引 子　为什么提出第八个习惯

第一章　痛　苦

请听听下面这些呼声：

“我陷进去了，陷入生活的老套里去了。”

“我的生活简直一团糟，我累极了——真是筋疲力尽了。”

“没有人真正赞赏我或感谢我——我的老板根本不了解我的才能。”

“我感觉不到有人需要我——我的同事不需要，我的孩子不需要，我的邻居不，我的妻子也不——除了付账的时候。”

“我感到失望和沮丧。”

“我就是无法做到收支相抵。我似乎从来都不成功。”

“也许我就是不合格。”

“我无法有所作为。”

“我觉得内心一片空白。我的生活毫无意义，好像总是缺点什么。”

“我很生气，也很害怕。我可不能失去我的工作。”

“我很孤独。”

“我觉得压力太大，什么事都那么紧迫。”

“管理简直无孔不入，真要闷死人了。”

“我真厌恶背后整人和拍马屁那一套。”

“我感到无聊透顶——浪费时间。我的满足感几乎全部来自工作之外。”

“为了达标我简直累死了。赶任务的压力简直无法想象。我就是没有足够的时间和资源来应付。”

“妻子不理解，孩子又不听话。这个家比办公室好不到哪去。”

“我想有所改变，但就是办不到。”

这些就是人们在工作中或家里经常发出的心声——遍布全球的成千上万的家长、工人、服务员、经理、专业人士和执行官的心声，他们面对全新的现实世界正在努力奋斗着。这种痛苦是个人的，但却是深刻而发自内心的。你可能不由自主联想到自己曾经说过的话。正如卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）所说的：“最个人的东西也最具普遍性。”

当然，也有人献身工作、精力充沛、有所成就……但这样的人太少了。

我经常询问台下的广大听众：“有多少人同意，你们单位大多数职工所拥有的天赋、才智、能力和创造性，要远远超过他们现在的工作岗位所要求的或所允许的。”绝大多数听众举起了手，要知道，这里的听众来自世界各地。几乎同样多的人承认他们受到巨大的压力，要完成超过自己能力的任务。请想一想，人们面临着巨大而不断增长的期望，期望他们在这个无比复杂的世界上完成超过自己能力的任务，然而外界条件却不允许他们充分发挥自己的才智和能力。

这种痛苦表现得最明显也最实际的是，各种组织无法把关注焦点集中于自己最优先的事务并付诸实践。利用所谓的XQ （Execution Quotient执行商数）调查问卷 1，“哈里斯民意调查”的发起者“哈里斯互动”最近调查了23000个居住在美国的从事关键行业 2或关键领域 3的全职雇员。让我们看几个最让人吃惊的发现：

● 只有37％的人说他们清晰理解其组织的目标及其原因。

● 只有1／5的人对于他们的组织或团队的目标有热情。

● 只有1／5的人说他们清楚自己的任务和其组织或团队的目标之间的关系。

● 只有1／2的人到了周末对于自己的业绩感到满意。

● 只有15％的人认为他们的组织让自己放开手脚去完成关键任务。

● 只有15％的人觉得自己在工作中受到充分信任。

● 只有17％的人觉得他们的组织鼓励坦诚的沟通，尊重不同意见并产生新的更好的想法。

● 只有10％的人觉得他们的组织让雇员为其结果负责。

● 只有20％的人认为完全信任自己的组织。

● 只有13％的人与其他小组或其他部门保持充分信任、相互合作的工作关系。

举个例子，如果一个足球队的得分也如此低的话，那么场上11个球员中只有4个球员明白哪个是自己的球门，只有两个球员关心球赛，只有两个球员知道自己的位置、知道自己该做些什么。那么在某种程度上，这两个球员更多地是在与自己的队友竞争，而不是与对方球员竞争。

这个数据让人清醒，我与全球各种组织打交道时的经验也与此吻合。尽管我们在技术、产品创新以及全球市场上取得进展，然而大多数人并未得以在其工作单位茁壮成长。他们或者是没有成就感，或者是感觉不到振奋。他们感到沮丧。他们不清楚其组织的目标，或者不清楚组织最优先的事务是什么。他们陷入了困境，心烦意乱。其中大多数人觉得自己对此无能为力。由于不能充分发挥人力资源的热情、才智和能力，你能想象个人和组织为此付出的代价有多大吗？这要比所有的税款、利息以及劳动力成本加在一起还要多！

为什么提出“第八个习惯”

