百老汇的舞台上表演时，我曾在他的更衣室里住了一晚。塞斯顿被认为是魔术师中的魔术师。因为他在40年的时间里游历世界各地，一次次地为世人创造视觉奇观，让观众如痴如醉，使人惊叹不已，超过6000万人争先恐后地去看他的表演，这使他赢得了200万美元的收入。
我问塞斯顿先生他成功的奥秘。显然，他的学校教育对此毫无帮助，因为他小时候就辍学回家成了一名流浪儿，他后来的经历更是坎坷，曾经沿途搭乘货车，晚上睡在草垛上，一路上以讨饭为生。后来，他从货车向外看火车沿线的路标，学会了一些字。
他有高人一等的魔术知识？没有！这是他亲口给我的回答。他已出版魔术方面的书籍数百本之多。目前在魔术方面，有像他这样造诣的也有数十人。可是他有两件事是别人所没有的：他有表演人格，他懂得人情。他每一个动作、姿态、说话的声调，都经过事前严格的练习。他举止敏捷，反应灵活，分秒不差。除此以外，塞斯顿对人有浓厚的兴趣，他告诉我，许多魔术师面对观众时内心的潜台词是：这些傻瓜、乡巴佬，我要好好地骗你们一下。可是，塞斯顿就完全不是那样，他告诉我，他每次上台前必先对自己这样说：“我要感谢这些捧场的观众，他们使我获得舒服的生活，我要付出最大的力量，做好这场表演。”
他说，每逢他走上舞台就会对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”很多人可能觉得这样很可笑。你可以随你的意思去想，我只是把这位最著名的魔术师为人处世的技巧不加评论地提供给读者供参考。
乔治·戴克居住在宾夕法尼亚州。因为一条新修的高速公路要贯穿他工作的地方，所以他被服务了30个年头的公司强行要求退休。没过多久，他就厌倦了碌碌无为的退休日子，于是他开始尝试通过弹小提琴来丰富他的业余生活。他去各地听演奏会，并与许多有造诣的小提琴家交流。由于他处事谦虚、态度友好，渐渐地，他的兴趣转移到了了解所遇到的每一位音乐家的成长经历和爱好上来。虽然他自己不是个出色的小提琴演奏家，但在这个过程中，他结识了许多朋友。他参加小提琴演奏大赛，很快就在美国东部各地以“来自宾夕法尼亚州金祖阿县的小提琴拖拉机乔治大叔”出了名。当我们听说乔治大叔时，他已经72岁了，并且正在享受他生命中的每一天。当人们都认为已经是激情和干劲退却的年纪了，乔治叔叔却为自己创造了一种新的生活。
这也是老罗斯福总统有惊人的成就、受到人们欢迎的秘诀之一。仆人们都很爱戴他。他的黑人侍从爱默士曾写了一本关于他的书，书名是《西道尔·罗斯福，侍从心目中的英雄》，这本书里，爱默士讲述了一件感人的故事：
我和我妻子住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所房子里，房子虽然不大，但很舒适。有一次，我妻子问总统，美洲鹑是什么样子？因为她从没有见过美洲鹑，而罗斯福总统不厌其烦地为她描述美洲鹑的一些特征。没过几天，我家里的电话铃声响了，电话是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉我妻子，现在窗外正有一只美洲鹑，如果她向窗外看去，就可以看到了。这样一桩小事情罗斯福总统都会挂在心上，这也正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，当他经过我们屋子外面，即使我们并没有看到他，他仍然会用自己独特的方式跟我们打招呼：“嗨……爱默士！嗨……安妮！”那是让我倍感亲切的声音。
像这样一位主人，怎么可能不受佣人们的喜爱和爱戴呢？谁能不喜欢他呢？有一次，罗斯福进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统和夫人外出。老罗斯福真诚地喜欢那些底下人，他能叫出白宫里所有佣人和做杂务的女仆的名字，而且每次见到他们，罗斯福都会向他们问好。
亚切·白德曾经有这样一段记述：
他看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是还在做玉米面包。爱丽丝告诉他，她有时候会给佣人们做那种面包，主人们已经不吃了。罗斯福听了大声说：“那是他们没有口福，我见到总统时，把这件事告诉他。”爱丽丝拿了一块玉米面包给罗斯福。他边吃边走向办公室，遇到园丁、工友旁边时，向他们每一位招呼……
罗斯福和他们每一位亲切地打招呼，就像他做总统时一样。有位在白宫工作40年的老佣人眼含热泪地说：“这是我们两年来最快乐的一天，即便有人愿意用100美元来跟我们交换这份喜悦，我们也没有一个人会愿意。”
