创造实用性

许多年以前，我在芝加哥大学学习经济学时就已经了解，实用性是衡量效用的简便方法，而效用则代表了客户的相对满足程度。德鲁克方法的第一个策略，就是需要改变产品或服务来增加客户的满足感。冰激凌蛋卷就属于这种类型。有很多关于是谁最早想出这个创意的说法，但第一个专利是1903年签发给一位名叫伊塔洛·马尔基奥尼（Italo Marchiony）的意大利移民的。早在1896年，他就想出了这个创意，用来解决自己和其他冰激凌店主用玻璃容器盛冰激凌时，客户常常打碎或不小心带走容器的问题。他增加了产品的实用性，让客户可以吃掉先前可能会被带走的容器。这样一来，售卖人员节省了先前丢失玻璃容器的成本，也提高了自己的满意度。增加实用性的办法数不胜数。健身器材制造商上传与该器材配套的健身教程项目，以供器材买家下载使用。饭店每餐免费赠送一杯葡萄酒，让用餐体验更加愉悦浪漫。电影院增加美食、葡萄酒和订座服务，使得人们去电影院不只是看电影，从而增加了观影体验。美国邮政局为托运人提供多种尺寸的免费盒子，优先发送，服务便捷，按照每个盒子的大小统一收费，而不再按重量收费，邮寄包裹更为轻松便捷。这种方法的实用性淋漓尽致地体现在其口号上——“合（盒）适就发送”，销售额因此大幅增长。创造实用性很简单，你所要做的就是问问自己，从客户的角度看，做什么能真正让事情变得更加简单，或者变得更好做。