2.1 电子商务的含义及其作用

2.1.1 电子商务的含义

电子商务的产生，是20世纪世界经济与社会发展发生重大变化的结果，是经济全球化与社会信息化两大基本趋势的结果。它们推动着资本经济转变为信息经济和知识经济，强烈地影响着国际经济贸易环境，加快了世界经济结构的调整与重组，不仅对商务的运作过程和方法产生了巨大的影响，甚至对人类的思维方式、经济活动方式、工作方式和生活方式也产生了重要影响，这种影响直接催生了电子商务。

电子商务指的是利用微电脑技术和网络通信技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度及程度的不同，给出了许多不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。本书不对上述定义作详细介绍，而就电子商务的含义作一说明。

电子商务的含义有广义与狭义之分。

广义上，电子商务一词源自Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

狭义上，电子商务（Electronic Commerce, EC）是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。狭义上的电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和，其意义集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

电子商务的具体含义可以从以下三个方面来理解。

1．参与对象

只要具有商务行为能力，就可以成为电子商务的主体，如供应商、销售商和消费群体，同时如果政府职能部门是消费者或者在商务活动中有实质性的参与行为，也同样属于电子商务的参与对象。还有在线支付系统在电子商务活动中扮演重要角色，其主要成员就是网上银行、第三方支付服务提供商等，它是电子商务的重要环节，使网上支付成为可能。总的来看，电子商务的行为主体众多且复杂。

2．技术手段

电子商务是利用计算机技术、远程通信技术和信息技术，实现电子化、数字化和网络化、商务化的整个商务过程。因此，电子商务的技术手段主要从以下三个方面理解：

首先是计算机技术，其高超和完备的数据处理能力和信息处理能力使得各种商务活动得以自动实现且快速准确完成。

其次是远程通信技术，包括通信技术、计算机网络技术和无线网络技术，是整个电子商务实现的基础和纽带。

最后是信息技术，包括信息表示技术和信息处理技术。信息表示技术是企业信息化进程的核心技术，是企业由传统的商务模式向现代电子商务模式过渡的重要手段。而信息处理技术体现在电子商务的各个环节，如信息的收集、筛选、存储、传播和更新等。

3．商务活动

随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统等服务。因此，这里所提到的商务活动既包括企业或商家内部的管理和控制，也包括合作伙伴的选择、合作伙伴之间关系的处理和客户关系管理等。

总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上来说，电子商务应用是一种业务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。电子商务可以帮助企业接触新客户，增加客户的信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；它可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；它还可以更新人类的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

2.1.2 电子商务的模式

在电子商务带来的流通变革中，交易模式的变革是最为显著的变革之一。所谓交易模式是指由交易活动的基本形态、运行原则和内在机制所构成的抽象表达。可以说，它是交易活动的基本模式、常规性运行方式、运行原则和运行机制的基本形态。当前最普遍使用的电子商务分类标准是按照参与交易的主体来划分的。在这种标准下电子商务的交易模式分为以下几种。

1．B2B交易模式

企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司的业务协调等。具体交易过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。

B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定占多数，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而从事的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年的运作历史，使用的效果也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。

例如，“阿里巴巴”网站（www.1688.com），就是一个专门服务于企业对企业贸易的网站。各个企业客户都可以在该网站上找到合适的合作对象，进行采购或销售，接受合同等单证和付款业务。

2．B2C交易模式

企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务。B2C类电子商务主要应用于商品的零售业。包括面向普通消费者的网上商品销售（网上购物）和网上电子银行业务（存款业务、取款业务和货币兑换业务等）。它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着WWW（万维网）的出现迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。传统商家都根据各自销售商品的经验使用电子商务平台进行此类商务活动。

B2C是目前发展非常迅速的一个领域，也是电子商务的一个新的增长点。B2C是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志；到目前为止，B2C市场上成功的企业如天猫商城、京东商城、当当网、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。

例如，“天猫商城”网站（www.tmall.com）就是当前最知名的B2C电子商务网站，消费者可以在这里选购各种商品。

3．C2C交易模式

消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）电子商务。简单地说就是消费者本身提供服务或产品给其他消费者。

在电子商务的运营模式中，C2C模式由于其用户参与性强、灵活方便等特点，表现出了很强的发展潜力。C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从中选择进行购买，同时，为便于买卖双方交易，提供交易所需的一系列配套服务，如协调市场信息汇集、建立信用评价制度、多种付款方式等。

到目前为止，C2C市场上成功的企业如淘宝网、拍拍网、易趣网等。

4．B2G交易模式

企业与政府之间的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策帮助等。

在该交易模式中，政府一方面作为消费者，可以通过因特网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能及时、全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要的作用，就是对电子商务的推动、管理和规范。