自《高效能人士的七个习惯》出版以来，世界已发生根本性的变化。我们在个人生活、人际关系、家庭、职业生涯、工作单位所面临的挑战及其复杂性，已经上升到更高的一个量级。事实上，许多人把1989年——柏林墙的倒塌——看作是信息时代的开始，一个全新世界的诞生，一个具有不可估量的重要性的巨大变化——一个全新的时代。

许多人问我，在今天这样一个全新的时代里，七个习惯是否仍然切合时宜。我的回答始终不变：变化越大、挑战越困难，七个习惯就越中肯、越切合时宜。你看，七个习惯是关于提高效能的，它们是关于人类品格和效能的普遍适用并永恒不变的原则的完整框架。

在今天，个人和组织的高效能已经不再是可以讨价还价的选项，它是进入游戏场的入场券。但要想在这个全新的世界上生存下来、繁荣兴盛、有所创新、业绩出色并进入领先梯队，我们必须基于效能、超越效能。而这新时代的要求和心声就是卓越。它召唤的是成就感、热情执行以及重要贡献。与以前的相比，这些概念处于不同的层面或元素，它们是性质上的不同。就好像重要性与成功相比是性质上的不同，而不是程度上的不同。进入了人类天赋和积极性的更高层次——我们把它称为心声，要求新的思维套路、新的技能套路、新的工具套路……一个新的习惯。

因此，第八个习惯不是增加一个遗漏的习惯，而是一个全新的习惯。它是关于寻找并驯服另一个元素的能力。七个习惯回答了知识时代的中心挑战，而第八个习惯是找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声。

第八个习惯代表了一个途径，通过它才能到达今天现实世界的具有光明前途的彼岸。它与我刚才描述的让人沮丧的吃惊的发现形成鲜明的对照。事实上，它是一个永恒不变的现实。它是人类灵魂的心声——充满希望和才智的心声、天然灵活变通的心声、具有为公众利益服务的无限潜力的心声。这种心声也包含了那些必将繁荣兴盛并深刻影响未来世界的各种组织机构的灵魂。

心声是个人的独特重要本质——当我们面对巨大挑战时会表现出这种重要本质，也正是这种重要本质使我们得以战胜挑战。

正如图1．2所描绘的，心声位于中心，而周围是天赋才能（你的天赋和天然优势）、热情（也即激励、鼓励、动员、激发你的热情）、需求（包括世界由于极其需要而付钱给你、要你做的事务）以及良知（内心深处安静的独白，它让你分清对错并敦促你行动）。如果你从事的某项工作能开发你的天赋才能、唤起你的热情，而且世界也极其需要、你的良知也敦促你去从事该项工作，那么，你的心声、你的召唤、你的灵魂密码就在那儿。

我们每个人的内心都有一个深藏的、先天的、几乎无法表达的渴望，它驱使我们去寻找自己的心声。互联网革命性的、爆炸般的指数式增长最有力地显示了这个真理。互联网也许可以说是全新世界、知识经济和巨大变化的完美体现。在1999年出版的著作《“线索链”宣言》（Cluetrain Manifesto）中，作者洛克、莱文、希尔斯和维恩伯格（Locke，Levine，Searls，Weinberger）这样写道：

我们大家都在重新寻找自己的心声，学习如何相互交流……内心、外界，今天有一种五年前还根本不存在而自工业革命以来很少听到过的言论。如今，通过互联网扫描全球，这种言论如此普遍、如此多变，企图准确加以描绘注定是徒劳的。它是千万年来被压抑的渴望、恐惧和梦想；它大概已经编码在蜿蜒的双螺旋基因上了，让我们这个令人困惑的物种觉得似曾相识。它既是古老、基本、神圣的言论，又挣脱了21世纪的羁绊，令人觉得有趣而奇异。

……在这种言论中有成千上万的思绪，这些思绪都发端于人，也终结于人……

对网络的热情说明了一种强烈的、只能从精神层面来理解的渴望。这种渴望揭示我们的生活缺少了某种东西，所缺少的就是人类内心的声音。网络在精神层面上的诱惑就是心声的回归。

我暂不进一步描述什么是心声，先通过某个人的故事来加以阐明。一次，我遇见了穆罕默德·尤纳斯（Muhammad Yunus），葛拉米银行（Grameen Bank）的创始人。那是独一无二的机构，其唯一目的就是向孟加拉最贫穷的人发放小额贷款。我问他是何时、如何有了这个构想（愿景）的，他说开始时根本没有任何愿景。他就是看到了有人需要，他试图去满足这种需求，而后愿景逐渐发展成形。穆罕默德·尤纳斯有关消除贫困世界的愿景是随着孟加拉街道上发生的事件而逐步发展的。在我为《领导术》（Leadership）杂志的财团专栏而采访他时，他给我讲了下面这个故事。