根据我个人的经验，我发觉如果我们真心诚意地关心别人，我们能够获得美国最忙的人的注意和合作！让我举个例子来说明一下。
数年前，我曾在布鲁克林艺术研究院开办一门小说写作方面的课程，我们希望当时的名作家诺里斯、赫司德、塔勃尔等来到课堂上讲述他们写作的经验。于是，我们写给他们每人一封信，在信中表示我们非常欣赏他们的作品，希望他们能抽出一些时间来我们班讲一节课，讲些有关他们的写作经验和成功的秘诀。
每封信上有150名学生的签名。在信上这样写道，知道他们一定很忙，没有演讲的时间，所以在每封信里附上一张问题表，如果他们实在没有时间讲课，烦请他们尽量帮助学生们解答问题表上的问题，或是填下自己写作的方法等，然后把这张表寄给我们。他们很喜欢这封信，所以都赶来布鲁克林，帮助学生们解决问题。
我们运用同样的办法曾请到老罗斯福总统内阁的财政部长、塔夫特总统的司法首长和其他很多名人来我们的演讲班做讲座。
所有的人，不管是工厂工人、办公室职员或者是宝座上的国王，都喜欢尊敬他的人。德皇威廉就有这样一个例子。第一次世界大战结束后，全世界的人无不指责威廉是大战的罪魁祸首，他逃亡荷兰后，连德国人也不愿理他。憎恨他的人何止千百万，甚至有人要把他抓来碎尸万段。在这股公愤中，有一个小男孩写了一封简单、诚恳，充满了诚挚和钦佩的信寄给德皇威廉。德皇看了这封信后，受到极大的感动，就邀请这小男孩来见他。这小男孩真的来了，是他母亲陪同一起来的。后来德皇和孩子的母亲结了婚。这小男孩不需要阅读如何交友、如何影响他人这方面的书，他似乎天生就知道如何处理人际关系。
如果我们想交朋友，应该先替别人做些事——需要时间、精力、无私、关切的事。爱德华公爵还是皇储的时候，他有周游南美洲的计划，在他尚未出发之前，费了一段时间去研究西班牙语，为的是可以直接和南美各国人士交流。正因为他了解西班牙语，所以他到了南美洲后，受到那里的人们特别的欢迎。
这些年来，我努力记录并记住朋友的生日。这件事是如何进行的呢？我并不相信“星相学”上的各种见解，可是我见了朋友，就问他们是否相信人的生日跟每个人的性格、个性有关？然后我请他告诉我，他的出生年月日。如果他说生在11月24日，我就牢牢地把这些日子记住。待他一转身时，我悄悄把姓名、生日记下，回家后，再写在《友人生辰簿》上。每年年初，我把这些生日写在我桌上的台历上，到了友人生日那一天，我就发给他一封贺函，或是打一个电话表示祝贺。对方接到贺函或是贺电时，都无比高兴。他们都觉得除了他的亲人以外，我是世界上唯一知道他生日的人。
如果我们要交朋友，要用我们最热诚的态度去欢迎他们。有人打电话给你，你也应该有同样的心情，而以欢迎的语气说出一句：“你好！”纽约电话公司举办一个训练班，训练接线员：当询问者询问电话号码时，该再加上一句“我很高兴为你服务”。以后我们接到电话时，也应该记住这一点。
真诚地关心别人不仅可以让你拥有友情，还会向公司表明你的真诚。在北美纽约国立银行的出版物上有一段客户玛德琳·罗斯代尔的话：
我真诚地希望你们能够知道，我是多么欣赏你们银行的工作人员。每一个人都彬彬有礼，非常客气而且热心助人。在排了长长的队之后，会有位工作人员向你亲切地打声招呼，这让人感到多么愉快。
去年，我母亲生病住了五个月医院。那时，我经常遇到你们的一位工作人员——玛丽·彼得鲁西罗，她很关心我母亲，并常常询问她的病情进展。
罗斯代尔女士将会与这家银行继续往来，我想这是毫无疑问的了。
查理斯·沃尔特斯是纽约市一家大银行的工作人员，一次，他受命为一家公司准备一份机密文件。他知道有一个人掌握了他所急需的所有材料，这个人是一家大型实业公司的董事长。当沃尔特斯先生走进这位董事长的办公室时，一位年轻女士从门外伸进头来说她今天没有什么邮票可以给他。“我正在给我12岁大的儿子收集邮票。”董事长向沃尔特斯先生解释道。于是，沃尔特斯先生向他诉说了他前来的目的，并且开始问问题。董事长的回答很含糊、笼统。很明显，他不愿说话，没有什么事情可以激起他谈话的欲望，所以，那次面谈非常简短并且乏味。沃尔特斯先生在给我班上的学员讲这事时说道：
坦白地说，我当时不知道该怎么做，我忽然想起来他秘书对他说的话——邮票，12岁大的儿子……而且，我还想起来我们银行的外事部有人在集邮。