总之，在电子商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。

5．C2B交易模式

消费者与企业之间的电子商务，即C2B（Customer to Business）电子商务。C2B模式最先是在美国流行起来的，其核心是采用消费者主动的方式，通过聚合分散分布，使数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者之间的关系，帮助消费者和商家创造一个更加省时、省力、省钱的交易渠道。

6．ABC交易模式

代理商、商家与消费者之间的电子商务，即ABC（Agent、Business、Consumer）电子商务。ABC模式是新型电子商务模式的一种，它是由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。

7．B2B2C交易模式

B2B2C（Business to Business to Customers）是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），并不仅仅局限于品牌供应商、影视制作公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都可以成为第一个Business；第二个B是B2B2C模式的电子商务企业，通过统一的经营管理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁，为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商。C表示消费者，在第二个B构建的统一电子商务平台购物的消费者。

B2B2C是目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来，采用B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。它把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。

8．O2O交易模式

线上线下共同交易模式，即O2O（Online to Offline）电子商务交易模式。

O2O是新兴的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，实现了线上的购买，线下的服务。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这种模式应该说更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费得较踏实。

2.1.3 电子商务的作用

随着互联网商务应用的不断拓展和电子商务更加理性的发展，互联网商务应用模式和电子商务应用模式越来越成熟。电子商务作为新的、先进的生产力，正以其无比强大的生命力推动着人类历史上继农业革命、工业革命之后的商业革命——第三次产业革命。它直接作用于商贸流通，间接作用于生产、科研和创新。

1．电子商务对企业的作用

（1）电子商务改变了厂家的采购方式

从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口”端也有巨大的影响。由于更容易“货比三家”，所以，更有利于找到合适的、物美价廉的原材料和零部组件，更有利于找到合适的合作伙伴，从而降低采购的交易费用。从而促使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商之间战略联盟的建立。

（2）电子商务改变了企业资金筹措的操作手段

资金筹措的部分手段，如作为资本市场一部分的股票与债券市场早已电子化了。而且人们早就已经知道了基于计算机网络的资本交易，在规则不完善或控制上有疏漏时的巨大破坏力。而作为企业资金筹措的另一个重要来源的商业银行，它也正在由于计算机技术和网络技术的发展而发生着巨大的变革。网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本，企业财务管理的部分规则也随之有所变化。例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，由于操作手段的更新而改变，从而进一步降低成本、提高利润。

（3）电子商务改变了厂家的营销方式

网上广告的传播范围更为广泛，平均费用大为降低，厂商的广告方式也随之改变。电子商务也成为改变品牌的塑造方式，不知名品牌进入市场的机遇比在传统的营销方式下更多，原有品牌的市场优势作用也发生了变化。

（4）电子商务改变了企业的销售组织方式

从接订单，到资信的确认或收款的确认，到货物的准备和发送等一系列工作流程，都发生了变化；运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式也会因电子商务而再造。电子商务改变和正在改变着客户的管理方式，即客户的消费特征可以在网上直接被记录，并可以由一定的软件统计分析，从而厂商可以为客户提供更好的服务。

（5）电子商务改变了整个流通环节

传统的“厂家—批发—零售—消费者”的方式正在被打破，厂家与消费者直接面对面的方式正在形成，新的物流配送体系已经形成。由于电子商务的逐渐普及，传统的商业中介有的要消亡，有的要改进，有的流通组织则要创新。

（6）电子商务改变了厂家的生产组织和生产过程的管理

生产过程的组织与管理是离电子商务“距离”最远的，是企业物流链条的中间段，但也同样受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。它为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化，企业生产流程的再造，必不可免。事实上，虚拟企业的出现，就已经把生产过程的组织方式改变到了极致。电子商务必然导致企业技术单元的细化即专业分工的细化，使部分生产外化，从而导致生产流程的再造。

（7）电子商务改变了企业的技术来源

企业生产所需要的技术，总是部分来源于企业自身，部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同的企业而言，可以相差很大。但不可能完全没有外部的技术来源。对于企业而言，技术的外部来源始终是企业入口端的要素之一。从外部来源的视角看，电子商务正改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；从内部来源的视角看，企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身任务、开发投入与开发组织的变化。

（8）电子商务改变了企业对人才的挑选与聘用方法

基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易即人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用等，正在依托Internet及多媒体迅速地发展着。网上测评人才的技术也正在迅速发展着，人力资源管理的研究课题，也不得不由此而发展。

2．电子商务对社会经济的作用

相对于传统商务来说，电子商务是一种全新的商业模式。自进入21世纪以来，电子商务正以其无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，对企业的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，并将给社会经济的各个方面带来根本性的变革。

（1）电子商务将改变商务活动的方式

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”“说破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过Internet只要动动鼠标和键盘就可以了。人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

（2）电子商务将改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

（3）电子商务将为传统行业带来一场革命

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

（4）电子商务将带来一个全新的金融业

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统，以及网上结算服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

（5）电子商务将转变政府的行为

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很重要的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营、银行实现了金融电子化以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。