那是25年前，我在孟加拉的大学里教经济学。当时国家正处于饥荒，我觉得太可怕了。我带着刚获得美国博士学位的热情在教室里教着经济学的优雅理论，而走出教室就能看见大街上到处是骨瘦如柴的人，他们在等待死神的来临。

我觉得我所学的、我所教的都是虚伪的说教，对于人民的生活毫无用处。所以我试图考察一下紧邻校园的村庄里人们的生活状况。我想看看，自己作为人类的一员能做些什么来推迟或终止死亡，哪怕只能挽救一个人。我放弃那种鸟瞰的观点，那会使你高高在上俯视一切。我采用昆虫的观点，观察眼前所发生的事——用鼻嗅、用手摸，看看自己能做些什么。

一次偶发事件把我引向新的方向。我遇见一位妇女，她正在制作竹椅。谈论中我发现她每天只能赚两个美分。我简直无法相信，一个人工作这么努力，做出的竹椅那么漂亮，而赚到的钱却如此的少。她向我解释，因为她没钱买做竹椅的竹子，只能向收购商借钱——而收购商强加的条件是她只能把竹椅卖给他，价钱也由他来定。

这就解释了两分钱的利润——她实际上成了收购商的奴工。那么，竹子的成本又是多少呢？她说道：“大约20美分，质量好的25美分。”我想：“人们为了20美分而受苦，难道没人能为此而做些什么吗？”我正想着是否要给她20美分，但突然我有了另一个想法——弄一个清单，列出所有需要这类钱的人。我叫上自己的一个学生，一齐去那个村落。我们花了几天时间列出了一个清单，共有42人。我把所需的款项相加，结果令我大吃一惊：一共才27美元！我为自己所属的社会而感到羞耻，这个社会居然无法为42个辛勤劳动、技能高超的人提供区区27美元。

为了摆脱羞耻，我拿出了27美元给我的学生，说道：“你把这些钱拿给这42人。告诉他们这是贷款，但他们可以选择自己能够还钱的时候再还。这样他们可以卖个好价钱。”

他们接到钱后非常振奋，这种振奋让我深思，“我现在该怎样做。”我想到了位于校园的银行分理处，于是我去见经理，建议他们贷款给我在村中遇到的穷人。他好像坠入云里雾中，说道：“你疯了，这根本不可能。怎么可以贷款给穷人？他们没有信誉。”我恳求他说：“至少试一下么，试试看——这只是很小一笔钱。”他回答：“不行，我们的规则不允许。不能间接贷款，而且这么小的数目根本不值得贷。”他建议我去见上级银行的领导。

我接受了他们的建议，去找那些在银行说话算数的人。每个人的回答都差不多。奔波了几天之后，最后我提出自己作为担保人。“我为贷款担保，他们让我签什么，我就签什么，于是他们贷了款给我，而我则把钱借给我想借的人。”

这就是事情的开始。他们反复警告我，借钱的穷人不会还的。我说：“我愿意碰碰运气。”令人吃惊的是，他们返还了每一个铜板。我非常高兴，跑去找经理：“你看，他们还钱了，没有任何问题。”但他说道：“不，他们只是在欺骗你。他们很快会借更多的钱，然后就不还了。”于是，我借给他们更多的钱，他们仍然还给了我。我告诉经理，但他回答：“好吧，也许你能在一个村落成功。两个村落就不行了。”我很快推广到两个村落——同样成功。

于是，这似乎变成了我和银行高级经理及他同事之间的斗争。他们总是说更多的村落就会露馅了。也许5个就不行了。于是我又推广了5个村落，结果每个人都还了钱。他们仍不服输。他们会说：“10个、50个、100个村落。”结果，这变成了我和他们之间的一种竞赛，因为他们接受的教育就是穷人是不可信赖的。幸而，我接受的不是这种教育，所以我能相信亲眼所见的事实。但是，银行家的头脑和眼睛受到了所受教育的蒙蔽。

最后，我想到，为什么总是试图说服他们呢？既然我已经完全信服穷人能借钱还钱，为什么不自己成立一个银行呢？这个想法使我兴奋不已，我写了个申请，找政府批准以便设立银行。我花了两年时间才说服了政府。