第二天下午，我再次去拜访这位董事长并请人传话进去，说我有些邮票要给他的儿子。结果呢？我是否受到了热烈的欢迎呢？当然。即使是他要竞选国会议员，也不会如此热情地和我握手，他向我亲切地微笑着说：“我的乔治肯定会喜欢这张的，”他一边抚弄这些邮票一边说，“看看这张，这简直是无价之宝！”我们用了半个小时来谈论邮票，并看了他儿子的照片。之后他又用了一个多小时的时间来谈我需要的信息——我根本就没有向他提出任何请求，他就把所知道的全部都告诉了我，并且还把他的下属叫进来帮助我。除此之外，他还给他的几位有业务往来的客户打了电话，把所有的事实、数据、报告以及书信都给了我。用新闻记者的话说，我搞到了独家新闻。
下面是另一个事例：
费城的科纳福尔先生几年来一直在尝试推销燃料给一家连锁集团。但是，这家连锁公司却一直在购买城外一家经销商的燃料，把科纳福尔先生的公司拒之门外。一天晚上，科纳福尔先生在我班上做了一次演讲，倾诉了他对连锁店这种运营方式的强烈不满，认为他们是整个国家的祸根。
但是，他仍然不知道为什么他不能成功地把燃料卖给他们。
我建议他运用其他手段试试。事情是这样的，我们在学员之间举行了一场辩论赛——连锁店的扩张对于国家发展弊大于利。
在我的建议下，科纳福尔先生站到了反方的一边，他同意去为连锁店辩护。于是，他径直去找那家连锁集团的总经理，在那里他没有受到重视，然后他说道：“我来这里不是为了推销燃料，而是希望你能帮我个忙。”于是，他告诉这位总经理他要参加一场辩论赛，并特别强调：“我来这里是想向你寻求帮助，因为我找不到比你更适合的人，我相信你一定可以为我提供我所需要的全部资料。我非常想赢得这场辩论，无论你能给我什么帮助，我都将感激不尽。”
下面就是科纳福尔先生对后来情况的描述：
我请求他给我一分钟的时间，由于讲了刚才的条件，他才答应见我。在我说明了来意之后，他示意我坐下，然后和我谈了一个小时四十七分钟。之后，他又把一位写过有关连锁店方面书籍的经理叫到办公室为我提供帮助，他还给全国连锁公司协会写信，替我要了一份有关辩论方面的材料。他觉得连锁店是真正为人民服务的，他为他给成千上万的人所做的事而感到骄傲。他讲这些的时候，精神焕发、神采奕奕。而且，我必须承认，他使我的眼界开阔了，使我知道了许多以前做梦都没有想过的事。他改变了我的整个想法。在我离开的时候，他把我送到门口，搂着我的肩膀，预祝我辩论成功，并邀请我下次再来看他，让他知道辩论的结果。最后他对我说了一句：“请在春天的时候再来见我，我愿意订购你的燃料。”
对我来说，这简直就是一个奇迹。我甚至没有提出任何请求，他就主动提出订购我们公司的燃料。我只是对他和他的问题表现出了真诚的兴趣，在短短的两个小时里得到的进展，要比我在过去的十年当中让他对我和我的产品发生兴趣所得到的多得多。
科纳福尔先生并没有发现一条新的真理，因为在很多年前，也就是在耶稣诞生100年前，一位著名的古罗马诗人——普布利柳斯·西鲁斯，就曾说过：“当我们开始对别人感兴趣的时候，恰恰也是别人对我们产生兴趣的时候。”
就像其他为人处世的道理一样，对他人表现出的兴趣一定要真诚。这不仅仅使得表现出浓厚兴趣的人受益，对于得到关注的人同样受益，这是双赢的方法。
马丁·金斯伯格是我们在纽约长岛学习班的一名学员，他为我们讲述了一位护士在看护他的过程中对他表现的亲切关怀，这对他的一生产生了深远的影响：
事情发生在我十岁那年的感恩节，我当时正住在市福利院的病房里，并安排在第二天进行一场大型外科整容手术。我知道自己不得不忍受数月的禁足、康复而产生的痛苦。我父亲已经去世了，母亲和我住在一所小公寓里，依靠政府的救济生活，在做手术这天，我母亲正好不能来陪护我。
到了第二天，我感到越来越孤独、绝望、恐惧。我知道母亲正在家里担心病房里的我，她一个人孤零零的，没人陪着她吃饭，我们甚至吃不起一顿像样的感恩节晚餐。
泪水在我眼眶里打转，我把头埋在枕头下面，并把枕巾盖在上面。我默默地哭泣，但哭得很伤心，我的身体因为抽泣而剧烈地起起伏伏。
一位年轻的实习护士听到了我的啜泣后，慢慢地来到我身边。她拿掉了罩在我脸上的枕巾，然后为我擦去眼泪。她告诉我她觉得一个人值班非常孤独，感恩节还要上班，不能和家人在一起庆祝。她邀请我和她一起共用晚餐，于是她拿来两托盘的食物：火鸡片、土豆泥、酸梅汁，还有冰淇淋作为甜点。她不停地和我交谈，以此来消除我的恐惧感。虽然她应该下午四点钟就下班的，但她一直陪我到晚上十一点。这段时间里她和我玩游戏，和我说话，一直待到我入睡为止。
这之后又过了许多个感恩节，但令我印象最为深刻的还是那一年的感恩节。我清楚地记得当时那种沮丧感、恐惧感、孤独感，都被一位陌生人的温暖与关怀驱散了。
让别人喜欢你的第一原则：
真心关注他人。