1983年10月2日我们成立了银行——一个正式而独立的银行。让大家振奋的是，现在我们有了自己的银行，可以随心所欲地发展了，它也果然发展壮大了。

现在葛拉米银行在孟加拉的4600多个村落开展业务，有1267个分理处和12000名工作人员。他们的贷款总额超过45亿美元，每笔贷款12或15美元，平均不到200美元。有一笔房屋贷款是500美元。每年他们贷出大约5亿美元。他们甚至还贷款给乞丐，帮助他们走出乞讨生涯而成为自食其力的人。这些款项对于企业家来说是个小数目。但是，看看影响所及的人数：每年贷出5亿美元，约相应贷给370万人，其中96％是妇女。他们要做出决定：自己能够而且愿意跨出重要一步以改变自己和家庭的生活；370万人必须判断他们自己有能力做出改变；370万人要度过不眠之夜，第二天早晨赶去葛拉米银行，虽然颤抖但下定了决心。在这种授权（贷款）的背后是个别的妇女，她们个别地做出选择。但总体来看，她们的协作增效创造了规模空前的人群，她们成为自力更生的独立的“企业家”，在自己的家里或后院制造产品，经济上成功地实现自食其力。她们也找到了自己的心声。

我研究或采访世界上某些卓越的领导人的时候，我注意到他们的愿景和心声通常也是慢慢演化出来的。我相信，肯定也有例外。有些人的愿景可能是突然一下子意识到的。但一般说来，当人们感觉到人类的某种需求，而且他们良知的回应是试图满足这些需求，这时愿景就会出现。当人们满足了那个需求，他们会看到另一个需求，于是又试图去满足。这样，他们开始意识到应当把这种需求一般化，并设法找出一个制度化的手段来持续自己的努力。

穆罕默德·尤纳斯就是这样一个例子——他感觉到了人们的需求，并对自己的良知做出回应，也即利用自己的才智和热情去满足这种需求：首先是个人的努力，然后是建立信任并寻求创造性的解决方案，最后是通过制度化的手段（组织机构）来满足社会需求。他在激励他人寻找其心声的同时也找到了自己的心声。这种小额贷款运动现在正传遍世界各地。

痛苦—问题—解决方案

本书开始时描述了劳动力的痛苦。它们是各级各类组织的工作人员所感受到的，也是在家庭、在社区甚至是在社会上所感受到的。

本书的目的是给你一张路线图，引导你走出痛苦和沮丧，在今天的世界中跨向真正的成就，不仅在工作和组织中，而且是在整个生活中。简而言之，它将引导你去找到自己的心声。如果你接受这种选择，无论你的地位如何，你的影响力将大大扩展——激励你所关心的人、你的团队、你的组织去寻找他们的心声，并大大增加他们的效能、成长速度及影响力。你将发现这种影响力和领导权威来自选择，而不是来自地位或官衔。

摆脱痛苦、求得长期解决的最好方法，往往是唯一的方法，就是首先要理解造成这种痛苦的根本性问题。在上述例子中，问题主要在于错误的行为，而后者又源于片面的、根深蒂固的错误思维模式，或对人类天性的错误观念——低估了穷人对财产的判断力、低估了他们的才智和潜能。

就像那些人类历史上最重要的突破一样，问题的解决方案来自于与旧观念的彻底决裂。我许诺，如果你有足够的耐心并愿做出必要的努力来理解根本问题，然后选择按那些体现在本书所描述的解决方案中的普适而永恒的原则来生活，那么你的影响力必将由内而外地稳定增长，你将在这瞬息万变的世界上找到自己的心声，并激励你的团队和组织去寻找他们的心声。

第一章简短地讲述痛苦的现实世界。

第二章标识核心问题。一旦理解了这些根深蒂固的问题，你将清晰地理解我们在个人、家庭和工作场所的人际关系上所面对的挑战。这要求你开动脑筋。但是，对于过去一个世纪经常发生在组织机构内部的问题，深入探讨其中人的因素，这将赋予你关键的思维模式来理解本书的所有其他章节。这也给予你智慧、指导和力量，使你胜任最重要的个人和人际关系上的挑战和机遇。所以请仔细阅读，必将有好的回报。

第三章概述第八个习惯的解决方案，关于它还将在本书的其余部分详细阐述。此外，还有一小节讲述如何更好地利用本书。